WinPort Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state trattenute.

Quindi mi sono registrato in questo casinò e ho ricevuto $ 65 e, come tutti sappiamo, il tuo saldo dovrebbe arrivare a $ 100. Beh, questo è quello che mi hanno detto. Dopo altri giri ho controllato il mio bonus ed era sparito, il mio saldo era di $ 24042,55, quindi Li ho contattati di nuovo, mi hanno detto che devo effettuare un deposito e sì, scommetto il mio bonus senza deposito. Quindi sto facendo la verifica e tutto il resto e mi rendo conto che ho riscontrato qualcosa di sbagliato BC della correzione automatica. Ho raggiunto che gli agenti gli hanno detto riguardo ai problemi e poi si rattrista moltissimo è come se stessimo per bloccare il tuo account BC Sono in Costa Rica ma il mio indirizzo di residenza è il Canada Nd mi chiedo per quanto riguarda le mie vincite Nd sono appena stato espulso... ok come riguardo a tutti gli altri casinò se non ti va bene ad alta voce da alcune regioni o paesi non puoi nemmeno entrare al casinò inoltre ho parlato con altri 2 agenti e non mi hanno mai detto niente... inoltre mi hanno preso in giro così Chiedo al mio ragazzo di registrarsi e vedere cosa succede e anche di giocare allo stesso gioco che ho fatto e vinto (lady wolf moon megaway), quindi non è andato tutto liscio finché non è riuscito a trovare quel gioco, quindi praticamente hanno rimosso il gioco lol.

Ho provato a contattarli, sono stato ignorato, non penso sia giusto, ho giocato a tutti i casinò del genere, ma questo è qualcosa. Non so come otterrò i miei soldi. Qualche suggerimento?

Cara irina12koho,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti chiarire quale paese hai scelto durante la registrazione?
• Perché hai creato l'account dalla Costa Rica?
• Sei in grado di fornire prove concrete che la tua residenza permanente sia in Canada?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Sono in vacanza in Costa Rica ma sono cittadino canadese quindi ho inserito il mio indirizzo di casa quando ho registrato il mio account.

Ho cercato su Google il casinò online senza deposito della Costa Rica. Perché l'ho fatto? Molti casinò non ti lasciano nemmeno entrare nel loro sito web se non sei rumoroso per giocare da qualche posto surne.

Sì, posso dimostrare di essere cittadino canadese. Ho un passaporto

Per la registrazione scelgo il mio paese di residenza che è il Canada

Grazie per la risposta, irina12koho. Tieni presente che, indipendentemente dal Paese inserito durante la registrazione, hai comunque creato un account da un Paese soggetto a restrizioni. Hai utilizzato una VPN durante la creazione o l'utilizzo dell'account del casinò?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Non ho usato VPN o qualcosa del genere, come ho spiegato prima di cercare su Google in quali casinò posso giocare dal Costa Rica, c'erano casinò a cui non potevo accedere sul sito web BC ma Winport era ok. e come avrei inserito l'indirizzo del Costa Rica se hanno bisogno della verifica del mio indirizzo dimostrativo, come una bolletta o qualcosa del genere, non ho fatture in Costa Rica e anche nelle foto puoi vedere che non c'è il simbolo VPN

Potresti fornire una prova di residenza/indirizzo (e no, il passaporto non è sufficiente) e la prova che sei solo in vacanza in Costa Rica?

Ciao.

Come vorresti che provassi che sono solo in vacanza? Beh, non puoi vivere in Costa Rica se non sei residente. Non ho il biglietto per tornare a casa.

Beh, dovevi arrivare in qualche modo ed essere sistemato da qualche parte. Ti preghiamo di comprendere che in situazioni come questa, dovresti essere pronto a tali domande ed essere in grado di difendere la tua posizione con prove a prova di proiettile se ritieni di non aver fatto nulla di sbagliato.

Salve, ecco il mio biglietto aereo e l'ultimo posto su Airbnb in cui rimango ancora lì

Potresti chiarire perché hai prenotato l'alloggio due giorni prima del tuo arrivo?

Ho perso il volo.

Inoltre il mio ragazzo non aveva il passaporto quel giorno, quindi l'ha ricevuto il 3 febbraio e ha cambiato le date anche sul mio Airnb

Grazie mille, irina12koho, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao irina12koho,

Prenderò in carico il tuo reclamo. Permettimi di farti una domanda. L'importo contestato di $ 24042,55 era denaro bonus guadagnato con il bonus senza deposito?

si, è corretto

Ciao irina12koho,

Potresti per favore inviarmi le condizioni specifiche del bonus? Nel frattempo, permettimi di contattare il casinò e fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare WinPort Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Fondamentalmente il bonus era che dovevo scommettere il mio bonus di $ 65. Li scommetto tutti e il team di supporto mi ha detto che andrà a $ 100 quando sarà fatto bene. Continuavo a controllare il mio saldo effettivo e il saldo del bonus, quindi a un certo punto non mostrava alcun saldo del bonus ma il mio saldo effettivo è superiore a $ 24ki, ho continuato a giocare, quindi ho contattato l'assistenza per chiedere cosa devo fare per incassare e anche per verificare e correggere la mia registrazione non appena inizio a chiedere se mi hanno bloccato.

Sì, Peter, puoi invitare il casinò Winport alla nostra conversazione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione! Il nostro team ha esaminato il tuo documento di prova di residenza ed è lieto di informarti che il tuo account è stato riaperto con successo. Ora puoi accedere e continuare a utilizzare i nostri servizi.

Per quanto riguarda le tue preoccupazioni riguardo al bonus senza deposito con un prelievo massimo di $ 100 utilizzato in precedenza, i miei colleghi mi hanno informato che le vincite sono state accumulate a causa di un bug nel nostro sistema. Dopo la revisione, hanno rilevato un bug che consentiva agli utenti di vincere denaro senza piazzare una sola scommessa. Secondo i Termini e Condizioni, le vincite generate attraverso tali malfunzionamenti non sono prelevabili e, di conseguenza, i fondi bonus sono stati rimossi.

Tuttavia, per compensare l'inconveniente causato, hanno accreditato sul tuo conto un altro bonus con gli stessi termini del bonus, incluso un limite massimo di prelievo di $ 100. Ancora una volta, mi scuso per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe aver causato. Fammi sapere se è necessario ulteriore aiuto.

Quando ho raggiunto l'assistenza mi hanno detto che il prelievo minimo è di $ 100 dopo aver pagato il bonus, cosa che ho fatto, quindi ho provato a fare la verifica e a effettuare un deposito per ottenere le mie vincite, quindi un'altra persona dell'assistenza ha bloccato il mio account. Anche il gioco Stavo giocando, non esisteva nel vostro casinò. Aldo non è colpa mia. Winport Casino aveva un bug nel sistema.

Non penso sia giusto per me.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di WinPort Casino,

Permettimi di farti alcune domande aggiuntive. Qual è l'importo contestato qui? Sono 24.042 dollari canadesi o 100 dollari canadesi? Potresti spiegare cosa è successo esattamente? Come è riuscito il giocatore a vincere senza piazzare alcuna scommessa? Per favore inoltra la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ).

Ciao Peter! Grazie per la risposta.

Si è verificato di recente un malfunzionamento nel nostro gioco, che ha consentito agli utenti di piazzare scommesse da $ 0 a causa di un bug. Gli utenti potevano entrare nel gioco e vincere denaro senza effettuare alcuna scommessa. Il nostro team ha prontamente identificato e risolto il problema, ma sfortunatamente il cliente è stato in grado di trarne vantaggio durante quel periodo.

Dopo aver esaminato la cronologia del gioco, era evidente che il client aveva accumulato $ 24.798 a causa di un bug. Di conseguenza, abbiamo rimosso l'importo di $ 24.042 (saldo attuale in quel momento) dal loro conto. Il motivo per cui ho menzionato $100 nel mio commento precedente è che i fondi sono stati accumulati mentre il cliente aveva un bonus senza deposito attivo con un prelievo massimo di $100. Ti inoltreremo a breve il report di gioco!

Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Come compenso, abbiamo accreditato sul conto del cliente un altro bonus senza deposito, dandogli l'opportunità di tentare la fortuna ancora una volta. Fammi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

qui stavo chiedendo informazioni sul bonus e come posso incassarlo. l'assistenza mi ha detto che dopo aver pagato devo effettuare un deposito e il limite massimo di prelievo è 100 (di nuovo dopo aver pagato il bonus).

E BC voi ragazzi avete avuto un bug nel vostro sistema, non posso avere vincite. E perché il gioco che ho giocato era sparito subito dopo una vittoria. Amf, quel gioco era davvero popolare negli altri casinò. Anche quello era un bug.

Grazie al team di WinPort Casino per la spiegazione e la cronologia del gioco.

Cara irina12koho,

Ho esaminato la tua cronologia di gioco e i dati suggeriscono che le vincite di 24k derivano da due scommesse zero a causa di un bug nel sistema. Se così fosse, temo di non poterti aiutare.

Ciao irina12koho,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara irina12koho,

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Peter