Der Spieler aus Santa Fe hat Probleme, Geld vom Winsroyal Casino abzuheben. Nachdem er eine Auszahlung von 700 USDT erfolgreich abgeschlossen und die KYC-Verifizierung durchlaufen hat, versucht er eine zweite Auszahlung von 1000 USDT, nur um festzustellen, dass sein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen KYC-Benachrichtigung gesperrt wurde. Er kontaktiert den Kundendienst seit über neun Tagen, ohne eine Antwort bezüglich der Sperrung zu erhalten.
Hallo Team Guru, hier ist meine Geschichte mit dem Casino Winsroyal. Ich habe ein Konto eröffnet und mit einem Willkommensbonus angefangen zu spielen. Ich habe gewonnen und das Geld für den Bonus eingesetzt. Ich habe mein Konto verifiziert und wurde genehmigt. Dann habe ich versucht, 700 Dollar mit Crypto abzuheben. Ich habe sofort eine E-Mail bekommen
Auszahlung abgelehnt!
Lieber Juan ****,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag vom Zahlungsanbieter abgelehnt wurde.
Ich wende mich diesbezüglich an den Livechat und sie sagen mir, ich solle versuchen, mit einer anderen Methode abzuheben. Ich versuche dasselbe Litcoin, ich versuche es mit USDT, ich versuche es mit USDT Tron, alle erhalten immer wieder eine E-Mail mit der oben genannten abgelehnten Auszahlung.
Ich habe den Livechat erneut kontaktiert und sie sagten mir, ich solle warten. Die Finanzabteilung wurde informiert, dass Sie bald eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse erhalten werden.
Ok, ich warte. Nach einer Woche melde ich mich erneut. Sie sagen mir, die Finanzabteilung prüft dies. Dann vergehen vier Wochen, jede Woche melde ich mich wieder, dieselbe Geschichte. Ich fange an, mir Sorgen zu machen, weil das viel Geld ist.
Dann, nach über 30 Tagen, bekam ich endlich die Nachricht von meiner Krypto-Börse, dass ich 700 USDT erhalten habe. Ich finde das nett, denn ich hatte lange Angst, dass sie mir mein Geld nicht auszahlen würden ...
Dann melde ich mich bei Winsroyal an und versuche, 1.000 Dollar abzuheben. Ich verwende dieselbe Methode wie das Crypto USDT Tron-Netzwerk (dieselbe wie bei den 700 Dollar). Dann vergehen 5 Tage. Ich denke, das Geld wird bald kommen, da sie es mir schon einmal ausgezahlt haben. Dann 7 Tage später will ich nachsehen. Ich melde mich an und bekomme die Nachricht. Ihr Konto wurde gesperrt. Bitte reaktivieren Sie Ihr Konto und kontaktieren Sie den Support. Ich öffne LiveChat und schildere ihnen das Problem. Sie sagen mir, dass unser Team Ihnen in Kürze eine E-Mail schicken wird.
Vor 9 Tagen bekam ich die E-Mail:
Sehr geehrter Juan **** *******, Ihre KYC-Verifizierung ist fehlgeschlagen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
ich wende mich an den Livechat und sie sagen mir, ich solle eine E-Mail schreiben an: support@winsroyal.com ich sage, okay.
ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und erklärt, warum mein Konto gesperrt ist, mein KYC fehlgeschlagen ist und warum ich die 700 Dollar abgehoben habe.
Keine Antwort, jetzt, 9 Tage später, bin ich immer noch in der gleichen Lage. Mein Konto ist gesperrt, ich kontaktiere Livechat. Sie erzählen jetzt immer wieder die gleiche Geschichte, siehe unten.
Für diese Art von Anfrage müssen Sie sich bitte an das E-Mail-Team wenden. support@winsroyal.com
Als würde ich mit einem Bot sprechen …
Danke
Grüße, Juan
Lieber Cruzmoscato,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie schon einmal eine KYC-Verifizierung durchlaufen haben?
Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode abgebucht, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Dominka, danke für deine Hilfe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie schon einmal eine KYC-Verifizierung durchlaufen haben?
Ja, wenn ich versuche, Geld abzuheben, verlangen sie von mir, dass ich zuerst eine Verifizierung durchführe. Daran komme ich nicht vorbei. Sie wollten meinen Ausweis und meinen Adressnachweis, nachdem ich beides hochgeladen hatte. Ich bekam das Häkchen und konnte auf die Seite „Abheben" gehen. Sie schickten mir 700 Dollar und es hat funktioniert, also war ich verifiziert.
Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode abgebucht, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?
Ja, ich habe USDT-TRC20 verwendet, um Geld bei Winsroyal einzuzahlen, und ich habe mit USDT-TRC20 ausgezahlt (nachdem ich mehrere verschiedene Möglichkeiten ausprobiert hatte, um mein Geld abzuheben, und die Auszahlung innerhalb einer Frist abgelehnt wurde). Siehe Livechat, wo sie mir sagen, ich solle es mit einer anderen Kryptowährung versuchen.
Ich habe die Screenshots der Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail gesendet. Danke
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
