HomeReclamiWinOlot Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

WinOlot Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

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Punti di penalità: 437

Importo:: 800 €

WinOlot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/08/2024 | Non risolto : 22/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa di problemi di gioco d'azzardo il 01/08/2024, ma era stato ignorato per 12 giorni nonostante i numerosi follow-up. Aveva perso 800 € durante questo periodo e aveva chiesto assistenza per chiudere il suo account e recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team aveva tentato di mediare con il casinò, sottolineando l'urgenza della situazione a causa dei problemi di gioco d'azzardo del giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di cooperazione del casinò e della mancata risposta adeguata, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno,

Il 01/08/2024, 12 giorni fa, ho richiesto la chiusura definitiva del mio account presso questo casinò a causa di problemi di gioco (ho effettuato questa richiesta tramite la chat online sul sito web e tramite un'e-mail a cui sono stato indirizzato).


Hanno ignorato la mia richiesta nonostante li abbia contattati 5-6 volte sia tramite la chat online che tramite le due e-mail che mi hanno fornito.


Poiché non hanno chiuso il mio account in questi 12 giorni, nonostante li avessi informati dei problemi, ho perso 800 € sul vostro sito. Quando li contatto, mi dicono che risponderanno, ma il tempo continua a passare e non mi prestano alcuna attenzione. Questo casinò è un rischio tremendo.


Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione: la chiusura definitiva del mio account e il rimborso del denaro depositato, poiché siete a conoscenza della mia richiesta e del motivo della stessa.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari cari Trotamundos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi la prima email in cui hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account specificatamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, includi anche la risposta del casinò. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno

Ho già risposto all'email con la documentazione richiesta

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail. Hai ricevuto delle risposte dal casinò quando li hai contattati con la tua richiesta di autoesclusione?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buon pomeriggio.


No, non l'ho ricevuto per 13 giorni, nonostante abbia insistito almeno 5-6 volte sia via email che via chat. In questo periodo ho effettuato più depositi per un valore di 800 €, dato il mio problema.


Mi hanno contattato qualche giorno fa, dicendomi che ero stato autoescluso per 1 mese, a cui ho risposto indicando che volevo la chiusura definitiva e insistendo sulla restituzione degli 800 € depositati dopo che si sono accorti del problema e hanno chiesto la chiusura definitiva senza possibilità di riapertura. Non mi hanno più risposto.


Per quanto riguarda l'altra domanda, sì, avevo già effettuato la verifica dell'identità del tuo casinò prima di tutto questo.


Sei riuscito a scoprire qualcosa?


Saluti.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò in merito all'autoesclusione del tuo account per un mese a veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Te l'ho già inoltrato. Cordiali saluti.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Trotamundos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ok, ti aspetto.

Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari Trotamundos,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora procederemo a contattare il casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Jozef,


L'account del giocatore è stato escluso entro i tempi previsti dai nostri termini e condizioni. Si prega di notare che ogni richiesta viene gestita manualmente dal nostro team dedicato e che è necessario del tempo per il suo completamento.


Saluti,

Casinò WinOlot

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile team di WinOlot Casino,

Quando il giocatore informa il team del casinò di un problema di gioco d'azzardo, ritengo che tale account debba essere chiuso il prima possibile. Posso confermare che 12 giorni sembrano troppi. Potresti spiegare il motivo di questo ritardo?

Inoltre, potresti fornirmi la cronologia delle transazioni del giocatore durante questo periodo? Puoi inoltrarla al mio indirizzo email a jozef.k@casino.guru .

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno.

Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.

Hai qualche novità?

Saluti

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Jozef,

Vorremmo chiarire che la tempistica per tali richieste è chiaramente descritta nei nostri termini e condizioni e le nostre azioni sono conformi alle informazioni disponibili al pubblico. Confidiamo che tu comprenda che il tempo di completamento può variare a causa del fatto che ogni richiesta viene gestita manualmente da un team dedicato. Questi specialisti sono ampiamente formati per gestire queste situazioni con efficienza e aderenza a procedure rigorose. Il loro ruolo è fondamentale per garantire che i giocatori ricevano un'assistenza adeguata e su misura per le loro esigenze, mantenendo al contempo l'integrità delle policy della piattaforma di gioco. Questo approccio dedicato migliora la soddisfazione complessiva del cliente affrontando problemi complessi in modo tempestivo e professionale.

Poiché l'account del giocatore è stato chiuso entro il periodo richiesto, la responsabilità per qualsiasi attività svolta sull'account durante l'elaborazione dell'esclusione è esclusivamente sua.

Saluti,

Casinò WinOlot

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile team di WinOlot Casino,

Posso chiederti cortesemente di fornirmi la cronologia delle transazioni del giocatore? Puoi inoltrarla al mio indirizzo email indicato di seguito.


jozef.k@casino.guru

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Jozef,


Si prega di notare che l'importo contestato è stato depositato tra il 04/08/2024 e il 06/08/2024, mentre la richiesta di esclusione è stata presentata il 01/08/2024, ovvero tre giorni lavorativi dopo la richiesta di esclusione. Non ci sono depositi dopo il 06/08/2024.


Saluti,

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Pubblico
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4 settimane fa
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Gentile team di WinOlot Casino,


Grazie per questa informazione. In genere, consideriamo alcuni giorni lavorativi (2-3) come un lasso di tempo accettabile per chiudere un account, poiché potrebbe volerci del tempo prima che il dipartimento competente elabori tali richieste. C'è qualche possibilità di raggiungere un compromesso con il giocatore? Forse incontrarsi a metà strada?

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Pubblico
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4 settimane fa
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Buongiorno.


Vorrei precisare che in data 01/08/24 sono GIÀ venuti a conoscenza dei miei problemi, tramite chat (perché hanno risposto) e tramite email.


Nonostante avessero notato che depositava denaro in modo compulsivo, ci vollero più di 10 giorni per chiudere il conto, perdendo un sacco di soldi SOTTO LA SUA SUPERVISIONE.


Vale a dire, non è che non ne fossero a conoscenza fino a diversi giorni dopo, ma che ne erano a conoscenza fin dall'inizio. Ciò è estremamente pericoloso, perché anche se ne erano a conoscenza, non hanno fatto nulla e il danno avrebbe potuto essere ancora maggiore.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.



Cari Trotamundos,

Mi dispiace molto per la situazione, sembra che il team del casinò non sia aperto a ulteriori discussioni. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Si prega di notare che WinOlot Casino non è autorizzato e ha un basso indice di sicurezza sul nostro sito.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarmi.

Cordiali saluti, Jozef

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