Un giocatore canadese aveva depositato $ 245 in un casinò che affermava di avere la licenza di Curacao. Dopo aver verificato, il giocatore ha scoperto che la licenza era scaduta. Il casinò ha fornito la foto di una licenza senza data e si è rifiutato di rimborsare i depositi, affermando che il giocatore deve utilizzare i fondi. Il problema è stato risolto dalla direzione del casinò e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho effettuato depositi pari a 245 dollari, ho deciso di controllare per assicurarmi che avessero la licenza adeguata e, guardando il collegamento alla loro licenza per Curacao, mi hanno detto che la loro licenza è scaduta e in realtà non è concessa da loro, ho inviato un'e-mail e ho chiesto informazioni in merito, hanno detto il sito di Curacao non è corretto e mi hanno inviato una foto, una licenza valida ma nessuna data su di essa che sembra molto approssimativa quando ho chiesto un rimborso mi hanno detto che non potevano farlo e dovevo giocare con i depositi. Se non dispongono di una licenza adeguata ma promuovono la concessione di una licenza tramite Curacao ma non possono fornire alcuna prova dell'esistenza di un errore, non dovrebbero essere autorizzati a fingere di essere un casinò con licenza
Caro kb8627,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti avvisarmi se hai giocato con i soldi che hai depositato?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai superato la verifica KYC completa?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail del casinò che hai ricevuto quando hai chiesto informazioni sulla validità della loro licenza? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ti ho inviato una email con le informazioni
Grazie per la vostra email. Il casinò menzionato nel messaggio che hai utilizzato il tuo deposito per giocare. Potresti gentilmente confermare questa informazione? Al momento hai un saldo pari a zero nel tuo conto del casinò?
Questo problema è stato risolto dalla direzione del casinò che ti chiede aiuto
Caro kb8627,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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