Der Spieler aus Italien hat alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente eingereicht. Trotzdem hat er Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben.
Winorama bezahlt mich nicht und hat mich wochenlang nach Dokumenten gefragt, da sie nicht wissen, was sie fragen sollen. Sie antworten mir nicht. Ich muss tun. Ich möchte, dass mein Geld geladen und kein Bonus gespielt wird. Keine Freispiele, die ich gewonnen habe
Jetzt nn ni Antwort von 1 Woche
Lieber Alexandru,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie die Auszahlung beantragt haben?
Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sie baten mich um eine Dokumentation, dann war es nicht gut, dann verschob ich bis zu einem bestimmten Punkt, dass alle Dokumente angebracht waren, Stromausfall nn Ich erhalte nichts oder Antworten oder Fragen, die ich jeden Tag die E-Mail schickte, sogar 2/3 mal am Tag mit Dokumentendenken dass die Post vielleicht verloren gegangen ist. Ich glaube nicht, dass eine der E-Mails, die ich in 3 Wochen gesendet habe, eingetroffen ist. Natürlich werde ich ignoriert, um die 8 Tage gemäß den Bedingungen zu verbringen. Und ich werde es noch einmal machen müssen und ehrlich gesagt antworten sie mir nicht.
Für die Sie gemäß den Bedingungen 8 Tage Zeit haben, um die bereits bestandenen Dokumente zu senden
Aber ich denke, dass Dokumente jeden Tag noch pünktlich sind
Hallo Alexandru.
Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Ein sehr häufiges Problem in diesem Casino ist, dass die Spieler nicht wussten, dass sie das Auszahlungsformular ausfüllen müssen. Haben Sie diese Anfrage ausgefüllt und an das Casino gesendet? Sie müssen das Formular herunterladen, ausdrucken, ausfüllen und dann scannen und an das Casino zurücksenden. Haben Sie versucht, ihnen im Live-Chat eine Nachricht zu senden? (Sie waren immer sehr professionell und hilfsbereit.)
Aus einer anderen Winorama Casino Beschwerde:
"Jeder Spieler, der eine Auszahlung von Winorama vornehmen möchte, muss die folgenden Dokumente an diese E-Mail-Adresse account@@ororama.com senden.
- ICH WÜRDE
- Kreditkarte
- Nachweis der Adresse
- Einzahlungsgenehmigungsformular
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Accounting@winorama.com oder Support@winorama.com. Sie werden Ihnen bestmöglich helfen. ""
Melden Sie sich von einem Desktop-Computer aus an, gehen Sie zu Menü> Kassierer> CAF herunterladen
Ich hoffe das hilft. Bitte schreiben Sie uns zurück, wenn Sie immer noch ein Problem mit Ihrer Auszahlung haben.
Lieber Alexandru,
Danke für Ihre E-Mail.
Beachten Sie, dass wir die von Ihnen gesendeten Dokumente erhalten und zur Überprüfung an unsere Sicherheits- und Zahlungsabteilung weitergeleitet haben.
Falls Sie weitere Informationen benötigen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.
Sie können unseren Kundenservice über den Live-Chat kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Zweifel haben.
Wir bedanken uns für Ihre Aufmerksamkeit.
Im Hinblick auf,
Anthony Greene
Direktor für Sicherheit und Zahlungen
Winorama
Was soll ich jetzt tun, wenn die E-Mail eingetroffen ist und wie lange dauert es?
Die Sicherheitsüberprüfung maximal einige Tage und die Widerrufszeit hängen von der Methode ab.
Banküberweisungen sind am zeitaufwändigsten, aber ich denke, Sie sollten Ihr Geld in einer Woche auf Ihrem Konto haben, maximal zwei.
Ein Rückzug aus Gratorama (dieselbe Firma) dauerte zwei Wochen, aber es war zu Weihnachten. Normalerweise sind sie schneller.
Aber dieses Durcheinander passiert jedes Mal, wenn ich nur den ersten Rückzug habe
Soweit ich Ihnen sagen kann, haben sich nur wenige italienische Spieler über den Rückzug beschwert. Die meisten von ihnen wissen nicht, dass sie ein "Einzahlungsautorisierungsformular" herunterladen müssen, füllen Sie es aus und senden Sie es zurück.
Wir haben bereits mit den Casino-Vertretern darüber gesprochen, um diesen Prozess für italienische Spieler klarer zu machen. Ich kann dir nicht sagen warum, aber es scheint, dass nur italienische Spieler dieses Problem haben.
Bitte erklären Sie, wie Sie das meinen: Ma questo casino ist erfolgreich, aber die Übersetzung ist falsch, aber auf Englisch macht sie keinen Sinn.
Das Problem, dass ich mich jedes Mal wiederhole, wenn ich eine Auszahlung vornehmen muss? Ich habe meine Dokumente bleiben registriert
Vielleicht könnten wir die Casino-Vertreter einladen, zu erklären, wo das Problem liegt. Es könnte in Zukunft anderen italienischen Spielern helfen.
Sehr geehrte Casino-Vertreter, können Sie bitte überprüfen, was während des Auszahlungsprozesses passiert ist und warum es so kompliziert ist?
Leider haben wir noch keine Antwort von den Casino-Vertretern erhalten.
Alexandru, hast du einige Updates bezüglich deiner Auszahlung?
Guten Abend Alex,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst gewandt haben!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Widerrufsantrag am 24.04.2020 genehmigt wurde. Wir erinnern Sie freundlich daran, dass der Zeitpunkt der Überweisung auch von Ihrer Bank abhängt. Bei Abhebung per Überweisung kann die Überweisung 10 Werktage dauern.
Bitte warten Sie länger und kontaktieren Sie uns, indem Sie einen Kontoauszug beifügen. Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit.
Herzlich,
Raly
Winorama Kundendienst
Alexandru, können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.