Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontobestätigung Schwierigkeiten, die Bonusgewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Morgen, ich habe mich im Winorama Casino angemeldet. Ich habe den Bonus als erste Gebühr genutzt, die ich 30 Mal gespielt habe. Ich habe 3644 Euro gewonnen und eine Auszahlungsanfrage gestellt, aber sie senden mich weiterhin und fragen mich nach Dokumenten, die ich bereits gesendet habe Ich möchte das Geld, das ich natürlich gewonnen habe, auch, weil die, die ich eingezahlt habe, es sofort akzeptiert haben
Lieber Nicola,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Aber sie fragen mich immer wieder nach Dokumenten, die ich bereits gesendet habe ...
Vielen Dank Nicola für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Hallo Nicola,
Der Überprüfungsvorgang kann sogar mehr als Wochen dauern, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt haben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, in solchen Fällen geduldig zu sein. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Guten Morgen, ich habe im Winorama Casino eine Auszahlungsanfrage gestellt ... Ich habe 15.000 Euro gewonnen, aber sie machen sich weiterhin über mich lustig und fragen nach Dokumenten, die ich bereits gesendet habe
Ich möchte bezahlt werden, sonst bin ich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten!
Hallo Nicola
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu hören. Es scheint, dass dieses Casino einen strengeren Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde gerne wissen, ob das Casino Ihnen einen Grund gegeben hat, Ihre Überprüfung zu verzögern. Könnten Sie mir bitte die Mitteilung an das Casino schicken? Sie können es hier weiterleiten : yuliia.k@guruadmins.com
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich habe die AGB sorgfältig gelesen und leider sind die Auszahlungen in diesem Casino begrenzt. Sie haben einen maximal abhebbaren Betrag von 3000 € pro Monat. Bitte beachten Sie, dass Spieler ihre Gewinne nur mit einem Betrag von 3000 € pro Monat abheben können. Daher werden Sie gezwungen sein, die Auszahlung Ihrer Gewinne durch 5 Monate zu teilen. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Aber warum muss ich den Widerrufsantrag auf 3000 stellen?
Hallo Nicola,
Ein Auszahlungslimit ist einfach ein Limit für den Betrag, den Sie in einer einzelnen oder mehreren Transaktionen abheben können. Jedes einzelne Online Casino hat Beschränkungen für Auszahlungen, die Spieler vornehmen können. Die Beschränkungen können in Form eines ‚Betragsgrenze‘, ‚Time Limit‘ kommen oder vielleicht eine ‚Kombination der beiden.‘
In der Tat sind Limits, die sowohl Betrags- als auch Zeitangaben kombinieren, die häufigste Methode, um Auszahlungen in Online-Casinos zu kontrollieren. Beispielsweise dürfen Sie möglicherweise nur maximal 3.000 € innerhalb eines Monats auszahlen.
Die Anzahl und die Fristen können verschiedene Formen annehmen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie diese vollständig verstehen und ihnen zustimmen, bevor Sie Ihr neues Konto bei einem Online-Casino registrieren.
Sie können monatliche Abhebungen in Schritten von 3.000 € vornehmen. Die 15.000 €, die Sie gerade gewonnen haben, gehören immer noch Ihnen. Machen Sie sich keine Sorgen. Sie müssen warten, bis Sie alles erhalten, anstatt in einer Pauschale.
Hallo Nicola,
Sind meine Informationen hilfreich? Verstehen Sie, wie das Auszahlungslimit funktioniert, oder haben Sie weitere Fragen?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.