HomeReclamiWins Royal Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e verifica.

Wins Royal Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e verifica.

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Punti di penalità: 1000

Importo:: 1.000 $

Wins Royal Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 19/02/2024 | Non risolto : 10/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore serbo ha avuto problemi con i prelievi di criptovalute al casinò. Dopo aver vinto e richiesto un prelievo, il casinò aveva richiesto ulteriori documenti per la verifica, inclusa una bolletta, che è stata respinta. Nonostante abbia soddisfatto le sue richieste e fornito tutti i documenti necessari, il giocatore ha riscontrato risposte incoerenti e comportamenti non collaborativi da parte del supporto del casinò. Anche l'account del giocatore è stato sospeso senza alcuna motivazione. Avevamo tentato di mediare la situazione e chiesto ulteriori informazioni al casinò, ma non hanno collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ci sono così tante cose che non vanno che non so nemmeno da dove cominciare.


Ho depositato i soldi in questo casinò più volte utilizzando criptovalute. Non appena vinco dei soldi iniziano ad arrivare i problemi, come sempre accade con i casinò truffa.


Ho richiesto un prelievo di $ 1000 in criptovalute (nello stesso modo in cui ho depositato i soldi). Il primo problema è che nella scheda bancaria del loro sito web, la transazione viene visualizzata come una richiesta di $ 1 invece di $ 1000 e nelle transazioni regolari viene indicato un prelievo di $ 1000.


Li ho contattati immediatamente e mi hanno detto che "probabilmente si è trattato di un problema tecnico" (sicuramente 😉).


Il denaro è stato prelevato dal mio saldo.


Il giorno successivo, la transazione che mostrava un prelievo di $ 1000 è stata rimossa dall'elenco delle transazioni (oh che strano). Fortunatamente, ho preso tutti gli screenshot prima che accadesse, quindi ho le prove.


Quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che dovevo fornire la bolletta come prova dell'indirizzo, nonché le foto del mio documento d'identità (entrambi i lati). (screenshot della chat incluso). Sono andato nella sezione documenti del sito e ho caricato i documenti richiesti. Ho caricato:


  • Id entrambe le parti
  • Bolletta delle utenze (era una bolletta via cavo + internet dell'ultimo mese che mostrava IL MIO NOME E IL MIO INDIRIZZO)


La mia carta d'identità è stata accettata, ma la mia bolletta è stata rifiutata. A proposito, non mi hanno nemmeno mai inviato un'e-mail per farmi sapere che è stato rifiutato o per farmi sapere il motivo, lo rifiutano semplicemente e non dicono nulla, nella speranza che dimentichi che hai richiesto un prelievo e in questo modo possono truffarti e trattenere i soldi .


Quindi ho proseguito chiedendo cosa fosse successo ed è stato allora che hanno iniziato a richiedere altri documenti senza motivo. Beh, in realtà hanno una ragione, sono un sito di truffa che cerca di truffare le persone.


Mi hanno risposto dicendomi che la bolletta che avevo fornito non era abbastanza buona e avevano bisogno della bolletta dell'elettricità. Non c'è spiegazione del perché ciò accada. La bolletta delle utenze dovrebbe verificare la tua identità e il tuo indirizzo, che è ciò che conteneva la bolletta che ho presentato. Ma invece hanno richiesto la bolletta della luce a mio nome, che non ho. Non possiedo la mia casa, vivo con i miei nonni e la bolletta della luce è a nome di mio nonno, come ho spiegato loro.


La seconda cosa che hanno richiesto è un estratto conto. Ma non uso la banca né ho un conto bancario. Ho detto loro che avrebbe avuto senso richiederlo SE avessi depositato tramite conto bancario e/o richiesto un prelievo tramite conto bancario, ma non è così. Ho depositato tramite criptovaluta e ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta. Mi sono offerto di inviare loro uno screenshot del mio portafoglio crittografico, mostrando le transazioni depositate, ecc.


L'ultima cosa che hanno richiesto è stato un selfie con un documento d'identità e ho detto loro che posso fornirlo, non è affatto un problema.


È allora che smettono di rispondere alle mie e-mail. Successivamente ho inviato loro un'e-mail 3 volte, senza mai ricevere risposta.


È passata più di una settimana.


Ho contattato la loro chat dal vivo sul sito Web e mi hanno detto di contattare l'assistenza via e-mail. Quando ho detto loro che avevano smesso di rispondere alle mie e-mail, il ragazzo della chat dal vivo ha detto che non dovevano fare nulla perché mi rifiuto di collaborare.


Immagina, hanno smesso di rispondere alle mie e-mail ma sono io quello che non vuole collaborare con loro.


Ovviamente queste sono tutte tattiche per truffare le persone e trattenere i soldi, è così ovvio.


Ho tutte le prove di cui hai bisogno che saranno allegate a questo reclamo. Ho molte più prove, ma nella sezione reclami di Casino Guru posso allegare solo 5 immagini. Posso sicuramente inviare ulteriori prove

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Gambaman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wins Royal Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Nick,


Credo che il processo di verifica sia stato avviato 2 settimane fa. (la richiesta di prelievo è stata effettuata il 07.02). Ho caricato il mio documento d'identità (che è stato approvato) e la mia bolletta (cavo e Internet che mostrano il mio nome e il mio indirizzo), quella è stata rifiutata (senza avvisarmi).


Fu allora che iniziarono a chiedere specificamente la bolletta dell'elettricità. Anche se sul loro sito web nella sezione documenti c'è scritto chiaramente bolletta e mi è stato chiesto di fornire la bolletta più recente, cosa che ho fatto. Dopo averli informati che non sono proprietario di una casa e che la bolletta elettrica nello specifico non è a mio nome, in pratica mi hanno detto che è l'unico modo per essere verificato.


Perché questa è la loro strategia. Dopo aver detto loro che non hai un determinato documento, ti chiederanno solo quello per truffarti. La bolletta più recente che ho fornito era più che sufficiente per verificare il mio nome e indirizzo (stesso nome e indirizzo sulla carta d'identità e sulla bolletta), ma non importa perché non è il loro obiettivo, il loro obiettivo è truffare Voi.


Sarebbe come se fornissi una bolletta elettrica e poi iniziassero a chiedermi una licenza di pilota per essere verificato. È completamente irragionevole e una chiara strategia di truffa.


Dopo aver detto loro che non ce l'avevo e che avevo fornito una bolletta valida, hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. L'ultima risposta è stata il 15 febbraio. Successivamente ho inviato loro altre 3 e-mail di follow-up, senza ricevere risposta.


Ieri, come ho già detto, ho contattato l'assistenza via chat dal vivo sul loro sito web, che mi ha anche detto che avevo bisogno della bolletta elettrica e dell'estratto conto bancario e poi ha detto che non devono fare nulla perché mi rifiuto di collaborare con loro (un po' ironico perché sono LORO quelli che hanno smesso di rispondere alle mie email, quindi per definizione sono loro che si rifiutano di collaborare).


Ho ancora altre prove e screenshot che non sono riuscito ad allegare al reclamo, sono più che felice di inviarteli direttamente.


Sono completamente irragionevoli e mi chiedo quanto sia facile ottenere/mantenere la licenza di gioco d'azzardo se puoi avere pratiche come questa in cui fondamentalmente cerchi scappatoie per truffare le persone con i loro soldi.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie gambaman per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Gambaman,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Wins Royal Casino ,

Potresti fornire ulteriori informazioni sul processo di verifica e anche sulla richiesta di prelievo e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro gambaman,


Sto cercando di mettermi in contatto internamente con il casinò. Ti farò sapere qui con eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Michal,


Ho un aggiornamento per te.


Non sono riuscito ad accedere al mio account perché ho ricevuto il messaggio che il mio account era sospeso. Nessuna email per dirmi che sono sospeso, nessun motivo per la sospensione, niente di niente!


Il che, se non altro, dimostra semplicemente il mio punto di vista, questi ragazzi sono semplicemente dei truffatori.


Credo davvero che dovresti avvisare tutti su questo sito, poiché il casinò ha ancora una buona reputazione sulla tua piattaforma, il che porterà solo più persone a essere truffate.


Apprezzerei anche il tuo aiuto nel contattare i loro fornitori di licenze e altre autorità per segnalare questo problema.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro gambaman,


Potresti confermare se hai inviato il tuo selfie con l'ID al casinò? Attualmente sono in contatto con i rappresentanti del casinò e sto cercando di chiarire la situazione relativa ai documenti di verifica consegnati.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Michal,


Ho inviato loro il mio documento d'identità davanti e dietro, non selfie con documento d'identità. Tuttavia, ho detto loro più volte che posso inviare un selfie con l'ID, non è affatto un problema e sono disposto a inviarlo.


Ma la loro esigenza era:

  • bolletta elettrica (anche se ho inviato una bolletta valida)
  • informazioni sul conto bancario (mai depositato o richiesto prelievo tramite banca)
  • selfie con documento d'identità


Quindi ho chiesto loro se ti mando un selfie con l'ID, sarò verificato. E hanno detto di no, devi fornire anche quegli altri due documenti. Allora perché dovrei inviare loro un selfie con l'ID, affinché dicano oh beh, non sei ancora verificato perché non hai fornito la bolletta dell'elettricità o qualsiasi altra scusa possano trovare per evitare di lasciarmi prendere i miei soldi.


E poi il mio account è stato bannato senza motivo, quindi sì.


Ancora una volta, posso caricare un selfie con l'ID, nessun problema, ma non se mi chiedono altre cose che non ho in seguito. Anche il mio account è ora sospeso.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro gambaman,


Il caso è in discussione internamente con i rappresentanti del casinò. Ti farò sapere qui con eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro gambaman,


Ho bisogno di più tempo per le indagini, quindi imposto un altro timer. Ti farò sapere qui con eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro gambaman,


Potresti inviarmi i documenti che hai inviato al casinò per la procedura KYC? Si prega di inviare tutti i documenti e le informazioni pertinenti a michal.v@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Assolutamente. Te lo mando adesso

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro gambaman,


Il casinò non sembra voler risolvere questa situazione in alcun modo, ma allo stesso tempo si rifiutano di fornirmi qualsiasi prova che indichi che hanno ragione qui.


Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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