Winota Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Hallo Ek033,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank Ek033 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ek033,

Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mail angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Winota Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Lieber Spieler,

Wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich gemeldet haben. Wir wissen das Feedback unserer Spieler sehr zu schätzen und Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun werden, um unseren Service weiter zu verbessern.

Die Website wird derzeit gewartet und das ist tatsächlich der Grund, warum Sie derzeit nicht auf Ihr Konto zugreifen können. Ihr Guthaben ist jedoch per Saldo sicher und während der Wartung werden wir Ihre Gewinne weiterhin manuell auszahlen.

Ihre nächste Auszahlung ist für den 30.06.2021 geplant und Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um den Zeitplan für die nächsten Zahlungen nach der Bearbeitung zu erhalten. Sie können sicher sein, dass wir Sie über den Fortschritt der Zahlungen auf dem Laufenden halten. Ihr Konto ist nach Abschluss der Wartung wieder zugänglich.

Den von Ihnen angeforderten Datenbericht senden wir Ihnen direkt zu, sobald die zuständige Abteilung diesen erstellt hat. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation.

Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation klärt.

Schöne Grüße,

Winota

Vielen Dank an das Winota Casino-Team für Ihre Antwort.

Liebe Ek033,

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Hallo Ek033,

Es freut mich zu hören, dass es mit deinen Auszahlungen geklappt hat. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wenn das Casino die Zahlung an Sie einstellt oder ein anderes Problem auftritt, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden die Beschwerde erneut öffnen.

Freundliche Grüße,

Peter