HomeBeschwerdenWinpot Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten mit ihrem Rückzug.

Winpot Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten mit ihrem Rückzug.

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Betrag: Mex$9,800

Winpot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-06 | Fall geschlossen : 2023-07-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mexiko hat ein Problem mit den Bonusbedingungen. Nach Prüfung aller gesammelten Informationen und Details haben wir beschlossen, die Beschwerde als unberechtigt zu schließen. Obwohl das Casino einen nicht standardmäßigen Bonus ohne Einzahlung anbietet, der sich erheblich von den Boni ohne Einzahlung, wie wir sie normalerweise kennen, unterscheidet, können wir spezifische Bedingungen für diesen Bonus akzeptieren, da es sich um kostenloses Geld handelt, das vom Casino bereitgestellt wird. Die Regeln für den Bonus ohne Einzahlung sind klar und besagen, dass die Gewinne nicht auszahlbar sind und zum weiteren Spielen bestimmt sind – um dabei zu helfen, die Wettanforderungen des nächsten Einzahlungsbonus zu erfüllen. Alle genannten Fakten wurden bei der Aktualisierung der Casino-Bewertung auf casino.guru berücksichtigt.

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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Abend, ich hatte ein Problem mit dem Winpot-Casino. Das Casino gab mir 500 Pesos pro Registrierung, die ich spielen musste, um den Bonus freizuschalten, um 2.500 Pesos zu gewinnen, was ich tat, als ich den Betrag von 9.800 $ hatte verschwand und sie stellten 2.500 aus, aber nein. Sie haben es als auszahlbares Guthaben angelegt, das sie mir als Einzahlung über 250 überwiesen haben, um über meine Einnahmen verfügen zu können, was ein Betrug war, und ich habe eingezahlt und sie haben mir die 2.500 als Bonus für die erste Einzahlung gegeben, damit ich nicht bezahlen muss Jetzt musste ich 2500 x 50 spielen und etwa 60.000 gewinnen, um auszahlen zu können, was unmöglich ist, da ich den zweiten Bonus nie angenommen habe und sie sich geweigert haben, mir das auszuzahlen, was ich für den ersten Bonus verdient habe. Ich habe alle Beweise

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vor 1 Jahr
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Lieber Olveraberenice27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des 500-Dollar-Bonus ohne Einzahlung überprüft und Folgendes gefunden:

VERDIENST: Der Verdienst aus dem Bonusgeld ist auf 2.500 $ begrenzt. und sind nicht auszahlbar, selbst wenn Sie die Wettanforderungen erfüllen
Alle Gewinne aus der 500-Dollar-Gratisaktion werden Ihrem ausstehenden Gewinnsaldo hinzugefügt, bis alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, und können nur zum Erfüllen der Wettanforderungen des nächsten vom Benutzer verdienten Einzahlungsbonus verwendet werden.
Wenn der Benutzer eine Einzahlung von weniger als 200 $ getätigt hat, verliert er den Gewinn, der durch die Gratisaktion von 500 $ erzielt wurde.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Geld Sie im Casino eingezahlt haben? Haben Sie den nächsten Einzahlungsbonus vom Casino erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Ok, ich behaupte, dass es sich um Betrug handelt, weil es eindeutig Absicht war, da sie mir sagten, ich solle mehr als 200 einzahlen, um über meine Gewinne verfügen zu können, die mir das Casino gegeben hat. Sie haben mir zu keinem Zeitpunkt gesagt, ich solle eine Einzahlung tätigen, es sei denn, sie haben mich angelogen Damit ich das Geld verliere, habe ich den Beweis

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vor 1 Jahr
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Außerdem, wie sie erklären, haben sie die 2.500 zu keinem Zeitpunkt als Gewinn vor der Einzahlung angegeben, es war bereits ein Bonus und sie selbst haben mich angelogen, sie wissen, dass man es verliert, wenn man mehr als 200 einzahlt, weil sie mich wollten diesen Betrag einzuzahlen, von dem ich noch nicht wusste, dass sie mich belogen und widersprochen haben. Wenn ich diesen Betrag nicht eingezahlt hätte, wäre ich nicht in der Lage, meine Einnahmen zu erhalten

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vor 1 Jahr
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Wenn sie alle nötigen Beweise zusammentragen, werde ich alles beschlagnahmen

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vor 1 Jahr
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Ami sagte mir, dass ich über 200 Pesos einzahlen würde, und ich zahlte 230 Pesos ein

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Mein Guthaben verschwand, als ich 9.900 $ erreichte, weil ich die Bonusanforderungen bereits erfüllt hatte

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vor 1 Jahr
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Außerdem war ich auch nicht in der Lage, die eingezahlten 230 $ zurückzuerhalten, nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte, sie haben sie sofort als Bonus zusammen mit meinen anderen Einnahmen aus dem ersten Bonus gutgeschrieben

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vor 1 Jahr
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Es ist mir gegenüber nicht fair, dass sie Leute auf diese Weise betrügen, der VDD ist eine super schlechte Stimmung, ich habe in vielen Casinos gespielt, keines von ihnen hat mir das angetan

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vor 1 Jahr
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Auch wenn es sehr schwierig ist, den Bonus freizugeben, kommen sie damit klar, dass sie Ihnen die Gewinne nicht auszahlen, ein schlechter Plan

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich möchte, dass sie mir eine Lösung geben, da das kein Casino tut, sondern nur dieser Winpot

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vor 1 Jahr
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Ich habe keine Antwort erhalten ??????????????????????

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, olveraberenice27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Danke, ich hoffe, Sie können mir helfen

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vor 1 Jahr
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Hallo, haben Sie eine Antwort auf meinen Fall?

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vor 1 Jahr
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Hallo, olveraberenice27,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Winpot Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Winpot Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Welche Bonusbedingungen gelten für den bzw. die jeweiligen Bonus(se) und wie kann der Spieler seine Gewinne auszahlen lassen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, dass das Winpod Casino so schnell wie möglich eine Antwort hat.

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vor 1 Jahr
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file Ich habe auch noch eine andere Frage, hier sage ich klar und deutlich, dass sich Ihre erste Einzahlung auf bis zu 10.000 Pesos verdoppelt. In diesem Moment sage ich, dass der Restbetrag als Bonus gutgeschrieben wird, im Gegenteil, sie haben nichts dupliziert, sie haben nur meine weggenommen Die Einnahmen aus dem ersten Bonus sind so hoch, dass es mir schwer fällt, das Ziel zu erreichen. Sie verlangen die Freigabe des Bonus und müssen lügen, um die Gewinne nicht auszuzahlen. Auf dem Foto, das ich zuvor gesendet habe, ist deutlich zu erkennen, dass sie mich getäuscht haben, indem sie mich gezwungen haben, mehr als 200 einzuzahlen Je nachdem, wie ich über meine Gewinne verfügen sollte, ging es darum, sie mir wegzunehmen, und es ist unlogisch, sie als neuen Bonus einzusetzen und zu wollen, dass man mehr als 60.000 verdient, um diesen Wert abheben zu können

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vor 1 Jahr
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Ich habe in einem anderen Casino mit dem Bonus gewonnen und sie haben mir so etwas noch nie angetan. Es ist das erste Casino, das so etwas für mich gemacht hat, und ich spiele seit vielen Jahren in Casinos

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vor 1 Jahr
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Ich hätte gerne eine Antwort von winpod. Ich würde gerne mehr über meinen Fall erfahren, da die Zeit vergangen ist und ich keine Lösung gefunden habe

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vor 1 Jahr
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Sie senden Ihnen praktisch die Nachricht, dass Sie mehr als 200 einzahlen, um Ihre Einnahmen zu erhalten, und wenn nicht, geben sie es Ihnen nicht weiter, deshalb zahlen Sie ein, weil sie das Geld nie als Restbetrag anlegen und dann damit herauskommen , jetzt setzen sie es als Bonus zurück und ich konnte meine Einzahlung auch nie abheben, da sie es als Bonus angenommen haben. Ich denke auch, dass ihnen bewusst ist, dass sie es mit Absicht tun, um nicht zu zahlen

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vor 1 Jahr
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Ich verlange eine Antwort von winpod zu meinem Fall und es sind viele Tage vergangen

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vor 1 Jahr
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Und abgesehen von den Bonusregeln, geben Sie klar an, dass Ihre erste Einzahlung verdoppelt wird. Sagen Sie niemals, dass Ihre Einnahmen weggenommen und als Bonus eingesetzt werden. Sie müssen die Einnahmen mit dem ersten Bonus nicht einschränken, wenn sie dafür die Regeln festlegen Einer hat am Ende des Briefes nachgekommen und ich habe gewonnen, dass das Geld mit dem Bonus keine Einzahlung war, sie haben nur 230 eingezahlt, dass die ersten Einnahmen nichts mit der Einzahlung zu tun haben und sie selbst haben mich dazu gebracht, über 200 einzuzahlen, eindeutig mit Lügen und Wollen Ich möchte das einzahlen, um über meine Einnahmen verfügen zu können. Ich möchte eine Antwort. Ich bin sehr verärgert, dass ich viele Stunden damit verbracht habe, für sie zu spielen, um damit durchzukommen

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vor 1 Jahr
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Lieber olveraberenice27,

Obwohl das Casino noch nicht auf die Beschwerde reagiert hat, habe ich die Angelegenheit in der Zwischenzeit intern mit dem Team besprochen und unsere endgültige Entscheidung getroffen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und das Ergebnis unserer internen Diskussion gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Da der Fall sehr spezifisch ist, möchte ich erklären, warum.

Obwohl es sich um einen nicht standardmäßigen Bonus ohne Einzahlung handelt, der sich erheblich von den Boni ohne Einzahlung, wie wir sie normalerweise kennen, unterscheidet, handelt es sich um kostenloses Geld, das vom Casino bereitgestellt wird, und akzeptieren daher, dass sie die Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen festlegen. Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, und Sie haben sie bei der Registrierung oder Inanspruchnahme des Bonus ohne Einzahlung akzeptiert.

Meine Kollegin Veronika teilte oben die spezifischen Regeln für den Bonus mit. Sie sagen deutlich, dass die Gewinne aus diesem Bonus nicht auszahlbar sind und nur zur Erfüllung der Wettanforderungen des nächsten Einzahlungsbonus verwendet werden können. Es gibt keine andere Möglichkeit, diese Gewinne zu verwenden, da sie für das weitere Spielen mit einem Einzahlungsbonus bestimmt sind. Wenn Sie den Einzahlungsbonus nicht angenommen haben, wie Sie in Ihrem ersten Beitrag behauptet haben, ändert das nichts – die umstrittenen 2.500 $ wären einfach nicht verfügbar gewesen und wären auf Ihrem Konto steckengeblieben. Auf diese Weise soll es Ihnen helfen, die Wettanforderungen des anschließend genutzten Einzahlungsbonus zu erfüllen.

Obwohl es sich um einen sehr ungewöhnlichen Bonus ohne Einzahlung handelt, hat das Casino grundsätzlich in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den jeweiligen Bonus gehandelt, und daher können wir ihn in Bezug auf den Bonus ohne Einzahlung/Gratisgeld akzeptieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir dies bei der Aktualisierung der Rezension und Bewertung des Casinos berücksichtigt und diese entsprechend den oben genannten Fakten angepasst haben.

Falls Sie den Einzahlungsbonus von Ihrem Konto stornieren möchten, wird Ihnen der Kundendienst des Casinos sicher behilflich sein, aber dann ist es nicht möglich, die durch den Bonus ohne Einzahlung angesammelten Gewinne zu verwenden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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