HomeReclamiWinorama Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Winorama Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 500 €

Winorama Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/04/2020 | Risolto : 09/05/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dall'Italia ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica. Tuttavia, sta incontrando difficoltà nel ritirare i suoi fondi.

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Pubblico
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4 anni fa

Winorama nn mi paga mi ha chiesto per settimane documenti ora che nn sanno cosa chiedere nn mi rispondono che devo fare io vorei ii miei soldi ho caricato e ho giocato nessun bonus nessun giro gratis ho vinto 

Ora nn ni rispondo da 1 settimana

Pubblico
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4 anni fa
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Caro Alexandru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai completato correttamente la verifica KYC? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Inoltre, potresti specificare quanti giorni fa hai richiesto il prelievo?

È abbastanza normale il ritiro, che richiede un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Non vediamo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela


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Pubblico
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4 anni fa

Mi hanno chiesto certa documentazione poi non andava bene poi ho rimandato a un certo punto che tutti documenti erano apposto , blackout nn ricevo niente ne risposte ne domande  ho rimandato la mail tutti i giorni anche 2/3 volte al giorno con documenti pensando che la mail magari si sia persa . Io nn penso che su tutte le mail che ho mandato in 3 settimane non e arrivata nessuna . Ben si che vengo ignorato per passare gli 8 giorni come dai termini . E dovro rifare tutto da capo e sinceramente nn mi rispondono.

Per che secondo ii termini hai 8 giorni per mandare ii documenti che sono gia passati 

Ma mandando ii documenti ogni giorno penso che sono ancora in tempo

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Alexandru.

Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Un problema molto comune in questo casinò è che i giocatori non sapevano di dover compilare il modulo di richiesta di prelievo. Hai riempito questa richiesta e l'hai inviata al casinò? Devi scaricare il modulo, stamparlo, compilarlo, quindi scansionarlo e rispedirlo al casinò. Hai provato a inviarli tramite chat live? (Sono sempre stati molto professionali e disponibili.)

Da un altro reclamo del casinò Winorama:

"Ogni giocatore che desidera effettuare un prelievo da Winorama deve inviare i seguenti documenti a questo indirizzo email accounting@winorama.com.

- ID
- Carta di credito

- Prova di indirizzo

- Modulo di autorizzazione al deposito

Se hai ulteriori domande, contatta gentilmente accounting@winorama.com o support@winorama.com. Ti aiuteranno nel miglior modo possibile. "

Accedi da un computer desktop, vai al menu> cassa> scarica CAF

Spero che possa aiutare. Ti preghiamo di riscriverci se hai ancora problemi con il tuo prelievo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa

Gentile Alexandru,

 

La ringraziamo del Suo e-mail.

 

Tenga presente che abbiamo ricevuto i documenti che ci ha inviato e sono stati inoltrati per le verifiche al nostro dipartimento Sicurezza e Pagamenti.


 

In caso di bisogno per qualsiasi altra informazione La contatteremo via e-mail.

Può contattare tramite Live Chat la nostra Assistenza Clienti per ulteriori domande o dubbi.

 

La ringraziamo per la Sua attenzione.

 

 

Cordialmente,

Anthony Greene

Direttore Sicurezza e Pagamenti

Winorama

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Pubblico
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4 anni fa

Cosa devo fare ora oggibe arrivata quella mail e quanto tempo ci vora ancora

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Pubblico
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4 anni fa
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Il controllo di sicurezza massimo pochi giorni e il tempo di prelievo dipende dal metodo.

I bonifici bancari richiedono molto tempo, ma immagino che dovresti avere i tuoi soldi sul tuo conto in una settimana, al massimo due.

Uno del mio ritiro da Gratorama (stessa compagnia) è durato due settimane, ma è stato durante un Natale. Di solito sono più veloci.

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Pubblico
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4 anni fa

Ma questo casino succede tutte le volte ho solo il primo prelievo

Modificato
Pubblico
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4 anni fa
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Per quanto posso dire, c'erano pochi giocatori italiani che si lamentavano del processo di prelievo. Molti di loro non sanno di dover scaricare un "Modulo di autorizzazione al deposito" compilarlo e rispedirlo.

Ne abbiamo già parlato con i rappresentanti del casinò, per rendere questo processo più chiaro per i giocatori italiani. Non so dirti perché, ma sembra che solo i giocatori italiani abbiano questo problema.

Per favore, spiega come intendi: Ma questo casino succede tutte le volte ho solo il primo prelievo - forse la traduzione è sbagliata, ma non ha senso in inglese.

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Pubblico
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4 anni fa

Il problema che o io si ripeterà tutte le volte che devo fare un prelievo  ? Ho ii miei documenti rimarranno registrarti

Modificato
Pubblico
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4 anni fa
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Forse potremmo invitare i rappresentanti del casinò a spiegare dove fosse il problema. Potrebbe aiutare altri giocatori italiani in futuro.

Cari rappresentanti del casinò, potete verificare cosa è successo durante il processo di prelievo e perché è così complicato?

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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò.

Alexandru hai qualche aggiornamento sul tuo prelievo?

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Pubblico
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4 anni fa

Buonasera Alex,


Grazie per aver contattato Il Servizio Clienti!


Vorremmo informarla che la Sua richiesta di prelievo e'  stata approvata il 23.04.2020. Gentilmente Le ricordiamo che le tempistiche di trasferimento di denaro dipendono anche dalla Sua banca. Nel caso di prelievo tramite bonifico bancario il trasferimento puo' impiegare 10 giorni lavorati.


La preghimo di aspettare ancora e di contattarci allegando estratto conto bancario.La ringraziamo per la collaborazione.


Cordialmente,

Raly

Servizio Clienti Winorama

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Pubblico
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4 anni fa
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Alexandru, potresti confermare di aver ricevuto i soldi?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa

Si scusate sono arrivati . Grazie di tutto il vostro appoggio

Modificato
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Alexandru,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

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