Lieber olveraberenice27,
Obwohl das Casino noch nicht auf die Beschwerde reagiert hat, habe ich die Angelegenheit in der Zwischenzeit intern mit dem Team besprochen und unsere endgültige Entscheidung getroffen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und das Ergebnis unserer internen Diskussion gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Da der Fall sehr spezifisch ist, möchte ich erklären, warum.
Obwohl es sich um einen nicht standardmäßigen Bonus ohne Einzahlung handelt, der sich erheblich von den Boni ohne Einzahlung, wie wir sie normalerweise kennen, unterscheidet, handelt es sich um kostenloses Geld, das vom Casino bereitgestellt wird, und akzeptieren daher, dass sie die Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen festlegen. Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, und Sie haben sie bei der Registrierung oder Inanspruchnahme des Bonus ohne Einzahlung akzeptiert.
Meine Kollegin Veronika teilte oben die spezifischen Regeln für den Bonus mit. Sie sagen deutlich, dass die Gewinne aus diesem Bonus nicht auszahlbar sind und nur zur Erfüllung der Wettanforderungen des nächsten Einzahlungsbonus verwendet werden können. Es gibt keine andere Möglichkeit, diese Gewinne zu verwenden, da sie für das weitere Spielen mit einem Einzahlungsbonus bestimmt sind. Wenn Sie den Einzahlungsbonus nicht angenommen haben, wie Sie in Ihrem ersten Beitrag behauptet haben, ändert das nichts – die umstrittenen 2.500 $ wären einfach nicht verfügbar gewesen und wären auf Ihrem Konto steckengeblieben. Auf diese Weise soll es Ihnen helfen, die Wettanforderungen des anschließend genutzten Einzahlungsbonus zu erfüllen.
Obwohl es sich um einen sehr ungewöhnlichen Bonus ohne Einzahlung handelt, hat das Casino grundsätzlich in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den jeweiligen Bonus gehandelt, und daher können wir ihn in Bezug auf den Bonus ohne Einzahlung/Gratisgeld akzeptieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir dies bei der Aktualisierung der Rezension und Bewertung des Casinos berücksichtigt und diese entsprechend den oben genannten Fakten angepasst haben.
Falls Sie den Einzahlungsbonus von Ihrem Konto stornieren möchten, wird Ihnen der Kundendienst des Casinos sicher behilflich sein, aber dann ist es nicht möglich, die durch den Bonus ohne Einzahlung angesammelten Gewinne zu verwenden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear olveraberenice27,
Although the casino has not responded to the complaint yet, in the meantime, I consulted the matter internally with the team, and our final decision was made.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and the outcome of our internal discussion, we are closing this complaint as unjustified. Since the case is very specific, I would like to explain why.
Although it is a non-standard no-deposit bonus that significantly differs from no-deposit bonuses as we usually know them, we are talking about free money given by the casino, so we accept that they set terms and conditions as they see fit. Each player is obliged to read the terms and conditions, and you accepted them upon registration or claiming the no-deposit bonus.
My colleague Veronika shared the specific rules for the bonus above. They clearly say that the winnings from this bonus are not withdrawable and can only be used to complete the wagering requirements of the next deposit bonus. There is no other way how to use these winnings since they are intended for further play with a deposit bonus. If you did not accept the deposit bonus, as you claimed in your first post, it does not change anything - the disputed $2,500 just would not have been available to use and would be stuck in your account. Like this, it should help you to meet the wagering requirements of the deposit bonus used after.
Basically, despite the fact it is a very unusual no-deposit bonus, the casino acted in accordance with its terms and conditions for the specific bonus, and therefore, we are able to accept it as it relates to no-deposit bonus/free money. However, please note we took it into consideration upon updating the casino's review and rating, and those were adjusted according to the above-mentioned facts.
In case you would like to cancel the deposit bonus from your account, I am sure the casino's customer support will be at your assistance, but then it will not be possible to use the winnings accumulated from the no-deposit bonus.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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