WinPort Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe 3500 beim Spielen in diesem Casino gewonnen. Ich spielte mit einem Bonus mit 35-facher maximaler Auszahlung bei einer Einzahlung von 100. Ich habe eine Auszahlung von 2000 beantragt, was der maximale wöchentliche Auszahlungsbetrag ist.

Ich habe letzten Donnerstag diese Nachricht von ihnen erhalten: Hallo David,

Großartige Neuigkeiten! Ihre letzte Auszahlungsanforderung wurde für 200 $ gemäß einer maximalen Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung genehmigt und an BTC gesendet.

Es dauert bis zu 24 Stunden, bis Sie die Gewinne erhalten.

Bitte denken Sie daran, dass alle Gewinne, die mit der jeweiligen Bonusnutzung über das maximale Auszahlungslimit hinaus erzielt werden, vom Kontostand des Spielers abgezogen werden. Dieser Vorgang kann manuell von unserem Finanzbüro (als Antwort auf die Auszahlungsanfrage) oder automatisch (als Antwort auf die erfüllten Wettanforderungen) durchgeführt werden. Alle Gewinne, die das Auszahlungslimit überschreiten, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt sind, unterliegen diesen Beschränkungen, bis die Auszahlung oder der Guthabenbetrag unter 0,3 $ (30 Cent) fällt.

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen jederzeit zu kontaktieren. Alles Gute!

Warum erlauben sie mir nur, 200 abzuheben? Das war kein Bonus ohne Einzahlung? Warum habe ich die schlappen 200 nicht erhalten, wie gesagt, es würde nur 24 Stunden dauern?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Liebe Dapahe25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier einen Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst haben. Bitte posten Sie hier auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs.

Schließlich, wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich bin mir nicht sicher, wie der Coupon heißt, aber es war der 200 % tägliche Match-Bonus. Die einzige Mitteilung, die ich bezüglich des Widerrufs habe, ist die E-Mail, die ich oben gepostet habe.

AUSWEIS

1024203

Name

200 % täglicher Spielbonus

Typ

Kampagnen-Wettbonus

Bonusbetrag

200

Verbleibender Einsatz

0

Bonus eingelöst

23.02.2023 02:06:20 Uhr

Einsatzbetrag

3731.35

Status

Geschlossen

Berechnungszeit

23.02.2023 05:54:55 Uhr

Gleichgewicht

3731.7

AUSWEIS

477856

Name

$45 Gratis-Chip

Typ

Kampagnen-Wettbonus

Bonusbetrag

45

Verbleibender Einsatz

0

Bonus eingelöst

23.11.2022 21:54:11 Uhr

Einsatzbetrag

100

Status

Geschlossen

Berechnungszeit

01.02.2023 14:40:13 Uhr

Gleichgewicht

100

AUSWEIS

224513

Name

$30 Gratisbonus (TREAT30)

Typ

Kampagnen-Wettbonus

Bonusbetrag

30

Verbleibender Einsatz

0

Bonus eingelöst

23.10.2022 19:42:45 Uhr

Einsatzbetrag

0

Status

Geschlossen

Berechnungszeit

25.10.2022 03:29:54 Uhr

Gleichgewicht

0

AUSWEIS

105115

Name

$40 Gratis-Bonus

Typ

Kampagnenwette

Danke für deine Antwort, Dapahe25. Es scheint, dass Sie wahrscheinlich mit diesem Bonus gespielt haben:

https://winportjoin.com/promotions/200-daily-match-bonus

Verstehe ich richtig, dass das Casino bereits alle Gewinne über $200 abgezogen hat? Verstehe ich auch richtig, dass Sie in der Vergangenheit mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt haben?

Sehr geehrte(r) Dapahe25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.