Il giocatore di El Salvador ha richiesto un prelievo 7 settimane fa dopo aver vinto $ 1.353 e ha un account verificato. Nonostante le ripetute conferme dalla chat live che il prelievo è in corso, rimane non elaborato e il giocatore si sente tratto in inganno dalle risposte del casinò.
Ho fatto un deposito di $200 e ho vinto $1.353. Ho caricato i miei documenti e il mio account è stato completamente verificato. La chat live ha confermato che l'account è verificato e il prelievo verrà elaborato a breve.
Il 24 ottobre, l'operatore della chat live ha chiamato wr.endi e mi ha detto quanto segue: "Sì, tutto bene, i tuoi documenti sono stati verificati e il tuo prelievo è in corso".
Il 3 novembre ho contattato nuovamente la chat live per chiedere perché il prelievo non fosse ancora stato elaborato, e questo è ciò che hanno scritto:
"Questa richiesta è stata inoltrata al team finanziario e il prelievo verrà approvato il prima possibile. Ci scusiamo per i ritardi causati."
Di nuovo, ho contattato la chat il 4 dicembre 2024 e questo è ciò che hanno avuto da dire:
"I prelievi potrebbero richiedere un po' più di tempo in caso di sovraccarico di traffico. Elaboriamo i prelievi in ordine dalla prima richiesta all'ultima."
Sfortunatamente, era tutto una bugia. Il cashout non è mai stato elaborato e la chat live ha continuato a scusarsi, dicendo che avrei dovuto aspettare ancora.
Il team di contabilità e supporto sta facendo del suo meglio per trasferire i fondi il prima possibile.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a fargli pagare.
Caro Havhenrick9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il tuo prelievo. Sappiamo quanto possa essere frustrante e siamo qui per aiutarti a risolvere il problema.
Per procedere con il tuo caso in modo efficace, ti chiediamo gentilmente qualche informazione in più per chiarire la situazione:
La tua collaborazione è fondamentale per noi per indagare a fondo su questa questione e mediare efficacemente con il casinò. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con il caso o di adottare le misure necessarie per cercare una risoluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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