Buongiorno,
Il 01/08/2024, 12 giorni fa, ho richiesto la chiusura definitiva del mio account presso questo casinò a causa di problemi di gioco (ho effettuato questa richiesta tramite la chat online sul sito web e tramite un'e-mail a cui sono stato indirizzato).
Hanno ignorato la mia richiesta nonostante li abbia contattati 5-6 volte sia tramite la chat online che tramite le due e-mail che mi hanno fornito.
Poiché non hanno chiuso il mio account in questi 12 giorni, nonostante li avessi informati dei problemi, ho perso 800 € sul vostro sito. Quando li contatto, mi dicono che risponderanno, ma il tempo continua a passare e non mi prestano alcuna attenzione. Questo casinò è un rischio tremendo.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione: la chiusura definitiva del mio account e il rimborso del denaro depositato, poiché siete a conoscenza della mia richiesta e del motivo della stessa.
Good morning,
On 01/08/2024, 12 days ago, I requested the permanent closure of my account at this casino due to gambling problems (I made this request via the online chat on the website as well as through an email to which I was directed).
They have ignored my request despite contacting them 5-6 times both through the online chat and with two emails they provided.
Because they have not closed my account in these 12 days, despite informing them of the problems, I have lost €800 on your site. When I contact them, they tell me they will respond, but time keeps passing and they do not pay any attention to me at all. This casino is a tremendous risk.
I kindly request your help in resolving this matter: the permanent closure of my account and a refund of the money deposited since you have been aware of my request and the reason for it.
Buenos días
El pasado día 01/08/2024, hace 12 días, solicité el cierre definitivo de mi cuenta en este casino, especificando que se trataba de problemas con el juego (hice esta solicitud por el chat online de la pagina así como por un correo electrónico al que me remitieron).
Han hecho caso omiso de mi solicitud tras ponerme en contacto con ellos en 5-6 ocasiones tanto por el chat online como por dos correos electrónicos que me han facilitado.
Debido a que no han cerrado mi cuenta en estos 12 días, a pesar de indicarles los problemas, he perdido 800€ en su página. Cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que ya me responderán, pero el tiempo sigue pasando y no me hacen caso en absoluto. Este casino es un riesgo tremendo.
Ruego que me ayuden a solucionar esto: el cierre definitivo de la cuenta y el reembolso del dinero depositado desde que tienen constancia de que he solicitado el cierre y el motivo del mismo.
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