WinPort Casino - Le vincite del giocatore sono state detratte a causa delle condizioni del bonus.

Ho effettuato 3 depositi separati. Non ricordo quale bonus ho utilizzato per ciascuno. Non ero a conoscenza della regola di $ 0,30 quando ho depositato o di quanti soldi erano rimasti sul mio conto. Ciò significa che il tuo bonus è ancora attivo se hai più di $ 0,30 prima di depositare nuovamente. Tuttavia ci sono volute due settimane per passare dalla verifica dell'identità all'approvazione del prelievo. Vogliono pagarmi $ 190 anche se il mio saldo di prelievo disponibile mostrava $ 2300. Dicono che avevo dei soldi rimasti sul mio conto quando ho depositato utilizzando un bonus con un prelievo massimo di $ 100. Non so se questo sia vero. Inoltre, la cronologia del mio account mostra ancora un saldo di $ 2.110,33 meno i $ 190 che mi stanno dando. Dicono che perderai qualsiasi cosa oltre il prelievo massimo di $ 100. I $ 2300 erano a mia disposizione per il ritiro, quindi perché dovrei pensare che non mi fosse stato autorizzato a prelevarli. Ho già contabilizzato questi soldi e penso che dovrebbero rimediare a questo per me. Il limite di prelievo avrebbe dovuto essere ridotto e dire $ 100 disponibili e non mi aspettavo $ 2300 nelle ultime due settimane. Ritengo che i $ 2300 a mia disposizione per il ritiro fossero pubblicità ingannevoli. Estremamente deluso da questo casinò. Ho allegato uno screenshot che mostra la cronologia del saldo di $ 2.110,33. Perché non è stato ridotto a 0 se il denaro viene cancellato dopo il prelievo massimo di $ 100?

Caro impero999x,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai attivato dei bonus senza deposito? Potresti postare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Dovresti riuscire a trovarlo da qualche parte nel tuo account del casinò.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Un'altra cosa. Sui miei bonus perché c'è scritto CHIUSO e le date erano precedenti alla mia richiesta di prelievo. Mi sento come se mi avessero truffato dicendo che i miei bonus erano fermi

attivo. Inoltre sembra che io abbia usato solo un bonus e non i due che pensavo. Sono giri gratuiti da

stesso bonus

Grazie mille, empire999x, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Empire999x,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare WinPort Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Mi hanno restituito i soldi! Grazie!

Ciao Empire999x,

Questa è una buona notizia. Sono felice di sapere che hai recuperato i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Peter