HomeBeschwerdenWinPort Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Bonusbedingungen abgezogen.

WinPort Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Bonusbedingungen abgezogen.

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Betrag: 2,300 $

WinPort Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-20 | Gelöst : 2023-10-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus New Jersey hatte eine Beschwerde bezüglich eines verlängerten Auszahlungsprozesses und seiner Bedingungen eingereicht. Nach der Einzahlung und Wette hatte ihr Kontostand 2300 $ angezeigt. Allerdings genehmigte das Casino nur eine Auszahlung von 190 $ und verwies auf ein maximales Auszahlungslimit von 100 $ für ihren aktiven Bonus. Der Rest ihres Guthabens war auf dem Konto verblieben. Wir intervenierten, indem wir nach weiteren Einzelheiten fragten und uns an das Casino wandten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, indem die Spielerin den Erhalt ihres Geldes bestätigte. Anschließend hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 3 separate Einzahlungen getätigt. Ich kann mich nicht erinnern, welchen Bonus ich jeweils verwendet habe. Ich war mir der 0,30-Dollar-Regel bei der Einzahlung nicht bewusst und wusste auch nicht, wie viel Geld noch auf meinem Konto war. Das bedeutet, dass Ihr Bonus immer noch aktiv ist, wenn Sie mehr als 0,30 $ haben, bevor Sie erneut einzahlen. Von der Überprüfung des Ausweises bis zur Genehmigung der Auszahlung dauerte es jedoch zwei Wochen. Sie wollen mir 190 $ auszahlen, obwohl mein verfügbares Auszahlungsguthaben 2300 $ betrug. Es heißt, ich hätte noch Geld auf meinem Konto gehabt, als ich mit einem Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ eingezahlt habe. Ich weiß nicht, ob das wahr ist. Außerdem zeigt mein Kontoverlauf immer noch einen Saldo von 2.110,33 $ abzüglich der 190 $, die sie mir geben. Sie sagen, dass Sie alles verlieren werden, was über die maximale Auszahlung von 100 $ hinausgeht. Die 2300 $ standen mir zum Abheben zur Verfügung, warum sollte ich also denken, dass sie nicht für mich zum Abheben freigegeben waren? Ich habe dieses Geld bereits abgerechnet und denke, dass sie es für mich begleichen sollten. Das Auszahlungslimit hätte gesenkt werden sollen, und es hätte gesagt werden sollen, dass 100 US-Dollar verfügbar seien, und dass ich nicht mit 2.300 US-Dollar für die letzten zwei Wochen gerechnet hätte. Ich habe das Gefühl, dass die 2.300 $, die mir zum Abheben zur Verfügung standen, falsche Werbung waren. Sehr enttäuscht von diesem Casino. Ich habe einen Screenshot angehängt, der den Kontostandsverlauf von 2.110,33 $ zeigt. Warum wurde es nicht auf 0 reduziert, wenn das Geld nach der maximalen Auszahlung von 100 $ storniert wird?

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vor 1 Jahr
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Liebes Empire999x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Boni ohne Einzahlung aktiviert? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs posten (oder mir weiterleiten)? Sie sollten es irgendwo in Ihrem Casino-Konto finden können.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Eine Sache noch. Warum steht auf meinen Boni „GESCHLOSSEN" und die Daten waren, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe? Ich habe das Gefühl, dass sie mich betrogen haben und gesagt haben, dass meine Boni noch gültig seien

aktiv. Es sieht auch so aus, als hätte ich nur einen Bonus verwendet und nicht die beiden, die ich dachte. Es handelt sich um Freispiele von

gleicher Bonus file

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Empire999x, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Empire999x,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte WinPort Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 1 Jahr
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Sie gaben mir mein Geld zurück! Danke!

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vor 1 Jahr
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Hallo Empire999x,

Das sind gute Nachrichten. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Peter

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