Der Spieler aus Italien hat alle erforderlichen Dokumente für die Überprüfung gesendet, der Status von KYC ist jedoch noch nicht bekannt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich bin ein Strafverteidiger, der kürzlich Winorama spielt. Ich habe versucht, eine Auszahlung von 2900 Euro vorzunehmen. Nachdem ich per E-Mail mit Winorama gesprochen hatte, wusste ich, wie man eine Auszahlung vornimmt.
Sie antworteten mir fast sofort sehr gut und sagten ihnen, sie sollten ihnen verschiedene Dokumente für den Rückzug schicken, wo es einen Schatten des Recyclings geben könnte.
Nachdem ich die Dokumente zweimal gesendet und ausdrücklich darum gebeten hatte, ob es ein Problem gab, hatte ich keine Antwort !!!
Ich glaube nicht an alle schriftlichen Nachrichten, aber ja, an das, was ich sehe !!!
Ich hoffe aufrichtig, dass ich nicht mit einer Beschwerde bei den Bedürftigen handeln muss.
Ich wiederhole bisher, ich hatte noch nie Probleme mit der Winorama-Seite!
Lieber Michele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben? Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden, und es kann einige Arbeitstage dauern. Wenn alle von Ihnen angegebenen Daten korrekt sind, sollte das Casino keinen Grund haben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war und ob es in Ihrem Fall noch keine Entwicklung gibt, wir werden eingreifen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Der Rücktritt wurde am Tag 21, 3/2020 beantragt und ab dem 22/3/2020 antwortet mir das Casino trotz der verschiedenen an ihn gesendeten E-Mails nicht und die Position der Zahlung ist immer noch ausgesetzt!
Michele, es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Ich werde den Timer jetzt auf 7 Tage einstellen. Danke für Ihr Verständnis.
In ein paar Tagen haben sie mir für die Hilfe gedankt.
Lieber Michele,
Kann ich die Beschwerde wie jetzt gelöst schließen? Vielen Dank.
Vielen Dank Michele für Ihre Bestätigung. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.