HomeBeschwerdenWinOlot Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

WinOlot Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

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Schwarze Punkte: 437

Betrag: 800 €

WinOlot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-13 | Ungelöst : 2024-10-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Spanien hatte am 01.08.2024 aufgrund von Glücksspielproblemen eine dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt, wurde jedoch trotz mehrfacher Nachfragen 12 Tage lang ignoriert. Er hatte in diesem Zeitraum 800 € verloren und bat um Unterstützung bei der Schließung seines Kontos und der Rückgewinnung seines Geldes. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino zu vermitteln, und die Dringlichkeit der Situation aufgrund der Glücksspielprobleme des Spielers betont. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und der unzureichenden Reaktion wurde die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen,

Ich habe am 01.08.2024, also vor 12 Tagen, die dauerhafte Schließung meines Kontos bei diesem Casino aufgrund von Spielproblemen beantragt (diesen Antrag stellte ich sowohl über den Online-Chat auf der Webseite als auch über eine E-Mail, auf die ich weitergeleitet wurde).


Sie haben meine Anfrage ignoriert, obwohl ich sie 5–6 Mal sowohl über den Online-Chat als auch über die beiden von ihnen bereitgestellten E-Mails kontaktiert habe.


Weil sie mein Konto in diesen 12 Tagen nicht geschlossen haben, obwohl ich sie über die Probleme informiert habe, habe ich 800 € auf Ihrer Website verloren. Wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir, dass sie antworten werden, aber die Zeit vergeht und sie schenken mir überhaupt keine Aufmerksamkeit. Dieses Casino ist ein enormes Risiko.


Ich bitte höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit: die dauerhafte Schließung meines Kontos und eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes, da Sie von meiner Anfrage und dem Grund dafür Kenntnis haben.

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vor 3 Monaten
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Lieber Lieber Trotamundos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Könnten Sie mir bitte die erste E-Mail weiterleiten, in der Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto speziell wegen Spielsucht zu schließen? Bitte fügen Sie auch die Antwort des Casinos bei. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen

Ich habe bereits auf die E-Mail mit den angeforderten Unterlagen geantwortet

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten, als Sie es mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss kontaktiert haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

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vor 3 Monaten
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Guten Tag.


Nein, ich habe es 13 Tage lang nicht erhalten, obwohl ich mindestens 5-6 Mal per E-Mail und Chat darauf bestanden habe. Während dieser Zeit habe ich angesichts meines Problems mehrere Einzahlungen im Wert von 800 € getätigt.


Sie haben mich vor ein paar Tagen kontaktiert und mir gesagt, dass ich mich für einen Monat selbst gesperrt habe, worauf ich antwortete, dass ich die dauerhafte Schließung wünsche und auf der Rückzahlung der eingezahlten 800 € bestand, nachdem sie auf das Problem aufmerksam geworden waren und die dauerhafte Schließung ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung verlangt hatten. Sie haben mir darauf nicht mehr geantwortet.


Was die andere Frage betrifft: ja, ich habe vor all dem die Identitätsprüfung Ihres Casinos durchgeführt.


Konnten Sie etwas herausfinden?


Grüße.

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vor 3 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, in der es um die Selbstsperrung Ihres Kontos für einen Monat geht. veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Ich habe es Ihnen bereits weitergeleitet. Grüße.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Trotamundos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Okay. Ich werde warten.

Danke schön.

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vor 2 Monaten
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Lieber Trotamundos,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

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vor 2 Monaten
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Lieber Jozef,


Das Konto des Spielers wurde gemäß unseren Geschäftsbedingungen innerhalb des Zeitrahmens ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass jede Anfrage manuell von unserem engagierten Team bearbeitet wird und die Bearbeitung Zeit benötigt.


Grüße,

WinOlot Spielbank

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vor 2 Monaten
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Liebes WinOlot Casino-Team,

Wenn der Spieler das Casino-Team über ein Glücksspielproblem informiert, bin ich der Meinung, dass ein solches Konto so schnell wie möglich geschlossen werden sollte. Ich kann bestätigen, dass 12 Tage zu lang erscheinen. Könnten Sie bitte den Grund für diese Verzögerung erläutern?

Könnten Sie mir außerdem den Transaktionsverlauf des Spielers während dieses Zeitraums mitteilen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse weiterleiten unter jozef.k@casino.guru .

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen.

Ich habe noch immer keine Antwort vom Casino erhalten.

Gibt es Neuigkeiten bei Ihnen?

Grüße

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber Jozef,

Wir möchten klarstellen, dass der Zeitrahmen für solche Anfragen in unseren Geschäftsbedingungen klar beschrieben ist und unsere Maßnahmen im Einklang mit öffentlich verfügbaren Informationen stehen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Bearbeitungszeit variieren kann, da jede Anfrage manuell von einem engagierten Team bearbeitet wird. Diese Spezialisten werden umfassend geschult, um diese Situationen effizient und unter Einhaltung strenger Verfahren zu bewältigen. Ihre Rolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Spieler angemessene, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Unterstützung erhalten und gleichzeitig die Integrität der Richtlinien der Spieleplattform gewahrt bleibt. Dieser engagierte Ansatz steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit, indem komplexe Probleme umgehend und professionell behandelt werden.

Da das Konto des Spielers innerhalb der erforderlichen Frist geschlossen wurde, liegt die alleinige Verantwortung für sämtliche Aktivitäten auf dem Konto während der Bearbeitung des Ausschlusses bei ihm.

Grüße,

WinOlot Spielbank

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vor 2 Monaten
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Liebes WinOlot Casino-Team,

Darf ich Sie höflich bitten, mir den Transaktionsverlauf des Spielers zur Verfügung zu stellen? Sie können ihn an meine unten angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.


jozef.k@casino.guru

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber Jozef,


Bitte beachten Sie, dass der strittige Betrag zwischen dem 04.08.2024 und dem 06.08.2024 eingezahlt wurde, während der Ausschlussantrag am 01.08.2024 gestellt wurde, also drei Werktage nach dem Ausschlussantrag. Nach dem 06.08.2024 sind keine Einzahlungen mehr möglich.


Grüße,

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vor 1 Monat
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Liebes WinOlot Casino-Team,


vielen Dank für diese Informationen. Normalerweise halten wir ein paar Werktage (2-3) für einen akzeptablen Zeitraum für die Schließung eines Kontos, da die Bearbeitung solcher Anfragen durch die zuständige Abteilung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Besteht die Möglichkeit, mit dem Spieler einen Kompromiss zu erzielen? Vielleicht ein Kompromiss auf halbem Weg?

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vor 1 Monat
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Guten Morgen.


Ich möchte klarstellen, dass sie BEREITS am 24.01.08 von meinen Problemen erfahren haben, per Chat (weil sie geantwortet haben) und per E-Mail.


Obwohl sie sahen, dass er zwanghaft Geld einzahlte, dauerte es mehr als zehn Tage, bis sie das Konto schlossen, wodurch UNTER SEINER AUFSICHT eine Menge Geld verloren ging.


Das heißt, es ist nicht so, dass sie erst einige Tage später davon erfahren hätten, sondern dass sie es von Anfang an wussten. Das ist äußerst gefährlich, denn obwohl sie davon wussten, haben sie nichts unternommen, und der Schaden hätte noch größer sein können.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.



Lieber Trotamundos,

Die Situation tut mir sehr leid. Es scheint, dass das Casino-Team nicht für weitere Gespräche offen ist. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Beachten Sie, dass das WinOlot Casino keine Lizenz besitzt und auf unserer Website einen niedrigen Sicherheitsindex aufweist.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Viele Grüße, Jozef

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