Der Spieler aus Portugal hat einen Rückzug beantragt. Leider hat er keine Informationen vom Casino erhalten. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Guten Morgen, seit letzter Nacht versuche ich mit der Unterstützung dieses Casinos zu sprechen und ohne Erfolg! Ich habe 130 € eingezahlt und gute Einnahmen erzielt. Jetzt wollte ich mein Geld abheben, aber auch ohne Erfolg. Zum Zeitpunkt der Registrierung wurde ich nicht nach einem Ausweis oder Dokumenten gefragt, aber gestern, nachdem ich versucht hatte, das Problem zu lösen, sah ich, dass einige Dokumente benötigt wurden, und ich schickte sie ... das heißt, ich habe die angeforderten bereits gesendet Dokumente und die CAF haben ebenfalls unterschrieben ... und bisher konnte ich mit niemandem sprechen oder es sogar schaffen, mein Geld aufzutreiben !!
Ich habe versucht, telefonisch, nichts, per E-Mail, nichts, Live-Chat im Casino zu kontaktieren, es gibt niemanden, ich habe 6 E-Mails gesendet, ohne die Dokumente zu zählen.
Danke, dass du mir dabei geholfen hast! Ich habe alles getan, um mein Geld aufzutreiben und nichts! Was muss ich noch tun?
Lieber Daniel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Nick
Ich konnte mit dem Support sprechen und mir wurde gesagt, dass der Grund, warum ich mein Geld nicht abheben kann, ein 100% -Bonus ist, von dem ich nicht wusste, dass ich mich an den Support wenden müsste, wenn ich nicht wollte den Bonus abheben.
Jetzt muss ich 1612 € mehr für Wetten ausgeben, um meine Gewinne abheben zu können
Ich verstehe die Richtlinien, aber ich hatte keine Möglichkeit, den Bonus beim ersten Laden nicht anzunehmen.
Ich schlage vor, dass Sie Kunden warnen, dass Sie, wenn Sie den Bonus nicht möchten, mit dem Support sprechen müssen, um ihn zu kündigen ...
Ich bin unglücklich, weil ich jetzt 1612 € ausgeben muss, bevor ich meine Gewinne abheben kann, da ich bereits mit dem Bonus gespielt habe, können Sie ihn nicht stornieren!
Jetzt ist das Geld im Casino gestrandet, bis sie ausgeben, was sie wollen ...
Danke.
Lieber Daniel,
Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus auf Ihrem Konto aktiv ist? Können Sie bestätigen, ob Sie den Bonus akzeptiert haben oder ob er vom Casino automatisch Ihrem Konto hinzugefügt wurde?
Freundliche Grüße,
Nick
Die aktiven Boni sind 2, die 7 €, für die keine Einzahlung erforderlich ist, werden automatisch bei der Registrierung vergeben und ein 100% -Bonus, der auch automatisch bei der ersten Einzahlung ausgezahlt wird. In diesem Fall habe ich 40 € eingezahlt und sie gaben mir einen 40 € Bonus (100%), den ich insgesamt 87 € bekam. Ich habe mich nicht dafür entschieden, den Bonus zu haben oder nicht. Es wurde automatisch gegeben.
Vielen Dank Daniel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Im Prinzip ist es bereits gelöst. Ich habe bereits eine Auszahlung anhängig. Überprüfen Sie, ob es genehmigt wurde.
Danke!
Hallo Daniel,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist.
Dieser Teil ist gelöst.
Jetzt hatte ich gerade ein Problem mit der Umfrage. Es war nicht möglich, mich direkt auf die Karte zu übertragen. Aber ich habe bereits meine Bankdaten gesendet, um eine Überweisung vorzunehmen. Aber jetzt nur für die Woche.
Lieber Daniel,
Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben? Können wir diese Beschwerde schließen?
Ich habe noch nichts erhalten.
Ich warte darauf, dass mir jemand etwas aus dem Casino erzählt. Ich musste meine Bankdaten senden, um eine Überweisung vorzunehmen, da sie sagen, dass sie nicht auf eine Kredit- / Debitkarte überweisen können. Keine Ahnung warum.
Vielen Dank für das Update Daniel, dann werden wir auf die Antwort von Casino warten und die Beschwerde offen lassen.
Danke dir.
Ich weiß nicht, ob sie heute etwas sagen, es ist schon Montag. Ich werde warten.
Die Überweisung dauert jedoch immer etwas länger.