WinOui Casino - Spieler wurde beschuldigt, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben.

Das Winoui Casino erlaubte es mir, £ 3000 einzuzahlen und ich gewann den Verdacht, dass alle meine Weihnachtsfeiertage auf einmal gekommen waren. Dann nahmen sie mir meine Gewinne weg und sagten, ich habe gegen die Bonusregeln verstoßen und nahmen dann meine Einzahlungen von £ 3221 GBP weg.
Lydia, die für sie arbeitet, hat sogar meinen Account verifiziert!
Ich habe gesagt, dass ich nichts zurückbekomme, obwohl sie keine britischen Spieler akzeptieren!

Hallo Gareth.

Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie bitte genauer sein? Sie haben keine unserer Fragen beantwortet (während der Einreichung der Beschwerde). Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können: Welchen Bonus haben Sie erhalten? Was hat Ihnen das Casino geschrieben? Welche Bonusbedingung haben Sie verletzt? Hast du deine Spielhistorie?

Vielen Dank.

Wenn ich nicht im Casino spielen durfte, dann hätte ich die Einzahlungen, die ich gemacht habe, genau das, was ich wollte, aber sie lehnten ab

Lydia (Winoui)

18. Dezember, 17:09 EET

Hallo Gareth,

Wir werden uns nach Ihrer E-Mail bei Ihnen melden, um Sie über das weitere Vorgehen zu informieren.
Sie haben sich am 11. Dezember 2019 bei uns registriert und dann mehrere Auszahlungen für insgesamt 9600 EUR beantragt.

Wir möchten klarstellen, warum dieser Wunsch nicht erfüllt werden kann.
Gemäß Abschnitt 8.9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WinOui (AGB): Der maximale Einsatz bei Verwendung eines Bonus beträgt 5 € pro Drehung und 0,5 € pro Einsatzlinie. Es ist Ihnen nicht gestattet, Einsätze von 25% oder mehr Ihres Gesamtguthaben in einer einzelnen Spielrunde zu tätigen. Spieler, die dieses Limit überschreiten, können möglicherweise ihren Bonus und die potenziellen Gewinne, die auf den Bonus zutreffen, entfernen.
Nach der gründlichen Analyse Ihres Gameplays wurden mehrere Verstöße gegen diese Regel festgestellt.
Am 12. Dezember hatten Sie die Spielsession zu "Rich Wilde und der Bande des Wahnsinns", "Jack und die Bohnenstange", "Book of Dead" und "Golden Ticket" Slots mit dem Bonusgeld.
Um Ihnen die Verstöße in diesen Spielsitzungen bequem zu zeigen, stellen wir Ihnen einige Beispiele zur Verfügung:
- Jack und die Bohnenstange. Zeitraum: 13:27 Uhr (MEZ) - 13:31 Uhr (MEZ). Es wurden 4 Wetten zu 6 EUR und 14 Wetten zu 8 EUR platziert.
- Rich Wilde und der Band des Wahnsinns. Zeitraum: 13:56 Uhr (MEZ) - 13:59 Uhr (MEZ). Es wurden mehr als 30 Wetten von 10 EUR mit Bonusgeld platziert.
- Buch der Toten. Zeitraum: 14:13 Uhr (MEZ) - 14:16 Uhr (MEZ). Es wurden mehr als 30 Wetten von 10 EUR mit Bonusgeld platziert.
- Goldenes Ticket. Zeitraum: 14:44 Uhr (MEZ) - 14:46 Uhr (MEZ). 20 Wetten von 40 EUR wurden platziert.
Aufgrund der oben genannten Punkte und zahlreicher anderer festgestellter Verstöße wurde beschlossen, Ihren Gewinn in Höhe von insgesamt 9600 EUR zu stornieren.

Außerdem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir die neuen Spieler nicht daran hindern können, sich auf unserer Website zu registrieren und zu spielen.
Es ist wichtig zu wissen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website akzeptieren müssen, um Ihre Registrierung abzuschließen. Die Spieler sind voll verantwortlich für ihre Aktivitäten auf der Website.
Die Liste der eingeschränkten Länder in Absatz 2.4 der AGB ist möglicherweise nicht vollständig und entspricht Absatz 6.6. Sie übernehmen die volle Verantwortung für die Nutzung der Website oder die Teilnahme an den Spielen, falls eine solche Aktivität in Ihrem Wohnsitzland gesetzlich verboten ist.
Wie auch in Absatz 2.4 angegeben, kann Internet-Glücksspiel in der Gerichtsbarkeit, in der Sie sich befinden, illegal sein. In diesem Fall sind Sie nicht berechtigt, mit Ihrer Zahlungskarte Transaktionen an WinOui durchzuführen. Indem Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, bestätigen Sie, dass Sie die Gesetze zum Online-Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzland kennen und vollständig verstehen
Zu Ihrer Information, WinOui kooperiert nicht mit britischen Diensten in Bezug auf die Probleme der Glücksspielbranche.

Zusammenfassend sollten Sie verstehen, dass Sie zum Abschluss Ihrer Registrierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website akzeptiert haben, in denen die Regeln für das Spiel mit dem Bonusgeld und die geografischen Einschränkungen bezüglich der Spieler und aufgeführt sind.
Der Spieler muss die in seinem Wohnsitzland geltenden Gesetze anerkennen.
Darüber hinaus sind die Spieler, wie Sie wissen, voll und ganz für ihre Aktivitäten auf der Website verantwortlich, einschließlich Gewinnen und Verlieren. Wie in Abschnitt 2.8 der AGB angegeben, sollte der Spieler klar verstehen, dass die Teilnahme an den Spielen keinen Gewinn garantiert.
Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung getroffen wurde, die endgültige Schließung Ihres Spielerkontos ohne die Möglichkeit der Wiedereröffnung vorzunehmen und einen Rückerstattungsantrag abzulehnen.

Mit freundlichen Grüßen

Lydia,
Casino-Spezialist

Anscheinend geben sie mir meine Einlagen zurück. Wenn dies passiert, habe ich kein Problem mit diesem Casino.

Sie schickten mir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass dies geschehen würde, aber ich werde es bis Freitag geben, bevor sie gefragt werden, was damit wieder passiert, wenn ich das Geld nicht erhalten habe.

Hallo Gareth.

Aus dem, was das Casino geschrieben hat, geht hervor, dass Sie gegen die Bonus-AGB verstoßen haben. Es wäre schön, wenn sie Ihnen die Einlagen zurückgeben würden.

Informieren Sie uns bitte.

Die Einlagen wurden zurückgegeben. der Fall kann jetzt danke geschlossen werden

Vielen Dank, Gareth für ein Update. Ich schließe die Beschwerde jetzt ab.

Ich sende Ihnen viel Glück Vibes.