Il giocatore irlandese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore crede che avrebbero dovuto essere banditi anche da WinOwn Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Ciao
il 1 giugno 2019 - ho inviato diverse e-mail a diversi casinò di questo marchio chiedendo l'autoesclusione e informandoli che avevo una dipendenza.
Ciao Barbara,
Grazie per la vostra pazienza!
Secondo i nostri termini, non puoi creare un nuovo account se ne hai già uno, anche se un account è attualmente chiuso.
Non è consentito aprire account su siti Web di proprietà di HighWeb Services.
In base ai termini 13.6: Siamo, in qualsiasi momento (e nonostante qualsiasi altra disposizione contenuta nelle Condizioni d'uso), il diritto di chiudere il tuo account e terminare le Condizioni d'uso previa comunicazione scritta (o tentativo di avviso) all'utente utilizzando i tuoi dati di contatto . In caso di tale risoluzione da parte nostra, in base al paragrafo 13.7, non appena ragionevolmente possibile a seguito di una tua richiesta, rimborseremo il saldo del tuo account.
Grazie per la vostra comprensione.
Per riferimento, il tuo ID biglietto è [KZJ-GFWCR-382]
Cordiali saluti,
Paolo
Dipartimento di supporto
E-mail: support@playdingo.com
Ho ricevuto l'e-mail di cui sopra da uno dei siti che mi informava che tutti gli account ora dovrebbero essere autoesclusi e che non dovrei essere in grado di depositare e giocare
Posso anche inoltrare diverse e-mail in cui ho inviato richieste di autoesclusione e li ho informati che avevo una dipendenza, se necessario
Questo sito tuttavia mi ha permesso di depositare e continuare a giocare - vorrei un aiuto per ricevere indietro i miei depositi, per favore.
Grazie
Caro babbh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
"GIOCO RESPONSABILE/GIOCO D'AZZARDO"
Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Puoi chiedere che la restrizione abbia una durata massima di cinque anni. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, non sarai in grado di riattivare l'account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto in questo paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione avrai diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando il Servizio Clienti o aprendo un nuovo account.
Se hai bisogno di informazioni relative a questa struttura, rivolgiti all'Assistenza clienti tramite la scheda Guida o visualizza la nostra sezione Gioco responsabile.
Faremo tutto il possibile per garantire il rispetto dell'autoesclusione. Tuttavia, l'autoesclusione richiede l'impegno congiunto di te e Winown. Durante il periodo di autoesclusione non devi tentare di aprire nuovi account e accetti che non abbiamo alcuna responsabilità se continui a giocare e/o cerchi di utilizzare il sito Web e non riusciamo a riconoscere o determinare che hai richiesto autoesclusione in circostanze che sfuggono al nostro ragionevole controllo, inclusi, ma non limitati a, l'apertura di un nuovo conto, il gioco d'azzardo in un LBO o per telefono anziché su Internet o l'utilizzo di un nome o indirizzo diverso.
Winown si impegna a supportare iniziative di gioco responsabile.
Qualsiasi autoesclusione attuata ai sensi della precedente clausola 33.1 è offerta:
(a) Per tutti i giochi da noi offerti; e
(b) In tutti i mezzi con cui forniamo i Servizi.
Poiché richiediamo la registrazione separata del giocatore, laddove operiamo più marchi (siti web gestiti da noi e/o dal nostro Gruppo), garantiremo l'autoesclusione da implementare alla tua attività sul marchio su cui hai richiesto l'autoesclusione e il tuo l'autoesclusione richiesta si applica a quel singolo marchio.
Non hai il diritto di aprire un nuovo Conto se hai già chiuso un Conto da noi in uno qualsiasi dei siti web gestiti da noi e/o dal nostro Gruppo o su tua richiesta ai sensi del Paragrafo 33 (Gioco responsabile/Gioco d'azzardo), sebbene non assumersi la responsabilità se si è tentato e si è riusciti ad aprire un nuovo Conto a causa delle circostanze menzionate nella Clausola 33.3.
Faremo tutto il possibile per garantire il rispetto dell'autoesclusione. Tuttavia, l'autoesclusione richiede l'impegno congiunto di te e di noi. Durante il periodo di autoesclusione non devi tentare di aprire nuovi account e accetti che non abbiamo alcuna responsabilità se continui a giocare e/o cerchi di utilizzare il sito Web e/o uno qualsiasi dei siti Web gestiti da noi e /o il nostro Gruppo, e non riusciamo a riconoscere o determinare che hai richiesto l'autoesclusione in circostanze che sono al di fuori del nostro ragionevole controllo incluso, ma non limitato a, l'apertura di un nuovo account, l'utilizzo di un nome o indirizzo diverso, ecc.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione da WinOwn Casino direttamente?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao
Ho inviato diverse e-mail a diversi siti di proprietà di High Web per chiedere l'autoesclusione - ogni altro account con loro è stato chiuso il 1/6
e quando ho parlato con il loro supporto chat mi hanno avvisato che non sarei stato in grado di avere altri account con loro - se puoi vedere sopra ho aggiunto l'e-mail di Paul da play dingo (sito gemello) che ha confermato questo
Mi scuso ma se non hai richiesto l'autoesclusione da WinOwn Casino direttamente non saremo in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao
Non sono sicuro di cos'altro hai bisogno che io aggiunga a questo
Avevo numerosi account aperti con diversi siti sotto il ramo del web alto - ho inviato email alla maggior parte di questi spiegando che avevo una dipendenza e di chiudere definitivamente gli account - questo è stato fatto su tutti i miei account tranne questo che mi ha permesso depositare e giocare
ho una trascrizione da uno dei loro siti gemelli che dice che questo non sarebbe dovuto accadere e che una volta che mi sono autoescluso da un sito partner l'esclusione dovrebbe trasferirsi a tutti i siti sotto la loro filiale?
Caro babbh,
Si prega di ricontrollare la quotazione selezionata dai termini e condizioni:
"Dal momento che richiediamo la registrazione separata del giocatore, laddove operiamo più marchi (siti web gestiti da noi e/o dal nostro gruppo), garantiremo l'autoesclusione da implementare alla tua attività sul marchio su cui hai richiesto l'autoesclusione, e L'autoesclusione richiesta sarà applicabile a quel singolo marchio."
Per auto-escludersi da questo specifico casinò è necessario richiederlo direttamente e verrà applicato solo a questo specifico stabilimento di gioco. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Ciao Barbara,
Grazie per la vostra pazienza!
Secondo i nostri termini, non puoi creare un nuovo account se ne hai già uno, anche se un account è attualmente chiuso.
Non è consentito aprire account su siti Web di proprietà di HighWeb Services.
In base ai termini 13.6: Siamo, in qualsiasi momento (e nonostante qualsiasi altra disposizione contenuta nelle Condizioni d'uso), il diritto di chiudere il tuo account e terminare le Condizioni d'uso previa comunicazione scritta (o tentativo di avviso) all'utente utilizzando i tuoi dati di contatto . In caso di tale risoluzione da parte nostra, in base al paragrafo 13.7, non appena ragionevolmente possibile a seguito di una tua richiesta, rimborseremo il saldo del tuo account.
Grazie per la vostra comprensione.
Per riferimento, il tuo ID biglietto è [KZJ-GFWCR-382]
Cordiali saluti,
Paolo
Dipartimento di supporto
E-mail: support@playdingo.com
Questa è l'e-mail che ho ricevuto dal loro sito gemello play dingo da cui mi sono autoescluso - mi hanno informato, secondo l'e-mail ricevuta, che secondo i loro termini sono stato bandito da tutti i siti e non dovrei essere in grado di aprire o giocare con nessuno casinò online alto?
Grazie
Temo babsbh, che l'unica cosa che viene affermata nell'e-mail di cui sopra è che "Non sei autorizzato ad aprire account su siti Web di proprietà di HighWeb Services". eppure l'hai fatto.
Ancora una volta, se non hai richiesto direttamente un'autoesclusione da questo casinò, non saremo in grado di aiutarti.
ok ho capito - potresti fornirmi i dettagli per i loro regolatori in quanto solleverò il reclamo direttamente con loro grazie?
Potrei suggerire di contattare l'Autorità per il rilascio delle licenze qui: " certria@gaminglicences.com ". Troverai il collegamento pertinente se fai clic sul Validatore sul sito Web del casinò. Grazie per la vostra comprensione.
Abbiamo respinto questo reclamo come ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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