Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich versuche seit anderthalb Wochen, Geld aus dem betreffenden Casino abzuheben, ich erhalte immer wieder den Fehlercode 5018 und der Kundendienst sagt, dass Sie das Popup-Fenster zur Genehmigung einschalten müssen, was ich ' schon oft gemacht. Ich kann also meine Kontodaten nicht eingeben, wohin das Geld überwiesen wird.
Die Finanzabteilung hat mich am 17. November 2022 kontaktiert und gesagt, dass ich 10 € einzahlen muss, danach kann ich normal Geld abheben. Ich habe 10 € eingezahlt, die Seite hat mir gesagt, ich solle es vor dem Abheben einmal recyceln, das habe ich getan, und wenn ich versuche, Geld abzuheben, sagt die Seite mit einem neuen Fehlercode 2033, dass mein Geld nicht zum Abheben reicht, obwohl es € gibt 498 auf dem Konto, nämlich echtes Geld und kein Bonusgeld.
Ich hatte gehofft, dass Sie in dieser Angelegenheit helfen könnten, damit ich endlich meine Gewinne auf mein Konto überweisen kann.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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