Ein Spieler aus Kanada hatte 245 $ in ein Casino eingezahlt, das behauptete, eine Lizenz von Curacao zu haben. Bei der Überprüfung stellte der Spieler fest, dass die Lizenz abgelaufen war. Das Casino stellte ein Foto einer Lizenz ohne Datum zur Verfügung und weigerte sich, die Einzahlungen zurückzuerstatten, mit der Begründung, dass der Spieler die Mittel verwenden müsse. Das Problem wurde vom Casino-Management gelöst und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“.
Ich habe Einzahlungen in Höhe von 245 Dollar getätigt und mich entschlossen, zu überprüfen, ob sie eine ordnungsgemäße Lizenz haben. Als ich den Link zu ihrer Lizenzierung für Curacao sah, stand dort, dass ihre Lizenz abgelaufen ist und sie tatsächlich keine Lizenz von ihnen haben. Ich habe eine E-Mail geschickt und danach gefragt. Sie sagten, die Curacao-Site sei falsch und sie schickten mir ein Foto einer gültigen Lizenz, aber ohne Datum, was sehr fragwürdig erscheint. Als ich um eine Rückerstattung bat, sagten sie mir, dass sie das nicht tun könnten und ich die Einzahlungen spielen müsse. Wenn sie keine ordnungsgemäße Lizenz haben, aber damit werben, über Curacao lizenziert zu sein, aber keinen Beweis dafür liefern können, dass ein Fehler vorliegt, sollte es ihnen nicht erlaubt sein, sich als lizenziertes Casino auszugeben.
Lieber kb8627,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos weiterleiten, die Sie erhalten haben, als Sie sich nach der Gültigkeit der Lizenz erkundigt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Informationen gesendet
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Das Casino hat in der Nachricht erwähnt, dass Sie Ihre Einzahlung zum Spielen verwendet haben. Könnten Sie diese Information bitte bestätigen? Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto derzeit ein Saldo von Null?
Dieses Problem wurde vom Casino-Management gelöst, das Sie für Ihre Hilfe bittet
Lieber kb8627,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
