Il giocatore dalla Germania ha presentato i documenti per verificare il suo account in modo da poter ritirare le sue vincite. Tuttavia, il casinò lo ha ignorato e in seguito ha scoperto che le sue vincite erano scomparse. Ha smesso di rispondere.
Ha vinto 400 euro il 24 marzo 21.
Inviato tutto KYS.
Ma non ho ricevuto i miei soldi.
Non ottieni più risposte.
Inoltre non vedo più l'importo nel mio account
Cara Silke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare se hai richiesto dei bonus, per favore?
Ho controllato la sezione Contattaci del casinò https://winota.com/ca/contact-us . Hai provato a metterti in contatto con il casinò tramite uno di questi contatti? È disponibile il supporto telefonico e il supporto tramite chat live 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per favore, inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se ce ne sono.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Abbiamo ricevuto questa email da Silke:
"Grazie per la tua rapida risposta
Ho provato a comunicare con la chat quasi ogni giorno. Non ce la faranno più quando vedrai il mio nome.
Anche le e-mail non ricevono risposta.
Quello che fanno è una frode.
No non hanno giocato con i bonus hanno depositato denaro.
Mfg Silke "
Grazie mille Silke per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao Silke,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Winota Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Caro, Silke,
Fateci sapere il vostro nome utente.
I migliori saluti,
Winota Team
Cara Silke,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
