Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a prelevare i propri fondi tramite bonifico bancario. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve ho provato ad effettuare un prelievo di 3500€ dal mio account Winorama ho messo come metodo di prelievo bonifico bancario i soldi sono stati detratti dal mio account ma nn ho inserito nessun iban per farmi fare il bonifico. come posso fare?
Caro Franky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel prelievo. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una somma maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, sempre se non ricevi le tue vincite entro tale data, ti preghiamo di farcelo sapere e cercheremo di aiutarti. Per favore, potresti consigliarti da quanto tempo hai richiesto il tuo prelievo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve ho inviato tutta la documenta richiesta sabato mi hanno risposto stamattina dicendomi che hanno ricevuto i miei documenti e mi hanno richiesto altra documentazione tipo la foto della mi carta di credito a colori che io già gli avevo inviato sempre a colori capisco le tempistiche ma la documentazione e quella richiesta da loro
Franky
È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. Imposterò il timer per 7 giorni.
gli ho inoltrato di nuovo tutto quello che mi hanno richiesto ora attendo una nuova risposta da parte loro mi hanno detto che risponderanno entro 48h spero che così faranno... anche se ho letto solo dopo aver giocato cattive recensioni che riguardano winorama ... nel caso abbia problemi voi potete contattarli per sollecitare? Lo chiedo perché comunque la somma è abbastanza alta parliamo di 3500€ quindi sono preoccupato. Appena ho novità vi aggiorno grazie mille
Stamattina ho contattato l’assistenza in live chat e l’operatore mi ha anticipato dicendomi se volevo avere informazioni riguardanti la mia richiesta di prelievo. Mi hanno detto che è stato approvato e riceverò il mio bonifico di 3500€ tra 2 giorni lavorativi... vi tengo aggiornati giovedì vi farò sapere se ho ricevuto o meno i miei soldi ... tanto ho salvato tutte le mail e le conversazioni in live chat
stamattina ho contattato di nuovo l’assistenza di winorama in chat visto che non mi erano ancora arrivati i soldi sul mio conto e mi hanno detto che hanno pagato 3500€ stamattina e in contemporanea mi sono arrivate 2 mail con scritto che il deposito è stato approvato ed un’altra con scritto che il bonifico è stato fatto e che in 4-8 giorni lavorativi mi verrà accreditato mentre la chat mi dice che oggi pomeriggio domani devo controllare il mio conto e troverò i soldi... quindi pazientemente aspetterò questi altri giorni per vedere se mi arrivano i soldi e vi terrò aggiornati
Grazie Franky per l'aggiornamento. Sicuramente l'intera situazione sarà presto risolta.
salve sto ancora attendendo il bonifico da parte di winorama ad oggi niente sperando che in questa settimana riescano ad accreditare...
Stamattina ho ricontattato la chat live di winorama per chiedere spiegazioni sul prelievo dal mio conto e l’operatore insiste dicendo che il bonifico è stato fatto il giorno 9 aprile alle ore 12:00 e di controllare sul mio conto , gli ho spiegato che sul mio conto non c’è nessun accredito e mi dice di mettermi in contatto con la mia banca e chiedere a loro io ho un conto su poste italiane cosa gli devo chiedere?
Ho contattato la mia banca e mi ha detto che non sa niente di questo bonifico. Ho ricontattato il chat winorama e l’operatore mi ha detto che c’è stato un ritardo dovuto alle feste pasquali e che entro venerdi riceverò questo benedetto accredito... vi aggiorno anche se sto diventando molto diffidente ...
Posso solo immaginare quanto sia stato frustrante per te finora Franky. Aspetterò pazientemente il tuo aggiornamento.
Volevo avvisarvi che finalmente mi è arrivato il bonifico da parte di winorama
Franky, capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Hai ricevuto tutte le tue vincite? Grazie.
Si fortunatamente dopo giorni di attesa mi è arrivato il bonifico da parte di winorama dei 3500€ di vincita ... chiedono tanti documenti ma se è tutto in regola alla fine pagano
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Franky per la collaborazione e la conferma, non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.