Il giocatore statunitense crede che le sue vincite siano state ridotte in modo errato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto 3500 giocando in questo casinò. Stavo giocando con un bonus con un prelievo massimo di 35 volte su un deposito di 100. Ho richiesto un prelievo di 2000 che è l'importo massimo del prelievo settimanale.
Ho ricevuto questo messaggio da loro giovedì scorso: Ciao David,
Grandi notizie! La tua recente richiesta di prelievo è stata approvata per $ 200 in base al prelievo massimo del bonus senza deposito e inviata a BTC.
Ci vogliono fino a 24 ore per ricevere le vincite.
Tieni presente che tutte le vincite ottenute con il particolare utilizzo del bonus oltre il suo limite massimo di pagamento verranno detratte dal saldo del conto del giocatore. Questo processo può essere eseguito manualmente dal nostro ufficio finanziario (in risposta alla richiesta di prelievo) o automaticamente (in risposta ai requisiti di scommessa completati). Eventuali vincite superiori al limite di pagamento ottenuto dopo il completamento dei requisiti di scommessa sono soggette a queste restrizioni fino a quando l'incasso o l'importo del saldo non scende al di sotto di $ 0,3 (30 centesimi).
Non esitate a contattarci in qualsiasi momento in caso di domande. Ti auguro il meglio!
Perché mi permettono di ritirare solo 200? Questo non era un bonus senza deposito? Perché non ho ricevuto i miseri 200 come dicevano che ci sarebbero volute solo 24 ore?
Grazie per il vostro aiuto!
Gentile Dapahe25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link al bonus che hai riscattato. Inoltre, per favore posta qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.
Infine, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non sono sicuro del nome del coupon, ma era il bonus giornaliero del 200%. L'unica comunicazione che ho riguardo al recesso è l'e-mail che ho postato sopra.
ID
1024203
Nome
Bonus partita giornaliera del 200%.
Tipo
Bonus scommessa campagna
Importo del bonus
200
Scommessa rimanente
0
Bonus riscattato
23/02/2023 02:06:20
Importo scommesso
3731.35
Stato
Chiuso
Tempo di calcolo
23/02/2023 05:54:55
Bilancia
3731.7
ID
477856
Nome
Chip gratuito da $ 45
Tipo
Bonus scommessa campagna
Importo del bonus
45
Scommessa rimanente
0
Bonus riscattato
23/11/2022 09:54:11
Importo scommesso
100
Stato
Chiuso
Tempo di calcolo
01/02/2023 14:40:13
Bilancia
100
ID
224513
Nome
Bonus gratuito di $ 30 (TREAT30)
Tipo
Bonus scommessa campagna
Importo del bonus
30
Scommessa rimanente
0
Bonus riscattato
23/10/2022 19:42:45
Importo scommesso
0
Stato
Chiuso
Tempo di calcolo
25/10/2022 03:29:54
Bilancia
0
ID
105115
Nome
Bonus gratuito di $ 40
Tipo
Scommessa della campagna
Grazie per la risposta, Dapahe25. Sembra che tu abbia probabilmente giocato con questo bonus:
https://winportjoin.com/promotions/200-daily-match-bonus
Ho capito bene che il casinò ha già detratto tutte le vincite superiori a $ 200? Inoltre, ho capito bene che hai giocato con un bonus senza deposito in passato?