WinOui Casino - Il giocatore è stato accusato di violare i T&C bonus.

Il casinò di Winoui mi ha permesso di depositare £ 3000 e ho vinto pensando che tutto il mio Natale fosse arrivato subito, poi hanno portato via le mie vincite dicendo che ho violato le regole sui bonus e poi ho portato via i miei depositi di £ 3221 GBP.
lydia che lavora per loro ha persino verificato il mio account!
ha detto che non avrei ricevuto nulla in cambio anche se non accettano giocatori del Regno Unito!

Ciao Gareth.

Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Potresti per favore essere più specifico? Non hai risposto a nessuna delle nostre domande (durante l'invio del reclamo), quindi rispondi alle seguenti domande in modo da poter procedere con questo reclamo: quale bonus hai ricevuto? Cosa ti ha scritto il casinò? Quale condizione bonus hai violato? Hai la tua cronologia di gioco?

Grazie.

Se non avessi il permesso di giocare al casinò, dovrei avere i depositi che ho fatto indietro, è quello che volevo, ma hanno rifiutato

Lydia (Winoui)

18 dic, 17:09 EET

Ciao Gareth,

Ti contatteremo dopo la tua e-mail per fornirti il seguito della situazione.
Ti sei registrato con noi l'11 dicembre 2019 e poi hai richiesto diversi prelievi per un totale di 9600 EUR.

Vorremmo chiarire perché questa richiesta non può essere soddisfatta.
Conformemente al paragrafo 8.9 dei Termini e condizioni WinOui (T&C): la scommessa massima consentita quando si utilizza un bonus è di € 5 per giro e € 0,5 per linea di scommessa. Non è consentito effettuare scommesse del 25% o più del saldo totale in un singolo round di gioco. I giocatori che superano questo limite potrebbero potenzialmente avere il loro bonus e le potenziali vincite applicabili al bonus rimosso.
Dopo un'analisi approfondita del tuo gameplay, più violazioni di questa regola.
Il 12 dicembre hai avuto la sessione di gioco su "Rich Wilde and the Tome of Madness", "Jack and the Beanstalk", "Book of Dead", "Golden Ticket" con il bonus in denaro.
Per mostrarti comodamente le violazioni di queste sessioni di gioco, ti forniremo alcuni esempi:
- Jack e il fagiolo magico. Periodo: 13:27 (CET) - 13:31 (CET). Sono state effettuate 4 scommesse da 6 EUR e 14 scommesse da 8 EUR.
- Rich Wilde e il Tomo della follia. Periodo: 13:56 (CET) - 13:59 (CET). Sono state piazzate più di 30 scommesse da 10 EUR con bonus in denaro.
- Libro dei morti. Periodo: 14:13 (CET) - 14:16 (CET). Sono state piazzate più di 30 scommesse da 10 EUR con bonus in denaro.
- Biglietto d'Oro. Periodo: 14:44 (CET) - 14:46 (CET). Sono state piazzate 20 scommesse da 40 EUR.
Con tutto quanto sopra menzionato e molte altre violazioni rilevate, è stato deciso di annullare le tue vincite per un importo totale di 9600 EUR.

Inoltre, vorremmo farti sapere che non possiamo impedire ai nuovi giocatori di registrarsi e giocare sul nostro sito web.
È importante sapere che per finalizzare la tua registrazione, devi accettare i termini e le condizioni del nostro sito, i giocatori sono pienamente responsabili della loro attività sul sito.
L'elenco dei paesi soggetti a restrizioni che puoi trovare nel paragrafo 2.4 delle Condizioni generali di vendita potrebbe non essere completo e in conformità con il paragrafo 6.6. di T&C ti assumi la piena responsabilità dell'uso del sito Web o della partecipazione ai giochi, nel caso in cui tale attività sia legalmente vietata nel tuo paese di residenza.
Come indicato anche nel paragrafo 2.4, il gioco d'azzardo su Internet potrebbe essere illegale nella giurisdizione in cui ti trovi; in tal caso, non sei autorizzato a utilizzare la tua carta di pagamento per completare le transazioni con WinOui. Accettando questi Termini e Condizioni, confermi di conoscere e comprendere appieno le Leggi relative al gioco d'azzardo online nel tuo Paese di residenza
Per tua informazione, WinOui non collabora con i servizi del Regno Unito per quanto riguarda le questioni relative al settore del gioco d'azzardo.

In conclusione, dovresti capire che, al fine di finalizzare la tua registrazione, hai accettato i termini e le condizioni del nostro sito che stabiliscono chiaramente le regole per il gioco con il bonus in denaro e le restrizioni geografiche relative ai giocatori e.
Il giocatore deve riconoscere le leggi in vigore nel proprio paese di residenza.
Inoltre, come sapete, i giocatori sono pienamente responsabili della loro attività sul sito, inclusi vincite e perdite. Come indicato nel paragrafo 2.8 delle Condizioni generali di contratto, il giocatore deve comprendere chiaramente che la partecipazione ai giochi non garantisce la vincita.
Si informa che è stata presa la decisione di procedere alla chiusura definitiva dell'account del giocatore senza possibilità di riapertura e di rifiutare una richiesta di rimborso.

Cordiali saluti

Lidia,
Specialista di casinò

Dall'aspetto delle cose sembra che mi stiano restituendo i miei depositi. Se ciò accade, non ho alcun problema con questo casinò.

mi hanno mandato un'e-mail per confermare che sarebbe successo, ma lo darò fino a venerdì prima di chiedere loro cosa sta succedendo di nuovo se non avessi ricevuto i soldi.

Ciao Gareth.

Da quello che ha scritto il casinò è chiaro che hai violato i T&C bonus. Sarebbe bello se ti restituiranno i depositi.

Fatecelo sapere.

I depositi sono stati restituiti. il caso può essere chiuso ora grazie

Grazie, Gareth per un aggiornamento. Sto chiudendo il reclamo ora.

Ti invio vibrazioni di buona fortuna.