Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, aber nach dem Überprüfungsprozess erhielt sie ihre Gewinne.
Hallo, ich habe mich bei Winota am 25.02.2021 registriert und ohne Bonus und ohne Freispiele eingezahlt. Habe dann eine Auszahlung beantragt von einem Betrag von 100 Euro.
Ich habe bereits hier gesehen das es mehrere Fälle gibt die genau das gleicheProblem haben. Denn mir wurde daraufhin auch eine Mail zugesendet wo drin stand ich sollte es über Google Chrome versuchen und den Pop Up Blocker aktivieren. Das alles wurde natürlich gemacht und trotzdem funktioniert es nicht.
Eine KYC Prüfung wurde nicht gemacht.
Ich befürchte nun solangsam auch das diese Seite nicht auszahlen will.
LG Tanja
Liebe Tanja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Ja, wir haben erst vor wenigen Tagen zwei ähnliche Beschwerden erhalten.
Gestatten Sie mir jedoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich ursprünglich entschieden? War es vertrauenswürdig, wie vom Casino empfohlen?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
man hat mir gesagt ich sollte es über Google Chrome versuchen und die Pop Ups aktivieren. Das habe ich aber längst aktiviert. Also kann es daran nicht liegen. Ich hatte mit Trustly eingezahlt und auch mit Trustly die Auszahlung beantragt.
Vertrauenswürdig? Ich würde sagen es ist nicht aufgefallen das es angeblich an mir lag.
Vielen Dank, Tanja, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tanja,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winota Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.
Wir haben das Konto des Spielers überprüft und möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler eine Auszahlungsanforderung erfolgreich erstellt hat und bereits überprüft wurde, ob sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt verarbeitet wird.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen noch weiterhelfen können. Unsere Dienstleistungen sind rund um die Uhr per LiveChat oder E-Mail verfügbar.
Besten Wünsche,
Winota
Liebe Tanja,
Lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hallo, ich kann somit bestätigen das heute meine Auszahlung auf dem Konto eingegangen ist. Vielen lieben Dank für ihre Hilfe. Werde sie auf jedenfall weiter empfehlen. Bleiben Sie gesund.
LG Tanja
Liebe Tanja,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru