Il giocatore della Costa Rica si è registrato in un casinò e ha vinto al gioco. Tuttavia, durante la verifica del suo account, ha riscontrato problemi. Nonostante il suo indirizzo di residenza fosse il Canada, il casinò ha bloccato il suo conto a causa della sua posizione attuale. Inoltre, il suo tentativo di contattare il casinò è stato ignorato e le sue vincite sono state trattenute.
Quindi mi sono registrato in questo casinò e ho ricevuto $ 65 e, come tutti sappiamo, il tuo saldo dovrebbe arrivare a $ 100. Beh, questo è quello che mi hanno detto. Dopo altri giri ho controllato il mio bonus ed era sparito, il mio saldo era di $ 24042,55, quindi Li ho contattati di nuovo, mi hanno detto che devo effettuare un deposito e sì, scommetto il mio bonus senza deposito. Quindi sto facendo la verifica e tutto il resto e mi rendo conto che ho riscontrato qualcosa di sbagliato BC della correzione automatica. Ho raggiunto che gli agenti gli hanno detto riguardo ai problemi e poi si rattrista moltissimo è come se stessimo per bloccare il tuo account BC Sono in Costa Rica ma il mio indirizzo di residenza è il Canada Nd mi chiedo per quanto riguarda le mie vincite Nd sono appena stato espulso... ok come riguardo a tutti gli altri casinò se non ti va bene ad alta voce da alcune regioni o paesi non puoi nemmeno entrare al casinò inoltre ho parlato con altri 2 agenti e non mi hanno mai detto niente... inoltre mi hanno preso in giro così Chiedo al mio ragazzo di registrarsi e vedere cosa succede e anche di giocare allo stesso gioco che ho fatto e vinto (lady wolf moon megaway), quindi non è andato tutto liscio finché non è riuscito a trovare quel gioco, quindi praticamente hanno rimosso il gioco lol.
Ho provato a contattarli, sono stato ignorato, non penso sia giusto, ho giocato a tutti i casinò del genere, ma questo è qualcosa. Non so come otterrò i miei soldi. Qualche suggerimento?
Cara irina12koho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina
Sono in vacanza in Costa Rica ma sono cittadino canadese quindi ho inserito il mio indirizzo di casa quando ho registrato il mio account.
Ho cercato su Google il casinò online senza deposito della Costa Rica. Perché l'ho fatto? Molti casinò non ti lasciano nemmeno entrare nel loro sito web se non sei rumoroso per giocare da qualche posto surne.
Sì, posso dimostrare di essere cittadino canadese. Ho un passaporto
Per la registrazione scelgo il mio paese di residenza che è il Canada
Grazie per la risposta, irina12koho. Tieni presente che, indipendentemente dal Paese inserito durante la registrazione, hai comunque creato un account da un Paese soggetto a restrizioni. Hai utilizzato una VPN durante la creazione o l'utilizzo dell'account del casinò?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho usato VPN o qualcosa del genere, come ho spiegato prima di cercare su Google in quali casinò posso giocare dal Costa Rica, c'erano casinò a cui non potevo accedere sul sito web BC ma Winport era ok. e come avrei inserito l'indirizzo del Costa Rica se hanno bisogno della verifica del mio indirizzo dimostrativo, come una bolletta o qualcosa del genere, non ho fatture in Costa Rica e anche nelle foto puoi vedere che non c'è il simbolo VPN
Potresti fornire una prova di residenza/indirizzo (e no, il passaporto non è sufficiente) e la prova che sei solo in vacanza in Costa Rica?
Ciao.
Come vorresti che provassi che sono solo in vacanza? Beh, non puoi vivere in Costa Rica se non sei residente. Non ho il biglietto per tornare a casa.
Beh, dovevi arrivare in qualche modo ed essere sistemato da qualche parte. Ti preghiamo di comprendere che in situazioni come questa, dovresti essere pronto a tali domande ed essere in grado di difendere la tua posizione con prove a prova di proiettile se ritieni di non aver fatto nulla di sbagliato.
Salve, ecco il mio biglietto aereo e l'ultimo posto su Airbnb in cui rimango ancora lì
Potresti chiarire perché hai prenotato l'alloggio due giorni prima del tuo arrivo?
Inoltre il mio ragazzo non aveva il passaporto quel giorno, quindi l'ha ricevuto il 3 febbraio e ha cambiato le date anche sul mio Airnb
Grazie mille, irina12koho, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao irina12koho,
Prenderò in carico il tuo reclamo. Permettimi di farti una domanda. L'importo contestato di $ 24042,55 era denaro bonus guadagnato con il bonus senza deposito?
Ciao irina12koho,
Potresti per favore inviarmi le condizioni specifiche del bonus? Nel frattempo, permettimi di contattare il casinò e fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare WinPort Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Fondamentalmente il bonus era che dovevo scommettere il mio bonus di $ 65. Li scommetto tutti e il team di supporto mi ha detto che andrà a $ 100 quando sarà fatto bene. Continuavo a controllare il mio saldo effettivo e il saldo del bonus, quindi a un certo punto non mostrava alcun saldo del bonus ma il mio saldo effettivo è superiore a $ 24ki, ho continuato a giocare, quindi ho contattato l'assistenza per chiedere cosa devo fare per incassare e anche per verificare e correggere la mia registrazione non appena inizio a chiedere se mi hanno bloccato.
Sì, Peter, puoi invitare il casinò Winport alla nostra conversazione
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione! Il nostro team ha esaminato il tuo documento di prova di residenza ed è lieto di informarti che il tuo account è stato riaperto con successo. Ora puoi accedere e continuare a utilizzare i nostri servizi.
Per quanto riguarda le tue preoccupazioni riguardo al bonus senza deposito con un prelievo massimo di $ 100 utilizzato in precedenza, i miei colleghi mi hanno informato che le vincite sono state accumulate a causa di un bug nel nostro sistema. Dopo la revisione, hanno rilevato un bug che consentiva agli utenti di vincere denaro senza piazzare una sola scommessa. Secondo i Termini e Condizioni, le vincite generate attraverso tali malfunzionamenti non sono prelevabili e, di conseguenza, i fondi bonus sono stati rimossi.
Tuttavia, per compensare l'inconveniente causato, hanno accreditato sul tuo conto un altro bonus con gli stessi termini del bonus, incluso un limite massimo di prelievo di $ 100. Ancora una volta, mi scuso per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe aver causato. Fammi sapere se è necessario ulteriore aiuto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock