Lieber babsbh,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
„VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN/SPIELEN
Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine Richtlinie zum freiwilligen Selbstausschluss, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten zu platzieren, einzuschränken. Sie können beantragen, dass die Beschränkung für einen Zeitraum von bis zu fünf Jahren gilt. Nachdem Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst oder durch Eröffnung eines neuen Kontos wieder aufzunehmen.
Wenn Sie Informationen zu dieser Einrichtung benötigen, wenden Sie sich bitte über die Registerkarte "Hilfe" an den Kundendienst oder besuchen Sie unseren Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen".
Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung des Selbstausschlusses sicherzustellen. Der Selbstausschluss erfordert jedoch das gemeinsame Engagement von Ihnen und Winown. Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, neue Konten zu eröffnen, und Sie akzeptieren, dass wir keinerlei Verantwortung oder Haftung übernehmen, wenn Sie weiterhin spielen und/oder versuchen, die Website zu nutzen und wir nicht erkennen oder feststellen, dass Sie dies beantragt haben Selbstausschluss unter Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Eröffnung eines neuen Kontos, das Spielen in einem LBO oder über das Telefon statt über das Internet oder die Verwendung eines anderen Namens oder einer anderen Adresse.
Winown setzt sich dafür ein, Initiativen für verantwortungsvolles Glücksspiel zu unterstützen.
Jeglicher Selbstausschluss im Sinne von Klausel 33.1 oben wird angeboten:
(a) Für alle von uns angebotenen Spiele; und
(b) Über alle Mittel hinweg, mit denen wir die Dienste bereitstellen.
Da wir eine separate Spielerregistrierung benötigen, wenn wir mehrere Marken betreiben (von uns und/oder unserer Gruppe betriebene Websites), stellen wir sicher, dass der Selbstausschluss für Ihre Aktivitäten auf der Marke, für die Sie den Selbstausschluss beantragt haben, umgesetzt wird, und Ihre Der beantragte Selbstausschluss gilt für diese einzelne Marke.
Sie sind nicht berechtigt, ein neues Konto zu eröffnen, wenn Sie bereits ein Konto von uns auf einer der von uns und/oder unserer Gruppe betriebenen Websites oder auf Ihren Antrag gemäß Paragraph 33 (Verantwortungsvolles Spielen/Glücksspiel) geschlossen haben, obwohl wir dies nicht tun Übernehmen Sie die Verantwortung, wenn Sie aufgrund der in Ziffer 33.3 genannten Umstände versucht und erfolgreich waren, ein neues Konto zu eröffnen.
Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung des Selbstausschlusses sicherzustellen. Der Selbstausschluss erfordert jedoch das gemeinsame Engagement von Ihnen und uns. Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, neue Konten zu eröffnen, und Sie akzeptieren, dass wir keinerlei Verantwortung oder Haftung übernehmen, wenn Sie weiterhin spielen und/oder versuchen, die Website und/oder eine der von uns betriebenen Websites zu nutzen und / oder unsere Gruppe, und wir erkennen oder stellen nicht fest, dass Sie unter Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einen Selbstausschluss beantragt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Eröffnung eines neuen Kontos, die Verwendung eines anderen Namens oder einer anderen Adresse usw."
Leider steht nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim WinOwn Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://winown.com/en/terms_and_conditions/:
"RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. You can ask that the restriction lasts for a period of up to five years. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting Customer Services or by opening a new account.
If You require any information relating to this facility please speak to Customer Services through the Help tab or view our Responsible Gaming section.
We will use our reasonable endeavours to ensure compliance with self-exclusion. However, self-exclusion requires the joint commitment of both You and Winown. During the self-exclusion period You must not attempt to try to open new accounts and You accept that we have no responsibility or liability whatsoever if You continue gambling and/or seek to use the Website and we fail to recognise or determine that You have requested self-exclusion in circumstances which are beyond our reasonable control including, but not limited to, You opening a new account, gambling in an LBO or over the telephone rather than over the internet or using a different name or address.
Winown is committed to supporting Responsible Gambling initiatives.
Any self-exclusion implemented in terms of Clause 33.1 above are offered:
(a) For all the games offered by us; and
(b) Across all the means by which we provide the Services.
Since we require separate player registration, where we operate multiple brands (websites operated by us and/or our Group), we will ensure self-exclusion to be implemented to Your activity on the brand on which You have requested self-exclusion, and Your requested self-exclusion shall be applicable to that individual brand.
You are not entitled to open a new Account if You have had already an Account closed by us at any of the websites operated by us and/or our Group or at Your request under Paragraph 33 (Responsible Gaming/Gambling), though we do not take responsibility if You have attempted and succeeded to open a new Account due to circumstances mentioned in Clause 33.3.
We will use our reasonable endeavours to ensure compliance with self-exclusion. However, self-exclusion requires the joint commitment of both You and us. During the self-exclusion period You must not attempt to try to open new accounts and You accept that we have no responsibility or liability whatsoever if You continue gambling and/or seek to use the Website and/or any of the websites operated by us and/or our Group, and we fail to recognise or determine that You have requested self-exclusion in circumstances which are beyond our reasonable control including, but not limited to, You opening a new account, using a different name or address, etc."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from WinOwn Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung