Ci sono così tante cose che non vanno che non so nemmeno da dove cominciare.
Ho depositato i soldi in questo casinò più volte utilizzando criptovalute. Non appena vinco dei soldi iniziano ad arrivare i problemi, come sempre accade con i casinò truffa.
Ho richiesto un prelievo di $ 1000 in criptovalute (nello stesso modo in cui ho depositato i soldi). Il primo problema è che nella scheda bancaria del loro sito web, la transazione viene visualizzata come una richiesta di $ 1 invece di $ 1000 e nelle transazioni regolari viene indicato un prelievo di $ 1000.
Li ho contattati immediatamente e mi hanno detto che "probabilmente si è trattato di un problema tecnico" (sicuramente 😉).
Il denaro è stato prelevato dal mio saldo.
Il giorno successivo, la transazione che mostrava un prelievo di $ 1000 è stata rimossa dall'elenco delle transazioni (oh che strano). Fortunatamente, ho preso tutti gli screenshot prima che accadesse, quindi ho le prove.
Quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che dovevo fornire la bolletta come prova dell'indirizzo, nonché le foto del mio documento d'identità (entrambi i lati). (screenshot della chat incluso). Sono andato nella sezione documenti del sito e ho caricato i documenti richiesti. Ho caricato:
- Id entrambe le parti
- Bolletta delle utenze (era una bolletta via cavo + internet dell'ultimo mese che mostrava IL MIO NOME E IL MIO INDIRIZZO)
La mia carta d'identità è stata accettata, ma la mia bolletta è stata rifiutata. A proposito, non mi hanno nemmeno mai inviato un'e-mail per farmi sapere che è stato rifiutato o per farmi sapere il motivo, lo rifiutano semplicemente e non dicono nulla, nella speranza che dimentichi che hai richiesto un prelievo e in questo modo possono truffarti e trattenere i soldi .
Quindi ho proseguito chiedendo cosa fosse successo ed è stato allora che hanno iniziato a richiedere altri documenti senza motivo. Beh, in realtà hanno una ragione, sono un sito di truffa che cerca di truffare le persone.
Mi hanno risposto dicendomi che la bolletta che avevo fornito non era abbastanza buona e avevano bisogno della bolletta dell'elettricità. Non c'è spiegazione del perché ciò accada. La bolletta delle utenze dovrebbe verificare la tua identità e il tuo indirizzo, che è ciò che conteneva la bolletta che ho presentato. Ma invece hanno richiesto la bolletta della luce a mio nome, che non ho. Non possiedo la mia casa, vivo con i miei nonni e la bolletta della luce è a nome di mio nonno, come ho spiegato loro.
La seconda cosa che hanno richiesto è un estratto conto. Ma non uso la banca né ho un conto bancario. Ho detto loro che avrebbe avuto senso richiederlo SE avessi depositato tramite conto bancario e/o richiesto un prelievo tramite conto bancario, ma non è così. Ho depositato tramite criptovaluta e ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta. Mi sono offerto di inviare loro uno screenshot del mio portafoglio crittografico, mostrando le transazioni depositate, ecc.
L'ultima cosa che hanno richiesto è stato un selfie con un documento d'identità e ho detto loro che posso fornirlo, non è affatto un problema.
È allora che smettono di rispondere alle mie e-mail. Successivamente ho inviato loro un'e-mail 3 volte, senza mai ricevere risposta.
È passata più di una settimana.
Ho contattato la loro chat dal vivo sul sito Web e mi hanno detto di contattare l'assistenza via e-mail. Quando ho detto loro che avevano smesso di rispondere alle mie e-mail, il ragazzo della chat dal vivo ha detto che non dovevano fare nulla perché mi rifiuto di collaborare.
Immagina, hanno smesso di rispondere alle mie e-mail ma sono io quello che non vuole collaborare con loro.
Ovviamente queste sono tutte tattiche per truffare le persone e trattenere i soldi, è così ovvio.
Ho tutte le prove di cui hai bisogno che saranno allegate a questo reclamo. Ho molte più prove, ma nella sezione reclami di Casino Guru posso allegare solo 5 immagini. Posso sicuramente inviare ulteriori prove
There is so many things wrong that I dont even know where to start.
I deposited the money to this casino multiple times using crypto. As soon as I won some money its where the problems start coming in, as they always do with scam casinos.
I requested a withdrawal of $1000 to crypto (same way I deposited the money). First issue is that in the banking tab of their website, the transaction shows as a request for $1 instead of $1000 and in the regular transactions it says $1000 withdrawal.
I immediately contacted them and they said its 'probably a glitch' (surely 😉).
The money was taken out of my balance.
The next day, the transaction that showed $1000 withdrawal was removed from the transaction list (oh how weird). Luckily, I took all the screenshots before it happened so I have proof.
Then I contacted the support and they told me I need to provide my utility bill as proof of address, as well as my id pictures (both sides). (screenshot of the chat included). I went into the documents section of the site and I uploaded the documents they requested. I uploaded:
- Id both sides
- Utility bill (it was cable + internet bill from the latest month that showed MY NAME AND MY ADDRESS ON IT)
My id was accepted, but my utility bill was rejected. Btw, they never even emailed me to let me know that it was rejected or let me know why, they just reject it and say nothing, in hopes you will forget that you requested a withdrawal and that way they can scam you and keep the money.
So I followed up asking what happened and thats when they started requesting other documents for no reason. Well actually, they have a reason, they're a scamming website looking to scam people.
They replied telling me that the utility bill that I provided is not good enough and they need electricity bill. There's 0 explanation as to why that is. Utility bill is supposed to verify your identitity and your address, which is what the utility bill I submitted containted. But instead they requested eletricity bill in my name, which I do not have. I do not own my home, I live with my grandparents and my eletricity bill is in my grandfathers name, which I explained to them.
The second thing they requested is a bank statement. But I do not use bank or have a bank account. I told them that it would've made sense to request that IF I deposited via bank account and/or requested a withdrawal via bank account, but thats not the case. I deposited via crypto and requested a withdrawal via crypto. I offered to send them a screenshot of my crypto wallet, showing deposited transactions, etc.
The last thing they requested was selfie with id, and I told them that I can provide that, its not a problem at all.
Thats when they stop replying to my emails. I emailed them 3 times after that, never heard back from them.
Its been over a week.
I contacted their live chat on the website and they told me to contact the support via email. When I told them that they stopped replying to my emails, the guy on live chat said that they dont have to do anything because I refuse to cooperate.
Imagine, they stopped replying to my emails but I am the one who doesnt want to cooperate with them.
Obviously these are all tactics to scam people and keep the money, its so obvious.
I have all the proof that you need that will be attached in this complaint. I have much more proof, but in the complaint section of casino guru I can only attach 5 images. I can definitely send more proof
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