Wins Royal Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um Wochen.

Ich habe 200 $ eingezahlt und 1.353 $ gewonnen. Ich habe meine Dokumente hochgeladen und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Der Live-Chat bestätigte, dass das Konto verifiziert ist und die Auszahlung bald bearbeitet wird.

Am 24. Oktober rief der Live-Chat-Mitarbeiter bei wr.endi an und teilte mir Folgendes mit: „Ja, alles ist gut, Ihre Dokumente sind verifiziert und Ihre Auszahlung wird bearbeitet."

Am 3. November kontaktierte ich den Live-Chat erneut, um zu fragen, warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, und das hier ist, was sie schrieben:

„Diese Anfrage wurde an das Finanzteam weitergeleitet und die Auszahlung wird so schnell wie möglich genehmigt. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Verzögerungen."

Am 4. Dezember 2024 kontaktierte ich erneut den Chat und das hier war ihre Antwort:

„Auszahlungen können bei Verkehrsüberlastung etwas länger dauern. Wir verarbeiten Auszahlungen in der Reihenfolge von der ersten bis zur letzten Anfrage."

Leider war das alles gelogen. Die Auszahlung wurde nie bearbeitet und im Live-Chat entschuldigte man sich immer wieder und sagte, ich müsse noch länger warten.

Das Buchhaltungsteam und der Support tun ihr Bestes, um die Gelder so schnell wie möglich zu überweisen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe, sie zur Zahlung zu bewegen.

Lieber Havhenrick9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf Schwierigkeiten stoßen. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, und sind hier, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Um Ihren Fall effektiv weiterverfolgen zu können, bitten wir Sie um einige weitere Informationen zur Klärung der Situation:

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft? Wenn ein Bonus im Spiel war, könnten Sie uns bitte die Bonusbedingungen oder -details mitteilen?
• Haben Sie seit Ihrer letzten Mitteilung am 4. Dezember 2024 weitere Updates vom Casino erhalten?
• Können Sie bestätigen, ob das Casino über die bereits genannten Erklärungen hinaus einen Zeitrahmen oder Grund für die Verzögerung angegeben hat?
• Gibt es weitere E-Mails, Screenshots oder Dokumente, die uns helfen könnten, Ihre Interaktionen mit dem Casino besser zu verstehen? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen und effektiv mit dem Casino zu vermitteln. Ohne Ihre Eingabe können wir den Fall nicht weiterverfolgen oder die erforderlichen Schritte unternehmen, um eine Lösung zu finden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich habe mit einem Willkommensbonus gespielt. Die Einzahlung betrug 200 $ und der Bonus 400 $, zu den Standardbedingungen. Soweit ich mich erinnere, habe ich jedoch mit dem Bargeld gewonnen und den Bonus nicht genutzt, sodass ich vorzeitig ohne den Bonus auszahlen konnte. Leider wiederholt der Live-Chat immer wieder das Gleiche und sie ignorieren meine E-Mails. Ich habe keine weitere Erklärung für die Zahlungsverzögerung erhalten. Ich sende jetzt einige Screenshots, die bei der Lösung der Beschwerde hilfreich sein könnten, an die angegebene E-Mail-Adresse: .

Hallo Havhenrick9,

Es tut mir leid, dass ich so spät auf Ihre Beschwerde reagiere.

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die weiteren Informationen zu Ihrer Situation.

• Um weiter fortzufahren, könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die Wettanforderungen des Willkommensbonus erfüllt haben, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben? Wenn es sich um den Bonus handelte, müssten wir bestätigen, dass diese Anforderungen erfüllt wurden, um mögliche Probleme bei der Auszahlungsabwicklung zu vermeiden.
• Wenn Sie außerdem Beweise für die Erfüllung der Wettanforderungen haben, wie z. B. Screenshots oder Transaktionsprotokolle, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir alle erforderlichen Details sammeln, um Sie bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Das Casino hat die Möglichkeit, vorzeitig auszuzahlen, bevor die Wettbedingungen erfüllt sind, solange Sie den Bonus noch nicht angerührt und mit dem Bargeld gespielt haben. Der Betrag, den ich ausgezahlt habe, betrug nach der Bonusentfernung 1353 $. Ich habe einen Screenshot, der die Bonusstornierung zeigt, an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet

Hallo Havhenrick9,

Es tut mir leid, dass ich so spät auf Ihre Beschwerde reagiere.

Vielen Dank für Ihre Antwort und für das Teilen des Screenshots, der die Bonusstornierung zeigt. Ich freue mich über die zusätzlichen Details.

Nach Durchsicht der Bonusbedingungen auf der Website des Casinos scheint es, dass die Wettanforderungen vollständig erfüllt sein müssen, bevor eine Auszahlung erfolgen kann, selbst wenn der Bonus von Ihrem Konto entfernt wurde. Die von Ihnen erwähnte spezielle Klausel besagt, dass Spieler die Wettanforderungen erfüllen müssen, bevor sie eine Auszahlung erhalten.

Vor diesem Hintergrund ist es wahrscheinlich, dass die Auszahlung trotz Entfernung des Bonus nicht bearbeitet werden konnte, sofern diese Anforderungen nicht vollständig erfüllt waren.

Um fortzufahren, würde ich Ihnen dennoch empfehlen, sich an das Casino zu wenden, um weitere Erläuterungen zu den spezifischen Anforderungen zu erhalten und zu bestätigen, ob es zusätzliche Bedingungen gibt, die Ihre Auszahlung beeinflussen könnten. Wenn Sie weitere Beweise haben, wie etwa Transaktionsprotokolle oder zusätzliche Mitteilungen des Casinos, können Sie diese gerne an mich weitergeben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Eine vorzeitige Auszahlung ist dort möglich, Sie können das beim Casino überprüfen. Ich bin mir 100% sicher, dass dies nicht der Fall ist.

Vielen Dank, Havhenrick9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Havhenrick9,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wins Royal Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Wie lange dauert die Bearbeitung der betreffenden Auszahlung voraussichtlich?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Havhenrick9,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen, indem es uns per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru