Der Spieler aus Italien hatte seine zweite Auszahlung genehmigt, ohne dass Bankdaten benötigt wurden. Der Spieler hat seinen Rückzug erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" markiert.
Ich habe bei winorama eine Auszahlung getätigt ... nachdem ich zuvor mehr als 700 Euro gewonnen hatte und ich nicht abheben konnte ... jetzt habe ich eine Auszahlung vorgenommen, ohne jedoch Daten von meinem Bankkonto einzugeben
Lieber Mike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Beantragung Ihrer ersten Auszahlung Bankdaten angegeben? Waren Ihre Ein- und Auszahlungsmethoden identisch? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe das erste Mal mit meiner Mastercard Unicredite Debit Card das Geld, das ich möchte, auf dieselbe Karte eingezahlt, die mit meinem Bankkonto verknüpft ist. Zum Zeitpunkt der Auszahlung haben sie mich nicht gefragt, ob ich sie wollte oder nicht. Ich bin nur angekommen E-Mail, die genehmigt, aber für Schecks gesperrt wurde ... auf meinem Konto ist bisher keine Überweisung eingegangen und 6 Tage sind vergangen. Ich warte immer noch bis Freitag, danach gehe ich zur Postpolizei und über meinen Onkel, der ein ist Interpol Offizier
Lieber Mike,
Wenn Ihre Zahlung "genehmigt, aber für Schecks ausgesetzt" ist, bedeutet dies, dass Sie den KYC-Überprüfungsprozess abschließen müssen. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Vielen Dank im Voraus, dass Sie mich über alle Ergebnisse auf dem Laufenden halten.
Sie schickten mir eine E-Mail mit Textwörtern. Sie möchten, dass innerhalb von 6 Monaten ein Dokument veröffentlicht wird, in dem mein Wohnsitzstaat angegeben ist. Der Personalausweis hat es mir 2018 in der Steuerkennziffer ausgestellt, die sie mir kürzlich dort ausgestellt haben Wird mein Wohnsitz in den Saldo geschrieben? Es wird mein Wohnsitz nicht geschrieben und die Bank gibt mir nicht den durchschnittlichen Bestand frei, der mir den Saldo sendet, der meinem Konto entspricht. Ich kann nichts anderes tun und alle meine Dokumente
Lieber Mike,
Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und sie zu fragen, ob es möglich wäre, Ihre Wohnadresse mit einem Rechnungsauszug nachzuweisen. Ich kenne keine regulären Dokumente in Italien, aber haben Sie diese Möglichkeit ausprobiert (Strom- oder Telefonrechnung, Steuerzahlung usw.)? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich habe meinen durchschnittlichen Lagerbestand senden lassen, dh den Jahresabschluss von 2019 vom 31.12.2019, wie von ihnen innerhalb von 6 Monaten angefordert. Dies ist ein sehr gültiger 4-Monats-Kontoauszug. Leider habe ich keine Rechnungen mehr registriert als einen vollständigen Kontoauszug von Vor 4 Monaten kann ich in der Tat nicht tun, dass es eine illegale Sache ist, die Bon nicht einmal senden konnte, aber ich mache eine Träne gegen die Regel
Sie warten, müssen es aber unbedingt überprüfen und einen vollständigen Kontoauszug vorlegen
Bitte erlauben Sie dem Casino einige Zeit, um das letzte Dokument zu überprüfen und mich auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank.
Ich schickte alle Dokumente am Dienstag, woraufhin sie antworteten, dass sie Probleme hätten und wenn für mich eine Überweisung in Ordnung wäre, aber ich hätte ihnen den schnellen Code geben müssen und ich akzeptierte die Überweisung und schickte den Kontoauszug mit dem schnellen Code eingekreist, da ich bereits gesendet hatte und Sie den schnellen Code und das iban neben meinem Wohnort deutlich sehen konnten ... seitdem habe ich keine Antwort oder Überweisung mehr erhalten
Vielen Dank Mike für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Ich möchte das Winorama Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren. Wir möchten wissen, was Mike tun soll, um sein Konto vollständig zu verifizieren.
Lieber Michael,
Danke, dass sie uns kontaktiert haben!
Mein Name ist Amelia und ich werde Ihnen gerne bei all Ihren Bedürfnissen behilflich sein.
Ich bestätige, dass wir Ihr Iban am 24.04.2020 erhalten haben. Das Zahlungsamt wird Ihnen die Gewinne morgen bis zum 29.04.2020 zusenden.
Zögern Sie nicht, uns auch im Live-Chat zu kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche "HILFE" klicken.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vor allem viel Glück!
Herzlich,
Amelia
Winorama.com Kundendienst
Hallo Mike,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?
Wenn Sie nicht innerhalb der nächsten 7 Tage antworten, betrachten wir Ihren Fall als gelöst (Sie haben Ihre Gewinne erfolgreich erhalten) und schließen die Beschwerde.
Ich habe die Auszahlung nach 3 Wochen erhalten, aber ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe
Lieber Mike,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Kristina