Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Geld per Banküberweisung abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe versucht, eine Auszahlung von 3500 € von meinem Winorama-Konto vorzunehmen. Ich habe eine Methode zur Auszahlung von Banküberweisungen angegeben. Das Geld wurde von meinem Konto abgezogen, aber ich habe kein iban eingegeben, um die Überweisung vorzunehmen. wie kann ich?
Lieber Franky,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe am Samstag alle erforderlichen Dokumente gesendet. Sie haben mir heute Morgen geantwortet und mir mitgeteilt, dass sie meine Dokumente erhalten haben. Sie haben mich um weitere Dokumente gebeten, beispielsweise um das Foto meiner Farbkreditkarte, das ich ihm bereits in Farbe gesendet habe. Ich verstehe das Timing, aber die Dokumentation und die von ihnen angeforderte
Franky,
Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen.
Ich habe wieder alles weitergeleitet, was sie mich gefragt haben. Ich warte auf eine neue Antwort von ihnen. Sie haben mir gesagt, dass sie innerhalb von 48 Stunden antworten werden. Ich hoffe, sie werden ... auch wenn ich erst lese, nachdem ich schlechte Kritiken über Winorama gespielt habe ... in Wenn Sie Probleme haben Können Sie sie kontaktieren, um eine Anfrage zu stellen? Ich frage, weil die Summe sowieso ziemlich hoch ist, wir reden über 3500 €, also mache ich mir Sorgen. Sobald ich Neuigkeiten habe, aktualisiere ich Sie. Vielen Dank
Heute Morgen habe ich den Live-Chat-Support kontaktiert und der Betreiber hat mir erwartet, dass ich Informationen zu meiner Auszahlungsanfrage erhalten möchte. Sie sagten mir, dass es genehmigt wurde und ich meine Banküberweisung von 3500 € in 2 Arbeitstagen erhalten werde ... Ich werde Sie am Donnerstag auf dem Laufenden halten. Ich werde Sie wissen lassen, ob ich mein Geld erhalten habe oder nicht ... Ich habe gespart Alle E-Mails und Konversationen im Live-Chat
Großer Franky, ich werde geduldig auf dein Update warten.
Heute Morgen habe ich mich im Chat erneut an den Support von winorama gewandt, da das Geld noch nicht auf meinem Konto eingegangen war. Sie haben mir mitgeteilt, dass sie heute Morgen 3500 € bezahlt haben. Gleichzeitig habe ich zwei E-Mails erhalten, in denen die Anzahlung genehmigt wurde, und eine weitere mit schriftlicher Bestätigung Die Überweisung wurde vorgenommen und in 4-8 Werktagen wird mir gutgeschrieben, während der Chat mir sagt, dass ich heute Nachmittag morgen mein Konto überprüfen muss und das Geld finden werde ... so geduldig werde ich auf diese anderen Tage warten Sehen Sie, ob ich das Geld bekomme und ich werde Sie auf dem Laufenden halten
Danke Franky für das Update. Sicherlich wird die ganze Situation bald gelöst sein.
Hallo, ich warte immer noch auf den Transfer von Winorama bis heute und hoffe nicht, dass sie diese Woche gutschreiben können ...
Heute Morgen habe ich den Winorama-Live-Chat kontaktiert, um Erklärungen zum Abheben von meinem Konto zu erhalten, und der Betreiber besteht darauf, dass die Überweisung am 9. April um 12:00 Uhr erfolgte. Um mein Konto zu überprüfen, habe ich ihm dies auf meinem Konto dort erklärt ist kein Kredit und er sagt mir, ich solle mich mit meiner Bank in Verbindung setzen und sie fragen, ob ich ein Konto auf italienischer Post habe. Was soll ich ihn fragen?
Ich habe meine Bank kontaktiert und er sagte, er wisse nichts über diese Überweisung. Ich habe das Chat-Winorama kontaktiert und der Betreiber hat mir mitgeteilt, dass es aufgrund der Osterferien zu einer Verzögerung gekommen ist und dass ich bis Freitag diese gesegnete Gutschrift erhalten werde ... Ich aktualisiere Sie, obwohl ich sehr vorsichtig werde ...
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für dich bisher gewesen sein muss, Franky. Ich werde geduldig auf Ihr Update warten.
Ich wollte Sie warnen, dass der Transfer endlich von Winorama angekommen ist
Franky, verstehe ich es richtig, dass dein Problem gelöst wurde? Haben Sie alle Ihre Gewinne erhalten? Danke.
Glücklicherweise erhielt ich nach Tagen des Wartens die Überweisung der 3.500 € Gewinne durch winorama ... sie fordern viele Dokumente an, aber wenn alles in Ordnung ist, zahlen sie am Ende
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Franky für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.