Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 5.000 euro dal casinò online, che era rimasto in sospeso per quattro giorni lavorativi, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari. Il giocatore si era anche lamentato della mancanza di risposta da parte del servizio clienti del casinò. Dopo che il giocatore ha dichiarato che il pagamento è stato elaborato, abbiamo rifiutato il reclamo poiché non abbiamo saputo se è stato ricevuto l'intero importo.
Il 19 ho richiesto un prelievo di 5000 euro dopo aver effettuato puntate considerevoli. Il giorno dopo mi hanno chiesto della documentazione, alla quale ho risposto abbastanza prontamente. Tuttavia, da allora, non mi hanno più risposto. Il prelievo è letteralmente "in sospeso" ormai da quattro giorni lavorativi e hanno smesso del tutto di rispondere alle mie e-mail. La situazione comincia a sembrarmi sospetta.
Caro Patriaca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Mi hanno appena pagato, ma il servizio clienti è pessimo, non risponde mai, non gioca più
Ho capito bene che l'intero importo di 5000€ è arrivato sul tuo conto bancario? Possiamo considerare risolta la questione?
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