Wins Royal Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di settimane.

Ho fatto un deposito di $200 e ho vinto $1.353. Ho caricato i miei documenti e il mio account è stato completamente verificato. La chat live ha confermato che l'account è verificato e il prelievo verrà elaborato a breve.

Il 24 ottobre, l'operatore della chat live ha chiamato wr.endi e mi ha detto quanto segue: "Sì, tutto bene, i tuoi documenti sono stati verificati e il tuo prelievo è in corso".

Il 3 novembre ho contattato nuovamente la chat live per chiedere perché il prelievo non fosse ancora stato elaborato, e questo è ciò che hanno scritto:

"Questa richiesta è stata inoltrata al team finanziario e il prelievo verrà approvato il prima possibile. Ci scusiamo per i ritardi causati."

Di nuovo, ho contattato la chat il 4 dicembre 2024 e questo è ciò che hanno avuto da dire:

"I prelievi potrebbero richiedere un po' più di tempo in caso di sovraccarico di traffico. Elaboriamo i prelievi in ordine dalla prima richiesta all'ultima."

Sfortunatamente, era tutto una bugia. Il cashout non è mai stato elaborato e la chat live ha continuato a scusarsi, dicendo che avrei dovuto aspettare ancora.

Il team di contabilità e supporto sta facendo del suo meglio per trasferire i fondi il prima possibile.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a fargli pagare.

Caro Havhenrick9,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il tuo prelievo. Sappiamo quanto possa essere frustrante e siamo qui per aiutarti a risolvere il problema.

Per procedere con il tuo caso in modo efficace, ti chiediamo gentilmente qualche informazione in più per chiarire la situazione:

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se è stato coinvolto un bonus, potresti condividere i termini o i dettagli del bonus?
• Hai ricevuto ulteriori aggiornamenti dal casinò dopo la tua ultima comunicazione del 4 dicembre 2024?
• Potresti confermare se il casinò ha fornito una tempistica o una motivazione per il ritardo, oltre alle spiegazioni già fornite?
• Ci sono altre email, screenshot o documenti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio le tue interazioni con il casinò? In tal caso, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

La tua collaborazione è fondamentale per noi per indagare a fondo su questa questione e mediare efficacemente con il casinò. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con il caso o di adottare le misure necessarie per cercare una risoluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Sì, ho giocato con un bonus di benvenuto. Il deposito era di $ 200 e il bonus era di $ 400, con termini standard. Tuttavia, per quanto mi ricordo, ho vinto con i fondi in contanti e non ho utilizzato il bonus, quindi sono stato in grado di incassare senza il bonus in anticipo. Sfortunatamente, la chat live continua a ripetere la stessa cosa e stanno ignorando le mie e-mail. Non ho ricevuto ulteriori spiegazioni per il ritardo del pagamento. Ora sto inviando alcuni screenshot che potrebbero aiutare a risolvere il reclamo all'indirizzo e-mail fornito: .

Ciao Havhenrick9,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta al tuo reclamo.

Grazie per la risposta e per aver fornito maggiori informazioni sulla tua situazione.

• Per procedere ulteriormente, potresti cortesemente chiarire se hai completato i requisiti di scommessa del bonus di benvenuto prima di richiedere il prelievo? Se il bonus era coinvolto, dovremmo confermare che questi requisiti sono stati soddisfatti per evitare potenziali problemi con l'elaborazione del prelievo.
• Inoltre, se hai prove del rispetto dei requisiti di scommessa, come screenshot o registri delle transazioni, ti preghiamo di inoltrarli alla mia e-mail all'indirizzo petronela.k@casino.guru Questo ci aiuterà a raccogliere tutti i dettagli necessari per aiutarti a risolvere questo problema.

Grazie in anticipo per la risposta.

Il casinò ha l'opzione di incassare in anticipo prima che la scommessa venga soddisfatta, a patto che tu non abbia ancora toccato il bonus e giocato con i soldi. L'importo che ho incassato è stato di $ 1353 dopo la rimozione del bonus. Ho inviato uno screenshot per mostrare la cancellazione del bonus all'e-mail sopra menzionata

Ciao Havhenrick9,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta al tuo reclamo.

Grazie per la risposta e per aver condiviso lo screenshot che mostra la cancellazione del bonus. Apprezzo i dettagli aggiuntivi.

Dopo aver esaminato i termini e le condizioni per il bonus sul sito web del casinò , sembra che i requisiti di scommessa debbano essere completamente completati prima che qualsiasi prelievo possa essere elaborato, anche se il bonus è stato rimosso dal tuo account. La clausola specifica che hai menzionato indica che i giocatori devono soddisfare i requisiti di scommessa prima di essere pagati.

Considerato ciò, è probabile che il prelievo non possa essere elaborato a meno che questi requisiti non siano pienamente soddisfatti, anche se il bonus è stato rimosso.

Per procedere, ti consiglio comunque di contattare il casinò per ulteriori chiarimenti sui requisiti specifici e per confermare se ci sono ulteriori condizioni che potrebbero influenzare il tuo prelievo. Se hai altre prove, come registri delle transazioni o comunicazioni aggiuntive dal casinò, sentiti libero di condividerle con me.

Grazie ancora per la collaborazione.

Lì è consentito il prelievo anticipato, puoi verificarlo con il casinò, sono sicuro al 100% che non è così

Grazie mille, Havhenrick9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Havhenrick9,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Wins Royal Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del prelievo in questione?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Havhenrick9,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandoci via email.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru