Il giocatore di Santa Fe ha problemi con il prelievo di fondi dal casinò Winsroyal. Dopo aver completato con successo un prelievo di 700 USDT e aver superato la verifica KYC, tenta un secondo prelievo di 1000 USDT, solo per scoprire che il suo account è sospeso con una notifica KYC non riuscita. Ha contattato l'assistenza clienti per oltre nove giorni senza ricevere risposta in merito alla sospensione.
Ciao team Guru, ecco la mia storia con il casinò Winsroyal. Ho creato un account e ho iniziato a giocare con un bonus di deposito di benvenuto. Ho vinto e ho scommesso i soldi per il bonus. Ho verificato il mio account e sono stato approvato. Poi ho provato a prelevare 700 dollari usando Crypto. Ho ricevuto subito un'e-mail
Ritiro rifiutato!
Caro Juan ****,
Ti informiamo che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata dal fornitore del servizio di pagamento.
Contatto Livechat a riguardo, mi dicono di provare a prelevare con un altro metodo. Provo con lo stesso Litcoin, provo con USDT, provo con USDT Tron, tutti continuano a ricevere un'e-mail con il suddetto Prelievo rifiutato.
contatto di nuovo Livechat, mi hanno detto di aspettare. Il dipartimento finanziario è informato che riceverai presto un'email sulla tua posta.
Ok, aspetterò, passa una settimana e contatto di nuovo. Mi dicono di aspettare, il dipartimento finanziario sta verificando. Poi passano 4 settimane, ogni settimana che contatto, stessa storia. Inizio a preoccuparmi perché questi soldi sono tanti.
Poi dopo più di 30 giorni ho finalmente ricevuto il messaggio dal mio Crypto Exchange 700 USDT ricevuti. Penso sia bello perché mi sono preoccupato a lungo che non mi avrebbero pagato i soldi...
Poi accedo a winsroyal e provo a prelevare 1000 dollari, ho usato lo stesso metodo Crypto USDT Tron network (lo stesso modo in cui ho fatto i 700 dollari). Poi passano 5 giorni e penso che i soldi arriveranno presto, dato che mi hanno pagato prima. Poi 7 giorni dopo voglio controllare. Faccio il login e ricevo il messaggio. Il tuo account è stato sospeso, per favore riattivalo contatta l'assistenza. Apro LiveChat e spiego loro il problema, mi dicono che il nostro team ti invierà un'e-mail a breve.
9 giorni fa ho ricevuto l'email:
Caro Juan **** *******, la tua verifica Kyc è fallita. Se hai domande, contatta il Servizio Clienti.
contatto Livechat, mi dicono di scrivere una email a: support@winsroyal.com dico ok.
Ho scritto loro un'e-mail spiegando perché il mio account è sospeso e il mio KYC non è riuscito e perché ho ricevuto un prelievo di 700 dollari?
Nessuna risposta, ora sono passati 9 giorni e sono ancora nella stessa situazione. Il mio account è sospeso, contatto Livechat. Continuano a raccontare la stessa storia, vedi sotto.
Per questo tipo di richiesta è necessario contattare il team e-mail per favore support@winsroyal.com
Come se stessi parlando con un bot...
Grazie
Cordiali saluti, Juan
Caro Cruzmoscato,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti cortesemente dirmi se hai mai effettuato una verifica KYC?
Hai effettuato il prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Dominka, grazie per avermi aiutato.
Potresti cortesemente dirmi se hai mai effettuato una verifica KYC?
Sì, quando provo a prelevare mi chiedono di fare prima la verifica, non sono riuscito ad andare oltre. Questo voleva il mio documento di identità e la prova del mio indirizzo, dopo averlo caricato. Ho ottenuto il segno di spunta e sono potuto andare alla pagina Prelievo. Mi hanno inviato 700 dollari e hanno funzionato, quindi sono stato verificato.
Hai effettuato il prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Sì, ho utilizzato USDT-TRC20 per depositare denaro su Winsroyal e ho pagato utilizzando USDT-TRC20 (dopo aver provato diversi modi per prelevare i miei soldi con il periodo di prelievo rifiutato), ho visto la Livechat dove mi hanno detto di provare a utilizzare diverse criptovalute.
Ti ho inviato gli screenshot della comunicazione con il casinò alla tua email. Grazie
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