Hallo Peter! Danke für deine Antwort.
In unserem Spiel gab es kürzlich eine Fehlfunktion, die es Benutzern aufgrund eines Fehlers ermöglichte, Wetten im Wert von 0 $ zu platzieren. Benutzer konnten ins Spiel einsteigen und Geld gewinnen, ohne tatsächlich Wetten zu platzieren. Unser Team hat das Problem umgehend identifiziert und behoben, aber leider konnte der Kunde es während dieser Zeit nutzen.
Bei der Überprüfung des Spielverlaufs wurde deutlich, dass der Kunde durch einen Fehler 24.798 $ angesammelt hatte. Daraufhin haben wir den Betrag von 24.042 $ (aktueller Kontostand zu diesem Zeitpunkt) von seinem Konto abgezogen. Der Grund, warum ich in meinem vorherigen Kommentar 100 $ erwähnt habe, ist, dass die Mittel angesammelt wurden, während der Kunde einen aktiven Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ hatte. Wir werden Ihnen den Spielbericht in Kürze weiterleiten!
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten. Als Entschädigung haben wir dem Konto des Kunden einen weiteren Bonus ohne Einzahlung gutgeschrieben, sodass er die Möglichkeit hat, sein Glück noch einmal zu versuchen. Lassen Sie mich wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.
Hi Peter! Thank you for your reply.
There was a recent recent malfunction in our game, which allowed users to place $0 bets due to a bug. Users could enter the game and win money without actually placing any bets. Our team promptly identified and resolved the issue, but unfortunately, the client was able to make use of it during that time.
Upon reviewing the game history, it was evident that the client had accumulated $24.798 through a bug. As a result, we removed the amount of $24.042 (current balance at that time) from their account. The reason I mentioned $100 in my previous comment is that the funds were accumulated while the client had an active No Deposit Bonus with a max cashout of $100. We will forward you the gaming report shortly!
Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused. As compensation, we have credited the client's account with another No Deposit Bonus, allowing them the opportunity to try their luck once again. Let me know if any further clarification is required.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung