Der Spieler aus El Salvador hat vor 7 Wochen eine Auszahlung beantragt, nachdem er 1.353 $ gewonnen hatte, und verfügt über ein verifiziertes Konto. Trotz wiederholter Bestätigungen im Live-Chat, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist, bleibt sie unbearbeitet und der Spieler fühlt sich durch die Antworten des Casinos in die Irre geführt.
Ich habe 200 $ eingezahlt und 1.353 $ gewonnen. Ich habe meine Dokumente hochgeladen und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Der Live-Chat bestätigte, dass das Konto verifiziert ist und die Auszahlung bald bearbeitet wird.
Am 24. Oktober rief der Live-Chat-Mitarbeiter bei wr.endi an und teilte mir Folgendes mit: „Ja, alles ist gut, Ihre Dokumente sind verifiziert und Ihre Auszahlung wird bearbeitet."
Am 3. November kontaktierte ich den Live-Chat erneut, um zu fragen, warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, und das hier ist, was sie schrieben:
„Diese Anfrage wurde an das Finanzteam weitergeleitet und die Auszahlung wird so schnell wie möglich genehmigt. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Verzögerungen."
Am 4. Dezember 2024 kontaktierte ich erneut den Chat und das hier war ihre Antwort:
„Auszahlungen können bei Verkehrsüberlastung etwas länger dauern. Wir verarbeiten Auszahlungen in der Reihenfolge von der ersten bis zur letzten Anfrage."
Leider war das alles gelogen. Die Auszahlung wurde nie bearbeitet und im Live-Chat entschuldigte man sich immer wieder und sagte, ich müsse noch länger warten.
Das Buchhaltungsteam und der Support tun ihr Bestes, um die Gelder so schnell wie möglich zu überweisen.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe, sie zur Zahlung zu bewegen.
Lieber Havhenrick9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf Schwierigkeiten stoßen. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, und sind hier, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Um Ihren Fall effektiv weiterverfolgen zu können, bitten wir Sie um einige weitere Informationen zur Klärung der Situation:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen und effektiv mit dem Casino zu vermitteln. Ohne Ihre Eingabe können wir den Fall nicht weiterverfolgen oder die erforderlichen Schritte unternehmen, um eine Lösung zu finden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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