HomeBeschwerdenWins Royal Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich ständig.

Wins Royal Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich ständig.

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Schwarze Punkte: 200

Betrag: 4’000 $

Wins Royal Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-01 | Ungelöst : 2024-03-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit verzögerten Auszahlungen vom WinsRoyal Casino. Obwohl er über ein Guthaben von rund 10.000 US-Dollar verfügte, verzögerten sich seine Auszahlungsanfragen aufgrund der Hintergrundüberprüfungen des Casinos und des KYC-Abschlussprozesses. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte der Spieler den Abschluss mehrerer Abhebungen bestätigt, jedoch berichtet, dass etwa 5.000 US-Dollar immer noch nicht abgehoben worden seien. Trotz weiterer Versuche, das Problem zu beheben, reagierte der Spieler nicht mehr. Das Beschwerdeteam hatte beschlossen, die Beschwerde wegen mangelnder Reaktion des Spielers als ungelöst zu schließen, stellte jedoch fest, dass der Sicherheitsindex des Casinos aufgrund der langen Auszahlungsfrist gesunken wäre.

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Anfrage erstmals am 22. August 2023 gestellt und bis heute korrespondiert, aber WinsRoyal hat nicht die Absicht, eine Auszahlung vorzunehmen.


Sie verweigern seit über drei Monaten die Auszahlung meines Guthabens von 10.313 $.



Sie lassen sich absichtlich Zeit, um die Verifizierung meines Kontos um fast zwei Monate zu verzögern, und selbst nach Abschluss der Verifizierung vermeiden sie die Zahlung mit dem Hinweis auf Probleme mit dem Auszahlungssystem.



Derzeit habe ich eine ausstehende Anfrage über 983,25 $, die ich am 17. November 2023 beantragt habe.


Mir wurde gesagt, dass dieser Antrag innerhalb von 72 Stunden bezahlt werden würde, aber dieses Versprechen wurde nicht eingehalten und blieb bis heute unbeachtet.






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vor 1 Jahr
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Lieber tepopo3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wins Royal Casino zu hören.

Wir werden versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und um Hilfe zu bitten. Könnten Sie uns vorher jedoch bitte Ihre letzte relevante Korrespondenz mit dem Casino mitteilen?

  • Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
  • Könnten Sie auch angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Auszahlung verwenden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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habe eine E-Mail geschickt

Da die Anzahl der Kommunikationen mit dem Casino recht groß ist, habe ich Datum und Uhrzeit des Beginns der Anfrage sowie Datum und Uhrzeit der letzten Anfrage übermittelt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, tepopo3, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, tepopo3!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Hallo, tepopo3!

Der Vertreter des Casinos hat mir mitgeteilt, dass eine Auszahlung ohne Probleme möglich sein sollte. Frühere Verzögerungen wurden durch Hintergrundüberprüfungen durch das Casino und den KYC-Abschlussprozess verursacht. Außerdem beträgt Ihr Guthaben etwa 10.000 $, aber gleichzeitig steht nur eine Auszahlung aus, während Sie 4 Auszahlungen pro Woche beantragen können. Lassen Sie mich also bitte wissen, ob Sie Erfolg haben werden.

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vor 1 Jahr
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Verstanden

Ich werde eine Weile warten, um zu sehen, ob die Auszahlung erfolgt.


Tatsache ist jedoch, dass die Auszahlung in der Vergangenheit nicht oft erfolgt ist und obwohl seit meinem Antrag am 06.12. 72 Stunden vergangen sind, ist das Geld noch nicht eingegangen.


Sobald die Zahlung erfolgt ist, werde ich hier noch einmal schreiben.

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vor 1 Jahr
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Die erste Auszahlung wurde bestätigt.


Danke für Ihre Kooperation.

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vor 1 Jahr
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Hallo, tepopo3!

Gab es Fortschritte bei Ihren weiteren Abhebungen?

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vor 1 Jahr
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Es wurden mehrere Abhebungen durchgeführt

Es sieht so aus, als würde es noch einige Zeit dauern, bis alle Artikel zurückgezogen sind, aber ich denke, es ist in Ordnung.

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vor 1 Jahr
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Danke schön! Wir werden geduldig darauf warten, dass Sie den gesamten Betrag abheben.

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vor 12 Monaten
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Hallo, tepopo3!

Gab es Fortschritte bei Ihren weiteren Abhebungen?



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vor 12 Monaten
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Wir haben mehrere Auszahlungen bestätigt.

Es sieht so aus, als ob es noch einige Zeit dauern wird, bis der volle Betrag zusammen ist.

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vor 11 Monaten
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Hallo, tepopo3!

Gab es Fortschritte bei Ihren verbleibenden Abhebungen?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) tepopo3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Etwa 5.000 US-Dollar wurden noch nicht abgehoben.

Es werden keine Auszahlungen mehr vorgenommen

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vor 10 Monaten
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Ich werde das Casino fragen, ob es ein besonderes Problem damit gibt.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo, tepopo3!

Ich habe die Information erhalten, dass im Februar Auszahlungen bearbeitet wurden. Können Sie es bestätigen?

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vor 10 Monaten
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Ich konnte es bestätigen

Es hat eine Weile gedauert, aber ich konnte das Geld abheben.

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vor 10 Monaten
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Wunderbar, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie den Rest erhalten!

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) tepopo3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Auszahlungen verzögern sich erneut

Von den restlichen 4.000 $

Ich habe dreimal 1.000 US-Dollar beantragt, aber keiner davon wurde bewilligt.

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vor 10 Monaten
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Nun, lasst uns geduldig warten, ich werde den Timer um zwei weitere Wochen verlängern und wenn sie bis dahin nicht gewährt werden, werde ich den Casino-Vertreter noch einmal kontaktieren. Ich könnte es jetzt tun, aber ich vermute, dass die Antwort dieselbe wäre – dass die Abhebungen bearbeitet werden sollten und dass Sie nicht daran gehindert werden, etwas abzuheben.

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vor 9 Monaten
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Hallo, tepopo3!

Gab es Fortschritte bei Ihren verbleibenden Abhebungen?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) tepopo3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 9 Monaten
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Wir haben beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, nachdem wir vom Spieler die Information erhalten haben, dass die letzte Zahlung am 20.02.2024 erfolgt ist. tepopo3, bitte teilen Sie uns mit, wann (oder ob) Sie den Rest des umstrittenen Betrags erhalten, und wir werden den Status dieser Beschwerde auf „gelöst" ändern. Im Moment halten wir es für fair, dass der Sicherheitsindex des Casinos aufgrund der langen Auszahlungszeit sinkt.

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