Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hey!
Meine erste Auszahlung aus dem Casino habe ich am 13. Februar 2022 getätigt. Die zweite am 14. Februar 2022 und die dritte am 15. Februar 2022 betrugen jeweils 500 €, also insgesamt 1.500 €. Zuerst baten sie darum, 3 Werktage auf Auszahlungen zu warten. Danach habe ich den Chat mehrmals kontaktiert und gebeten, noch ein paar Tage zu warten. Und ich habe Auszahlungen so vorgenommen, wie sie es verlangt haben, indem ich Trustly verwendet habe.
Jetzt haben sie jedoch alle meine Auszahlungen heute storniert und behauptet, dass nicht alle Informationen beim Zahlungsanbieter eingegangen sind. Und gab Anweisungen zur neuesten Chrome-Version und zum Zulassen von Popup-Fenstern. Ich habe dies bereits getan.
Ich habe mich mit Online-Banking-IDs im Casino angemeldet.
Jetzt bin ich zu dem Schluss gekommen, dass das Casino mir die Gewinne, die ich beim Spielen um echtes Geld gewonnen habe, möglicherweise nicht auszahlen möchte. Ich habe jetzt eine weitere 500-Euro-Abhebung mit Trustly gemacht, um dort zu warten?
Können Sie mir mit dem Casino helfen?
Hallo Kaisu,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winota Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit 1 ausstehende Auszahlung von 500€ haben? Haben Sie das Casino kontaktiert, seit Sie Ihre Auszahlung über Trustly beantragt haben?
Beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis Sie eine neue Auszahlung erhalten. Wenn Ihr Konto verifiziert ist und alle Angaben korrekt sind, sollte es nicht länger als eine Woche dauern. Ich würde auf jeden Fall empfehlen, in dieser Situation nur zu warten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo!
Nachdem sie meine 3 Auszahlungen storniert hatten. Ich ging zum Live-Chat und fragte nach diesem Problem. Sie sagten nur, dass Sie eine E-Mail zu diesem Problem erhalten haben. Und ich habe versucht, eine bessere Erklärung dafür zu bekommen, was schief gelaufen ist, weil ich keine Popup-Fenster öffnen kann, wenn ich versuche, auf „Zurückziehen" zu drücken, wie es in ihrer E-Mail über das Problem heißt.
Ich glaube nicht, dass eine neue Auszahlung, die ich gestern nach den stornierten vorgenommen habe, für mich ausgezahlt wird, da das gleiche Problem keine Popup-Fenster enthält, in denen ich das Banksymbol auswählen kann. Ich habe mit zwei Livechat-Personen mit Auszahlungsproblemen gesprochen. Zuerst baten sie mich, andere Auszahlungsmethoden und keine Popups auszuprobieren, und baten mich, es abzubrechen und es erneut zu versuchen.
Also habe ich einfach meine 500 € für die Auszahlung dort gelassen und es sollte das gleiche Problem haben wie bei den ersten drei. Aber ich kann es auch selbst kündigen, wenn das besser ist?
Ja, ich habe das Casino kontaktiert, als ich meine 3*500€-Auszahlungen vorgenommen habe, die storniert wurden. Und jetzt mit diesen 1*500€, die ausstehen wie die 3, die storniert wurden.
Ich denke einfach, dass das Warten nichts ändern wird. Sie werden diese Auszahlung aus dem gleichen Grund wie diese drei stornieren. Weil ich keine Popups sehen konnte.
Nebenfrage: Ist das in Ordnung, dass ich hier einen Spitznamen verwende? Aber Sie kennen meine richtigen persönlichen Informationen aus Anhängen.
Hallo Nick
Ich war heute mit dem Live-Chat des Casinos bezüglich dieser erneut angeforderten Auszahlungsanforderung von 500 € in Kontakt. Sie sagten, dass auch das mit ziemlicher Sicherheit storniert wird, da sich das Popup-Fenster bei der Auszahlungsanforderung nicht geöffnet hat.
Ein Kundendienstmitarbeiter sagte, er würde eine manuelle Anfrage für eine Auszahlungsanfrage bezüglich dieser 500 € Auszahlung an die Zahlungsabteilung stellen. Bezüglich manueller Auszahlungen erhalte ich eine separate E-Mail nach Angaben des Kundendienstmitarbeiters. Ich sagte auch, dass ich mein ganzes Geld auf einmal abheben möchte oder 500 € / 24 Stunden, was ihr Limit ist.
Im selben Gespräch erwähnte ich auch, dass ich mit dem Casino Guru in Kontakt stehe. Und ich möchte diesen Fall mit meinen erfolgreichen Auszahlungen beenden.
Hoffentlich geht es voran.
Hey!
Ich möchte Sie auf dem Laufenden halten. Heute ging ich nochmal hin, um in einem Live-Chat nach der Situation des Entzugs zu fragen.
Nach dem Gespräch erhielt ich eine E-Mail. Darin stand, dass die Zahlungsabteilung eine Bestätigung erhalten habe, dass eine manuelle Auszahlung für mich erfolgen würde. Sie schickten mir eine E-Mail mit meinen Bankkontoinformationen usw. Ich schickte ihnen die Informationen.
Gleichzeitig fragte ich, ob ich noch etwas tun müsste, um den vollen Betrag auf mein Bankkonto zu bekommen.
Ich werde Ihnen über den Fortschritt der Situation berichten, wenn ich das nächste Mal davon höre.
Hallo Kaisu,
Klar, Spitzname ist in Ordnung. Vielen Dank für das ganze Update und hoffen wir, dass die manuelle Anfrage erfolgreich sein wird. Versuchen Sie jedoch unbedingt, dieses Problem zu beheben, falls Sie sich auch in Zukunft zurückziehen möchten. Haben Sie versucht, ein anderes Gerät oder einen anderen Browser zu verwenden? Vielleicht würde es helfen, wenn es sich nicht um ein technisches Problem auf Seiten des Casinos handelt.
Grüße,
Nick
Hey!
Ich habe heute meine erste Auszahlung von 500 € auf mein Bankkonto erhalten. Die Hebegrenze liegt bei 500 € / 24h. Es wird also mehrere Tage dauern, bis ich mein Geld ausgezahlt bekomme. Ich werde es dir noch einmal sagen, wenn ich den vollen Betrag abgehoben habe.
Hallo Kaisu,
Ich werde den Timer dann auf dich zurückstellen. Teilen Sie uns mit, wenn der volle Betrag eingetroffen ist.
Liebe Kaisu,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Hey!
Ich sollte den Rest der Abhebungen nächste Woche erledigen. Ich komme dann darauf zurück.
Hey!
Ich habe jetzt meine 7.000 € abheben lassen. Die restlichen 2.045 € sind noch nicht in Anspruch genommen.
Ausstehende Auszahlungsanträge zu diesem Zeitpunkt:
08.03.2022 500 €
09.03.2022 500 €
10.03.2022 500 €
Frühere Abhebungen sind sofort auf meinem Bankkonto eingegangen, diese jedoch nicht. Ich habe den Kundendienst danach gefragt und sie haben derzeit keine schnelle Überweisung und haben darum gebeten, 3 Tage zu warten. Heute habe ich mich nach dem Status der Auszahlungen erkundigt, so dass die 8.3-Auszahlung angeblich für den 14.3 und die zweite Auszahlung für den 18.3 geplant ist. Ich habe noch keinen Zeitplan für dieses Drittel gesehen.
Liebe Kaisu,
Das Casino kann ein wöchentliches oder monatliches Auszahlungslimit haben. Wenn Sie den Großteil Ihres Guthabens bereits erhalten haben, bin ich sicher, dass der Rest früher oder später eintreffen wird. Halten Sie uns auch auf dem Laufenden.
Grüße,
Nick