WinPort Casino - Spieler meldet irreführende Bonusbedingungen.

Hallo, ich spiele dieses Casino oft und habe einen Einzahlungsbonus verwendet und 150 $ eingezahlt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist klar angegeben, dass Sie das 35-fache des Einzahlungsbetrags plus den kombinierten Bonus einsetzen müssen und dass Sie nur das 35-fache des eingezahlten Betrags abheben können. Dann heißt es, dass Sie nicht spielen können Bei einigen Spielen mit dem Bonus, den ich verwendet habe, steht in den beigefügten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nirgends, dass es beim Spielen mit einem Bonus ein Einsatzlimit gibt. Ich habe gewonnen und 5.000 $ auf meinem Konto behalten, da ich wusste, dass ich nur 35 x 150 $ = 5.250 $ abheben konnte und dass Sie nur 2.500 $ auf einmal abheben können, also habe ich den Antrag gestellt, 2.500 $ abzuheben, und die Kundenanforderungen meines Kontos wurden alle bestätigt und akzeptiert, und ich dachte Die Auszahlung ging durch, aber 7 Tage später hatte ich immer noch kein Geld erhalten, also kontaktierte ich das Casino und sie sagten, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem ich Wetten getätigt habe, die viel zu 20 $ höher waren und so weiter, aber nirgendwo in den Bonusbedingungen In den Bedingungen steht, dass es ein Wettlimit gibt, mir wurde aber mitgeteilt, dass das so ist und ich kein Geld abheben kann. Sie geben an, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf ihrer Website stehen, aber ich habe keine gesehen oder gewusst, dass ich gegen sie verstoßen habe, also müssen sie sie heimlich irgendwo verstecken oder so und Ihnen dann erlauben, Boni zu beanspruchen und große Einsätze zu machen, sodass Sie nicht in der Lage sind, eine Auszahlung vorzunehmen Ich habe nie einen Gewinn erzielt, als ich Wetten getätigt habe. Hat es gesagt, dass Sie nicht so viel wetten können, oder hat es mich daran gehindert, dies zu tun? Aber es erlaubt Ihnen nicht, an den Spielen teilzunehmen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, und es wird eine Popup-Seite mit der Meldung „Ich kann" angezeigt. Wenn ich dieses Spiel nicht mitspiele, halte ich es für absichtliche Täuschung und sehr unfair, auf diese Weise vorzugehen. Jetzt haben sie mich kontaktiert und gesagt, dass ich einen Gratisbonus von 300 $ erhalten kann, wenn ich die Bonusbedingungen akzeptiere. Ich glaube, weil sie die Leute wissentlich täuschen und ihnen weismachen, sie würden eine Auszahlung erhalten, nur um sie dann über einige versteckte, hinterlistige Geschäftsbedingungen zu informieren

Lieber Franky23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://winportcasino.com/bonus-terms

„Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem aktiven Bonus ohne Einzahlung beträgt 5 $ (fünf Dollar) für alle Arten von Spielen. Andere Boni (alle Arten von Einzahlungsboni und Cashbacks) erlauben einen maximalen Einsatz von bis zu 10 $ (zehn Dollar) für Slots-Boni und bis zu 25 $ (fünfundzwanzig Dollar) maximaler Einsatz für Karten. Die maximalen Einsätze für VIP-Spielerklassen können variieren. Weitere Informationen finden Sie in den Bedingungen Ihrer Spielerklasse. Wetten über dem Limit führen zur Annullierung des Bonus und aller damit verbundenen Gewinn."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen." die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihre Spielhistorie mitteilen und mir mitteilen, wie das Casino Sie über den Höchsteinsatz informiert hat. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Franky23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wurde nie über irgendwelche Bonusbedingungen oder -bedingungen informiert, nur die Bedingungen, die mir bekannt waren, waren diejenigen, die mit dem Bonus verbunden waren, als ich eingezahlt habe. Ich habe alle anderen Bedingungen und Konditionen angegeben, weshalb ich der festen Überzeugung bin, dass die Wettlimits absichtlich aus den Bonusbedingungen herausgelassen wurden eine Lücke, um Auszahlungen zu verweigern

Schauen Sie sich die Boni auf der Website an und lesen Sie die beigefügten Bedingungen und Konditionen, die staatlichen Durchspielanforderungen, Auszahlungslimits, Cashback-Bonuslimits, Spiele, die nicht mit Bonusgeld gespielt werden dürfen, und wie Sie nur zu bestimmten Zeiten abheben können, während ich niemals einzahle Sagen Sie etwas zu den Einsatzlimits

Und sie boten mir nur dann einen 300-Dollar-Bonus an, wenn ich zustimmte, dass ich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiere. Wenn sie im Ritus wären, würden sie mir nicht sagen, dass sie wissen, dass sie hinterhältig und betrügerisch waren, wie sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darlegen. Ich habe es immer noch nicht getan, und Ich werde ihren kostenlosen Bonus nicht annehmen und ich werde auch nicht wieder dort spielen. Sie haben so viele Einzahlungen von mir angenommen und ich habe regelmäßig Wetten über 10 $ mit Bonusgeld platziert, und es war nie ein Problem, BIS ICH VERSUCHT HABE, WETTRAW zu gewinnen. !!!

Es ist kein Ritual und weit vom Fairplay entfernt, ein Online-Geschäft zu betreiben, das nahezu unantastbar ist und nie zur Rechenschaft gezogen wird, weil es online ist und im Grunde tun kann, was es will. Ich kann mich an zehn Jahre erinnern, als es noch Online-Casinos gab waren glaubwürdig und würden Spieler tatsächlich auszahlen, wenn die Verifizierung abgeschlossen wäre, aber nicht mehr. Es ist eine Branche voller Schurken und Charlotten, die von einem Land aus operieren, von dem Sie noch nie gehört haben, ohne physische Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben und wie hoch Ihre Einsätze beim Einsatz des Bonus waren?

Es tut mir leid, dass Sie verärgert sind, aber ich habe unseren Standpunkt bereits dargelegt.

Unsere Möglichkeiten, Ihnen bei einem Verstoß gegen diese Regel zu helfen, hängen vollständig vom Ausmaß des Verstoßes ab.

Wenn Sie überwiegend Einsätze tätigen, die über der Höchsteinsatzregel liegen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wenn Sie jedoch nur wenige Einsätze über dem vom Casino festgelegten Limit machen, werden wir versuchen, zu Ihren Gunsten zu argumentieren.

Ich bitte Sie freundlich, bei der Beantwortung meiner Fragen mitzuarbeiten, andernfalls sehe ich keine andere Möglichkeit, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass dies auch eine Warnung ist, dass diese Art von Sprache nicht toleriert wird und ein weiterer Versuch, Casino.Guru-Profis verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, zur Folge hat, dass Ihr Profil auf unserer Website dauerhaft gesperrt wird. Wir sind hier, um den Spielern zu helfen und haben keinerlei Toleranz für solches Verhalten.

Melden Sie sich im Casino an, klicken Sie auf einen der beworbenen Boni und überprüfen Sie die mit dem Bonus verbundenen Geschäftsbedingungen. Es gibt keinen Mindest- oder Höchsteinsatzbetrag. Es handelt sich um einen Betrug. Sagen Sie mir, wer jeden Teil der Website nach versteckten Bedingungen durchsucht und Bedingungen, wenn sie in der Bonuswerbung enthalten sind, aber den Einsatzlimitbetrag absichtlich ausschließen. Können Sie dies bitte zumindest tun? Dann sagen Sie mir bitte, wenn Sie ehrlich glauben, dass es nicht irreführend und hinterhältig ist, es ist entsetzlich und nur eine andere Art und Weise, wie diese betrügerischen Casinos Auszahlungen verweigern

Und sie haben mir den 300-Dollar-Bonus nur angeboten, wenn ich – Zitat „schriftlich per E-Mail zugestimmt habe, dass ich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiere, einschließlich der Einsatzlimitbeträge für das Bonusgeld" – was ein absoluter Witz ist…. Bitte, wie gesagt, loggen Sie sich ein, klicken Sie auf den Bonus, lesen Sie alle beigefügten Geschäftsbedingungen und wenn Sie überhaupt etwas über Einsatzlimits sehen können, fressen Sie bitte meine eigenen Sportler auf, können Sie bitte einfach das tun, worum ich bitte?

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur helfen können, wenn Sie bei der Lösung mit uns zusammenarbeiten. Diese Informationen sind für uns von entscheidender Bedeutung, um Ihre Beschwerde zu prüfen, da wir nur dann fortfahren können, wenn der Verstoß gegen den Höchsteinsatz begrenzt ist.

In anderen Fällen verstehen wir leider, dass ein geringfügiger Vorteil gegenüber dem Casino dadurch erzielt werden kann, dass Spieler gegen diese Regel verstoßen, und in solchen Fällen glauben wir, dass das Casino berechtigt ist, sich an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich des Höchsteinsatzes zu halten.

Ich hoffe, das verdeutlicht unseren Standpunkt. Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ich möchte niemanden einschüchtern, ich frage Sie nur: Können Sie sich bitte einloggen, auf einen Bonus klicken und alle beigefügten Geschäftsbedingungen lesen und mir sagen, wo etwas über Einsatzlimits steht? Das ist alles. Ein Casino, das in seinem Abschnitt mit häufig gestellten Fragen Geschäftsbedingungen angibt, die nicht an den Bonus geknüpft sind, ist hinterlistig und beteiligt sich offensichtlich nicht an Fairplay-Spielen. Warum sollten sie so viele Geschäftsbedingungen angeben, die an die Boni geknüpft sind, aber irgendwie vergessen, das Einsatzlimit festzulegen? Bedingungen auch. Ich verstehe, dass Regeln Regeln sind, aber gesunder Menschenverstand ist auch gesunder Menschenverstand, genauso wie hinterhältig hinterhältig ist

Sie können den Fall abbrechen. Es tut mir leid, wenn ich Sie in irgendeiner Weise beleidigt habe. Es ist einfach so frustrierend, wenn Sie so viel Geld ausgeben wie in einem bestimmten Casino, nie irgendwo anders als in diesem Casino spielen und immer wieder große Einsätze tätigen mit Bonusgeld und wurde nie aufgerufen oder über die Regeln informiert, da ich einfach davon ausgegangen bin, dass die Bedingungen, die sie mit ihren Boni verknüpfen, die tatsächlichen Geschäftsbedingungen sind. Mir war nie bewusst, dass ich ihre Website durchsuchen oder Nachforschungen anstellen musste, um über alles informiert zu sein Die Bedingungen und Konditionen, die sie an ihre Boni knüpfen, und nachdem ich schließlich einen nicht großen Betrag gewonnen hatte, nur 4.500 $, was deutlich weniger ist als der Betrag, den ich in der Zeit eingezahlt habe, in der ich im Casino spielte und ein oder zwei Wochen darauf wartete, täglich meine Bank zu überprüfen, kontaktierte ich das Nur als mir gesagt wurde, dass ich gegen eine Regel verstoßen habe, von der ich nichts wusste, war das eine große Enttäuschung und ich halte es für unfair, wie sie ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen. Sie boten mir einen kostenlosen 300-Dollar-Bonus an, wenn ich ihnen eine E-Mail schickte und sagte, dass ich keine Ansprüche gegen sie habe und ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiere, aber ich habe das abgelehnt und werde es nicht akzeptieren. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich schätze Ihre Zeit und Mühe 👍

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen.

Einige Geschäftsbedingungen können ausgeblendet sein und ein Verstoß gegen diese kann zum Erlöschen Ihrer Gewinne führen. Am besten überprüfen Sie immer die Bedingungen der Boni, die Sie in Casinos akzeptieren, die Sie noch nicht kennen.

Derzeit bestrafen wir keine Casinos, die Gewinne wegen Verstößen gegen die Höchsteinsatzregel für ungültig erklären. In Fällen, in denen der Verstoß nicht schwerwiegend ist, bitten wir die Casinos, nachsichtig zu sein und nicht alle Gewinne für ungültig zu erklären.

Ich bin froh, dass das Casino in Ihrem Fall eine Entschädigung angeboten hat.

Gemäß Ihrer Anfrage werden wir die Beschwerde abschließen.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru