Al giocatore dall'Italia è stato approvato il secondo prelievo senza necessità di coordinate bancarie. Il giocatore ha ricevuto il suo ritiro, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".
Ho fatto un prelievo su winorama ... dopo che precedentemente avevo vinto piu di 700 euro e non mi faceva prelevare... adesso mi ha fatto prelevare ma senza mettere nessun dato del mio conto bancario
Caro Mike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai inviato dati bancari quando hai richiesto il tuo primo prelievo? I tuoi metodi di deposito e prelievo erano identici? Inoltre, potresti confermare di aver già ricevuto le tue vincite? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Io ho depositato la prima volta con la mia carta mastercard carta di debito di unicredite i soldi li vorrei nella stessa carta collegata al mio conto bancario... al momento del prelievo non mi hanno chiesto nulla se li volevo li o no mi e arrivato solo un e mail che era approvata ma sospesa per verifiche ... nel mio conto fino ad ora non e arrivato nessun bonifico e sono passati 6 giorni , io aspetto ancora fino a venerdi dopo di che mi rechero alla polizia postale e tramite mio zio che e un ufficiale dell interpol
Caro Mike,
Se il tuo pagamento è "approvato ma sospeso per assegni" ciò significa che devi completare il processo di verifica KYC. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Grazie in anticipo per avermi aggiornato su qualsiasi risultato.
Mi hanno inviato un email che dice testuali parole ... vorrebbero un documento rilasciato entro 6 mesi che identifica il mio stato di residenza .... la carta d identita me l hanno rilasciato nel 2018 nel codice fiscale che mi hanno rilasxiato da poco non c e scritto la mia residenza nel saldo non ce scritta la mia residenza e la banca non mi rilascia la giacenza media io oiu che inviargli il saldo che corrisponde al mio conto non posso fare altro e tutti i miei documenti
Caro Mike,
Suggerirei di contattare il casinò e chiedere loro se fosse possibile provare il proprio indirizzo di residenza con un estratto conto. Non ho familiarità con i documenti regolari in Italia, ma hai provato questa possibilità (elettricità o bolletta telefonica, pagamento delle tasse ecc.)? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Mi sono fatto inviare la mia giacenza media cioe l estratto conto annuale del 2019 risalente al 31 12 2019 , come da loro richiesti entro 6 mesi questo e un estratto conto risalente a 4 mesi validissimo purtroppo non ho bollette intestate piu che un estratto conto completo di 4 mesi fa non posso fare anzi che e una cosa illegale bon potrei neanche mandarlo ma faccio uno strappo alla regola
Sono in attesa ma per forza lo devono accertare e un estratto conto completo
Per favore, concedi un po 'di tempo al casinò per controllare l'ultimo documento e tenermi aggiornato. Grazie.
Ho mandato tutta la documentazione martedi dopodiche hanno risposto che avevano avuto problemi e se per me andasse bene un bonifico pero gli avrei dovuto dare ik codice swift e ho accettato il bonifico e ho rimandato l estratto conto con il codice swift cerchiato visto che glil avevo gia mandato e si vedeva chiaramente il codice swift e l iban affianco alla mia residenza .... adesso da allora non ho ne avuto risposta ne il bonifico
Grazie mille Mike per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
Vorrei chiedere al casinò Winorama di commentare questo caso. Vorremmo sapere cosa dovrebbe fare Mike per verificare completamente il suo account.
Gentile Michael,
Grazie per averci contattato!
Mi chiamo Amelia e saro’ lieta ad assisterLa per ogni Sua esigenza.
Le confermo, che in data 24/04/2020, abbiamo ricevuto il Suo Iban.L'Ufficio Pagamenti provvedera' di inviarle la vincita entro domani 29/04/2020.
Non esiti a contattarci anche in chat dal vivo, cliccando sul tasto "AIUTO".
Le auguriamo una splendida giornata e sopra tutto Buona Fortuna!
Cordialmente,
Amelia
Servizio Clienti di Winorama.com
Ciao Mike,
Potresti confermare che hai ricevuto il tuo prelievo?
Se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, considereremo il tuo caso risolto (hai ricevuto con successo le tue vincite) e chiuderemo il reclamo.
Ho ricevuto il prelievo dopo 3 settimane ma ricevuto grazie mille per il vostro aiuto
Caro Mike,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Kristina