Guten Morgen,
Ich habe am 01.08.2024, also vor 12 Tagen, die dauerhafte Schließung meines Kontos bei diesem Casino aufgrund von Spielproblemen beantragt (diesen Antrag stellte ich sowohl über den Online-Chat auf der Webseite als auch über eine E-Mail, auf die ich weitergeleitet wurde).
Sie haben meine Anfrage ignoriert, obwohl ich sie 5–6 Mal sowohl über den Online-Chat als auch über die beiden von ihnen bereitgestellten E-Mails kontaktiert habe.
Weil sie mein Konto in diesen 12 Tagen nicht geschlossen haben, obwohl ich sie über die Probleme informiert habe, habe ich 800 € auf Ihrer Website verloren. Wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir, dass sie antworten werden, aber die Zeit vergeht und sie schenken mir überhaupt keine Aufmerksamkeit. Dieses Casino ist ein enormes Risiko.
Ich bitte höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit: die dauerhafte Schließung meines Kontos und eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes, da Sie von meiner Anfrage und dem Grund dafür Kenntnis haben.
Good morning,
On 01/08/2024, 12 days ago, I requested the permanent closure of my account at this casino due to gambling problems (I made this request via the online chat on the website as well as through an email to which I was directed).
They have ignored my request despite contacting them 5-6 times both through the online chat and with two emails they provided.
Because they have not closed my account in these 12 days, despite informing them of the problems, I have lost €800 on your site. When I contact them, they tell me they will respond, but time keeps passing and they do not pay any attention to me at all. This casino is a tremendous risk.
I kindly request your help in resolving this matter: the permanent closure of my account and a refund of the money deposited since you have been aware of my request and the reason for it.
Buenos días
El pasado día 01/08/2024, hace 12 días, solicité el cierre definitivo de mi cuenta en este casino, especificando que se trataba de problemas con el juego (hice esta solicitud por el chat online de la pagina así como por un correo electrónico al que me remitieron).
Han hecho caso omiso de mi solicitud tras ponerme en contacto con ellos en 5-6 ocasiones tanto por el chat online como por dos correos electrónicos que me han facilitado.
Debido a que no han cerrado mi cuenta en estos 12 días, a pesar de indicarles los problemas, he perdido 800€ en su página. Cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que ya me responderán, pero el tiempo sigue pasando y no me hacen caso en absoluto. Este casino es un riesgo tremendo.
Ruego que me ayuden a solucionar esto: el cierre definitivo de la cuenta y el reembolso del dinero depositado desde que tienen constancia de que he solicitado el cierre y el motivo del mismo.
Automatische Übersetzung