Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, non ha ricevuto alcuna informazione dal casinò. Il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Portugal has requested a withdrawal. Unfortunately, he hasn't receive any information from the casino. The complaint got successfully resolved.
Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, non ha ricevuto alcuna informazione dal casinò. Il reclamo è stato risolto con successo.
Buongiorno, da ieri sera sto cercando di parlare con il supporto di questo casinò e senza successo! Ho depositato € 130 e ho ottenuto buoni guadagni e ora volevo ritirare i miei soldi ma senza successo. Al momento della registrazione non mi è stato chiesto nessun documento d'identità o documento, ma ieri, dopo essere andato in giro cercando di risolvere il problema, ho visto che servivano dei documenti e li ho spediti ... cioè ho già spedito la richiesta hanno firmato anche i documenti e il CAF ... e finora non sono riuscito a parlare con nessuno e nemmeno a raccogliere i miei soldi !!
Ho provato a contattare per telefono, niente, tramite e-mail, niente, chat dal vivo nel casinò, non c'è nessuno, ho inviato 6 e-mail senza contare i documenti.
Grazie per avermi aiutato con questo! Ho fatto di tutto per cercare di raccogliere i miei soldi e niente! Cosa devo fare di più?
Good morning, since last night I'm trying to talk to the support of this casino and without success! I deposited € 130 and got good earnings and now I wanted to withdraw my money but without success either. At the time of registration, I was not asked for any identification or documents, but yesterday, after going around trying to solve the problem, I saw that some documents were needed and I sent them ... that is, I already sent the requested documents and the CAF signed as well ... and so far I haven't been able to speak to anyone or even manage to raise my money !!
I have tried to contact by phone, nothing, by email, nothing, live chat in the casino, there is no one, I have sent 6 emails without counting the documents.
Thanks for helping me with this! I've done everything to try to raise my money and nothing! What do I have to do more?
Bom dia, desde ontem à noite que estou a tentar falar com o suporte deste casino e sem sucesso! Depositei 130€ e consegui bons ganhos e agora queria levantar o meu dinheiro mas sem sucesso também. Aquando do registo não me pediram identificação nenhuma nem documentos nenhuns, mas ontem, depois de andar às voltas a tentar resolver o problema, vi que eram necessários alguns documentos e procedi ao seu envio... ou seja, já enviei os documentos pedidos e a CAF assinada também... e ate agora ainda não consegui falar com ninguém nem consigo ainda levantar o meu dinheiro!!
Já tentei contactar por telefone, nada, por e-mail, também nada, live chat do casino também não há ninguém, já enviei uns 6 e-mails sem contar com os documentos.
Agradecia que me ajudassem com isto! Já fiz de tudo para tentar levantar o meu dinheiro e nada! O que tenho de fazer mais?
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Nick
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Ho potuto parlare all'assistenza e mi è stato detto che il motivo per cui non sono in grado di prelevare i miei soldi è a causa di un bonus del 100%, che non sapevo che se non volevo, avrei dovuto contattare il supporto chiedendo ritirare il bonus.
ora devo spendere 1612 € in più per le scommesse per poter ritirare le mie vincite
Capisco la politica ma non ho avuto modo di non accettare il bonus al primo caricamento.
Ti suggerisco di avvisare i clienti che se non vuoi il bonus devi parlare con l'assistenza per cancellarlo ...
Sono infelice perché ora devo spendere 1612 € prima di poter ritirare le mie vincite, visto che ho già giocato con il bonus, non puoi cancellarlo!
Ora i soldi sono bloccati nel casinò finché non spendono ciò che vogliono ...
grazie.
I was able to speak to support and I was told that the reason I am unable to withdraw my money is because of a 100% bonus, which I did not know that if I did not want to, I would have to contact the support asking to withdraw the bonus.
now i have to spend € 1612 more on bets to be able to withdraw my winnings
I understand the policy but I had no way of not accepting the bonus at the first load.
I suggest that you should warn customers that if you don't want the bonus you have to talk to support to cancel it ...
I am unhappy because now I have to spend € 1612 before I can withdraw my winnings, as I already played with the bonus, you cannot cancel it!
Now the money is stranded in the casino until they spend what they want ...
thank you.
Ja consegui falar com o suporte e já me disseram que o motivo por eu não conseguir levantar o meu dinheiro é por causa de um bónus de 100%, o qual não sabia que se não o quisesse teria de contactar o suporte a pedir para me retirarem o bónus.
agora tenho de gastar mais 1612€ em apostas para conseguir levantar os meus ganhos...
percebo a política mas não tinha como não aceitar o bónus aquando do primeiro carregamento.
sugiro que devem avisar os clientes de que se não quiserem o bónus tem de falar com o suporte a cancelar o mesmo...
estou descontente porque agora tenho que gastar 1612€ antes de poder levantar os meus ganhos, como já joguei com o bónus não me podem cancelar o mesmo!
Agora fica o dinheiro encalhado no casino até gastar o que eles querem ...
obrigado.
Caro Daniel,
Per favore, potresti specificare quale bonus è attivo sul tuo account? Puoi confermare se hai accettato il bonus o se è stato aggiunto automaticamente al tuo account dal casinò?
I migliori saluti,
Nick
Dear Daniel,
Please could you specify which bonus is active on your account? Can you confirm if you did accept the bonus or it was automatically added to your account by the casino?
Best regards,
Nick
I bonus attivi sono 2, i 7 € per i quali non è richiesto alcun deposito, vengono dati automaticamente al momento della registrazione e un bonus del 100% che viene concesso automaticamente anche al momento del primo deposito. In questo caso, ho depositato € 40 e mi hanno dato un bonus di € 40 (100%) ho ricevuto € 87 in totale. Non ho scelto di avere il bonus o meno. È stato dato automaticamente.
The active bonuses are 2, the € 7 for which no deposit is required, is automatically given when you register and a 100% bonus which is also automatically given when the first deposit is made. In this case, I deposited € 40 and they gave me a € 40 bonus (100%) I got € 87 in total. I didn't choose to have the bonus or not. It was given automatically.
Os bónus activos são 2, o de 7€ para o qual não é preciso depósito, é dado automaticamente logo quando se faz o registo e um bónus de 100% que é dado também automaticamente quando se faz o primeiro depósito. Neste caso depositei 40€ e deram-me um bónus de 40€ (100%) fiquei com 87€ no total. Não escolhi ter o bónus ou não. Foi dado automaticamente.
Grazie mille Daniel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Daniel for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
In linea di principio è già risolto. Ho già un prelievo in sospeso. Vedi se è approvato.
grazie!
In principle it is already solved. I already have a withdrawal pending. See if it's approved.
thank you!
Em princípio já está resolvido. Já tenho um levantamento pendente. A ver se é aprovado.
obrigado!
Quella parte è risolta.
ora ho appena avuto un problema con il sondaggio. Non è stato possibile trasferirmi direttamente sulla carta. Ma ho già inviato i miei dati bancari per effettuare un bonifico. Ma ora solo per la settimana.
That part is resolved.
now I just had a problem with the survey. It was not possible to transfer me directly to the card. But I already sent my bank details to make a transfer. But now just for the week.
Essa parte está resolvida.
agora só tive mesmo um problema no levantamento. Que não deu para me transferirem diretamente para o cartão. Mas já enviei os meus dados do banco para me fazerem transferência. Mas agora só para a semana.
Non ho ancora ricevuto nulla.
Sto aspettando che qualcuno mi dica qualcosa dal casinò. Ho dovuto inviare le mie informazioni bancarie per effettuare un bonifico bancario, perché dicono che non possono trasferire su una carta di credito / debito. Non so perché.
I still haven't received anything.
I am waiting for someone to tell me something from the casino. I had to send my bank information to make a bank transfer, because they say they can't transfer to a credit / debit card. I do not know why.
Ainda não recebi nada.
estou a aguardar que me digam alguma coisa da parte do casino. Tive que enviar as minhas informações bancárias para fazer transferência bancária, porque dizem que não conseguem fazer transferência para o cartão de crédito/débito. Não sei porque.
Grazie.
Non so se dicono qualcosa oggi, è già lunedì. Aspetterò.
ma il bonifico bancario richiede sempre un po 'più di tempo.
Thank you.
I don't know if they say anything today, it's already Monday. I'll wait.
but bank transfer always takes a little longer.
Obrigado.
não sei se dizem algo hoje, já é segunda-feira. Vou aguardar.
mas transferência bancária demora sempre mais um pouco.
Chiediamo al Casinò Winorama di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
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