Der Spieler aus Deutschland hat Dokumente eingereicht, um sein Konto zu verifizieren, damit er seine Gewinne abheben kann. Das Casino ignorierte ihn jedoch und später stellte er fest, dass seine Gewinne verschwunden waren. Sie reagierte nicht mehr.
Habe am 24.3.21 400 Euro gewonnen.
Habe alle KYS eingereicht.
Aber mein Geld nicht bekommen.
Man bekommt keine Antworten mehr nichts.
Sehe auch den Betrag nicht mehr in meinem Konto
Liebe Silke,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Boni beansprucht haben?
Ich habe den Kontaktbereich des Casinos unter https://winota.com/ca/contact-us überprüft. Haben Sie versucht, über einen dieser Kontakte mit dem Casino in Kontakt zu treten? Es gibt telefonischen Support sowie Live-Chat-Support rund um die Uhr.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
We received this email from Silke:
"Danke für Ihre schnelle Antwort
Habe fast jeden Tag versucht mit dem Chat zu kommunizieren. Die nehmen es garnicht mehr an wenn Sie meinen Namen sehen.
E Mail werden auch nicht beantwortet.
Das was die machen ist schon Betrug.
Nein habe nicht mit Boni gespielt habe Geld eingezahlt.
Mfg Silke"
Vielen Dank Silke für deine E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Silke,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winota Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Lieber Silke,
Bitte teilen Sie uns Ihren Benutzernamen mit.
Freundliche Grüße,
Winota Team
Liebe Silke,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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