Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a ritirare le vincite bonus a causa della verifica dell'account in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Winorama Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Importo:: 3.644 €
Winorama Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
Buongiorno Mi sono iscritto al casinò winorama ho usufruito del bonus come primo addebito l'ho giocato 30 volte ho vinto 3644 euro e ho fatto richiesta di prelievo ma continuano a mandarmi e a chiedermi documenti che ho già inviato voglio i soldi che ho vinto naturalmente anche perché quelli che ho depositato li hanno accettati subito
Pubblico
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3 anni fa
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Caro Nicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e iniziato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Grazie mille Nicola per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
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3 anni fa
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Ciao Nicola,
La procedura di verifica può richiedere anche più di settimane, soprattutto se hai richiesto un prelievo per la prima volta. Questo è il motivo per cui consigliamo ai giocatori di essere pazienti in casi come questo. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
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3 anni fa
Buongiorno ho fatto domanda di prelievo al casino winorama... Ho vinto 15000 euro ma continuano a prendermi in giro chiedendomi documenti che ho già inviato
ecco
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3 anni fa
Voglio essere pagato altrimenti mi vedo costretto a prendere vie legali!
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3 anni fa
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Ciao nicola
Mi dispiace sapere della tua esperienza negativa con il casinò. Sembra che questo casinò abbia un processo di verifica più rigoroso, ma non è insolito. Vorrei sapere se il casinò ti ha dato qualche motivo per ritardare la tua verifica. Potresti inviarmi la comunicazione con il casinò, per favore? Puoi inoltrarlo qui: yuliia.k@guruadmins.com
Grazie in anticipo per la sua risposta.
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3 anni fa
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Ho letto attentamente i T&C e, sfortunatamente, i prelievi in questo casinò sono limitati. Hanno un importo prelevabile massimo fissato a 3000 € al mese. Si informa che i giocatori possono prelevare le proprie vincite solo per un importo di € 3000 al mese. Pertanto, sarai costretto a dividere il prelievo delle tue vincite per 5 mesi. Se hai ulteriori domande, faccelo sapere.
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3 anni fa
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Ciao Nicola,
Un limite di prelievo è semplicemente un limite all'importo che puoi prelevare in una o più transazioni. Ogni singolo casinò online ha restrizioni sui prelievi che i giocatori sono in grado di fare. Le restrizioni possono presentarsi sotto forma di " Limite di importo ", " Limite di tempo " o forse " Combinazione dei due ".
In effetti, i limiti che combinano le specifiche di importo e tempo sono il modo più comune per controllare i prelievi nei casinò online. Ad esempio, potresti avere il permesso di incassare un massimo di € 3.000 in un periodo di un mese.
L'importo e i limiti di tempo possono assumere diverse forme, quindi assicurati di capirli completamente e di accettarli prima di registrare il tuo nuovo account in un casinò online.
Puoi effettuare prelievi mensili con incrementi di € 3.000. Che € 15.000 che hai appena vinto rimarranno comunque tutti tuoi, non ti preoccupare, dovrai aspettare per riceverli tutti invece che in un'unica soluzione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Nicola,
Le mie informazioni sono state utili? Capisci come funziona il limite di prelievo o hai ulteriori domande?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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