Der Spieler aus Spanien hatte beim Online-Casino eine Auszahlung von 5.000 € beantragt, die seit vier Werktagen anhängig war, obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte. Der Spieler hatte sich auch über die mangelnde Reaktion des Kundendienstes des Casinos beschwert. Nachdem der Spieler mitgeteilt hatte, dass die Zahlung bearbeitet wurde, lehnten wir die Beschwerde ab, da wir nicht erfuhren, ob der gesamte Betrag eingegangen war.
Am 19. beantragte ich eine Auszahlung von 5000 Euro, nachdem ich große Einsätze getätigt hatte. Am nächsten Tag fragten sie mich nach Unterlagen, worauf ich recht prompt antwortete. Seitdem haben sie sich jedoch überhaupt nicht mehr bei mir gemeldet. Die Auszahlung steht nun buchstäblich seit vier Werktagen „ausstehend" und sie antworten überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails. Die Situation beginnt für mich faul zu riechen.
Liebe Patriaca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Sie haben mich gerade bezahlt, aber der Kundenservice ist sehr schlecht, antwortet nie und spielt nicht mehr
Verstehe ich richtig, dass der gesamte Betrag von 5000 € auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
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