Es stimmt so viel nicht, dass ich gar nicht weiß, wo ich anfangen soll.
Ich habe das Geld mehrmals mit Krypto in dieses Casino eingezahlt. Sobald ich etwas Geld gewonnen habe, tauchen die Probleme auf, wie es bei Betrugscasinos immer der Fall ist.
Ich habe eine Auszahlung von 1.000 $ auf Krypto beantragt (auf die gleiche Weise, wie ich das Geld eingezahlt habe). Das erste Problem besteht darin, dass auf der Registerkarte „Banking" der Website die Transaktion als Anforderung für 1 US-Dollar statt 1.000 US-Dollar angezeigt wird und in den regulären Transaktionen eine Auszahlung von 1.000 US-Dollar angezeigt wird.
Ich habe sie sofort kontaktiert und sie sagten, es sei „wahrscheinlich ein Fehler" (sicherlich 😉).
Das Geld wurde von meinem Guthaben abgebucht.
Am nächsten Tag wurde die Transaktion, die eine Auszahlung von 1.000 $ anzeigte, aus der Transaktionsliste entfernt (oh, wie seltsam). Glücklicherweise habe ich alle Screenshots gemacht, bevor es passierte, sodass ich Beweise habe.
Dann habe ich den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich als Adressnachweis meine Stromrechnung sowie Bilder meines Ausweises (beide Seiten) vorlegen muss. (Screenshot des Chats enthalten). Ich ging in den Dokumentenbereich der Website und lud die angeforderten Dokumente hoch. Ich habe es hochgeladen:
- Ich kenne beide Seiten
- Stromrechnung (es war die Kabel- und Internetrechnung des letzten Monats, auf der MEIN NAME UND MEINE ADRESSE stand)
Mein Ausweis wurde akzeptiert, aber meine Stromrechnung wurde abgelehnt. Übrigens haben sie mir nicht einmal eine E-Mail geschickt, um mir mitzuteilen, dass es abgelehnt wurde, oder mir den Grund dafür mitzuteilen, sie lehnen es einfach ab und sagen nichts, in der Hoffnung, dass Sie vergessen, dass Sie eine Auszahlung beantragt haben, und sie Sie auf diese Weise betrügen und das Geld behalten können .
Also fragte ich nach, was passiert sei, und dann begannen sie, ohne Angabe von Gründen weitere Dokumente anzufordern. Eigentlich haben sie einen Grund: Sie sind eine betrügerische Website, die darauf abzielt, Menschen zu betrügen.
Sie antworteten mir, dass die von mir vorgelegte Stromrechnung nicht gut genug sei und sie eine Stromrechnung benötigen. Es gibt keine Erklärung dafür, warum das so ist. Die Stromrechnung soll Ihre Identität und Ihre Adresse überprüfen, was auch in der von mir eingereichten Stromrechnung enthalten war. Stattdessen verlangten sie eine Stromrechnung in meinem Namen, die ich nicht habe. Ich besitze kein Haus, ich lebe bei meinen Großeltern und meine Stromrechnung läuft auf den Namen meines Großvaters, den ich ihnen erklärt habe.
Als zweites verlangten sie einen Kontoauszug. Aber ich nutze kein Bankkonto und habe auch kein Bankkonto. Ich sagte ihnen, dass es sinnvoll gewesen wäre, dies zu beantragen, WENN ich über ein Bankkonto eingezahlt und/oder eine Auszahlung über ein Bankkonto beantragt hätte, aber das ist nicht der Fall. Ich habe per Krypto eingezahlt und eine Auszahlung per Krypto beantragt. Ich habe angeboten, ihnen einen Screenshot meiner Krypto-Wallet zu schicken, der die eingezahlten Transaktionen usw. zeigt.
Das Letzte, was sie verlangten, war ein Selfie mit Ausweis, und ich sagte ihnen, dass ich das zur Verfügung stellen könne, das sei überhaupt kein Problem.
Dann antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Ich habe ihnen danach dreimal eine E-Mail geschrieben und nie etwas von ihnen gehört.
Es ist über eine Woche her.
Ich kontaktierte ihren Live-Chat auf der Website und sie sagten mir, ich solle mich per E-Mail an den Support wenden. Als ich ihnen sagte, dass sie nicht mehr auf meine E-Mails antworteten, sagte der Typ im Live-Chat, dass sie nichts tun müssten, weil ich die Zusammenarbeit verweigere.
Stellen Sie sich vor, sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails, aber ich bin derjenige, der nicht mit ihnen zusammenarbeiten möchte.
Offensichtlich sind das alles Taktiken, um Leute zu betrügen und das Geld zu behalten, das ist so offensichtlich.
Ich habe alle Beweise, die Sie benötigen und die dieser Beschwerde beigefügt werden. Ich habe viel mehr Beweise, aber im Beschwerdebereich von Casino Guru kann ich nur 5 Bilder anhängen. Ich kann auf jeden Fall weitere Beweise schicken
There is so many things wrong that I dont even know where to start.
I deposited the money to this casino multiple times using crypto. As soon as I won some money its where the problems start coming in, as they always do with scam casinos.
I requested a withdrawal of $1000 to crypto (same way I deposited the money). First issue is that in the banking tab of their website, the transaction shows as a request for $1 instead of $1000 and in the regular transactions it says $1000 withdrawal.
I immediately contacted them and they said its 'probably a glitch' (surely 😉).
The money was taken out of my balance.
The next day, the transaction that showed $1000 withdrawal was removed from the transaction list (oh how weird). Luckily, I took all the screenshots before it happened so I have proof.
Then I contacted the support and they told me I need to provide my utility bill as proof of address, as well as my id pictures (both sides). (screenshot of the chat included). I went into the documents section of the site and I uploaded the documents they requested. I uploaded:
- Id both sides
- Utility bill (it was cable + internet bill from the latest month that showed MY NAME AND MY ADDRESS ON IT)
My id was accepted, but my utility bill was rejected. Btw, they never even emailed me to let me know that it was rejected or let me know why, they just reject it and say nothing, in hopes you will forget that you requested a withdrawal and that way they can scam you and keep the money.
So I followed up asking what happened and thats when they started requesting other documents for no reason. Well actually, they have a reason, they're a scamming website looking to scam people.
They replied telling me that the utility bill that I provided is not good enough and they need electricity bill. There's 0 explanation as to why that is. Utility bill is supposed to verify your identitity and your address, which is what the utility bill I submitted containted. But instead they requested eletricity bill in my name, which I do not have. I do not own my home, I live with my grandparents and my eletricity bill is in my grandfathers name, which I explained to them.
The second thing they requested is a bank statement. But I do not use bank or have a bank account. I told them that it would've made sense to request that IF I deposited via bank account and/or requested a withdrawal via bank account, but thats not the case. I deposited via crypto and requested a withdrawal via crypto. I offered to send them a screenshot of my crypto wallet, showing deposited transactions, etc.
The last thing they requested was selfie with id, and I told them that I can provide that, its not a problem at all.
Thats when they stop replying to my emails. I emailed them 3 times after that, never heard back from them.
Its been over a week.
I contacted their live chat on the website and they told me to contact the support via email. When I told them that they stopped replying to my emails, the guy on live chat said that they dont have to do anything because I refuse to cooperate.
Imagine, they stopped replying to my emails but I am the one who doesnt want to cooperate with them.
Obviously these are all tactics to scam people and keep the money, its so obvious.
I have all the proof that you need that will be attached in this complaint. I have much more proof, but in the complaint section of casino guru I can only attach 5 images. I can definitely send more proof
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