Der Spieler aus Japan hat die KYC-Überprüfung bestanden, konnte jedoch aufgrund eines Systemfehlers kein Geld abheben. Da der Spieler bestätigte, dass der Fall mit dem internen Support des Casinos gelöst wurde, haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe KYC abgeschlossen, kann aber aufgrund eines Systemfehlers kein Geld abheben.
Support kontaktiert, aber keine Lösung.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, können Sie diese an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Zahlungsmethode ist payz. Es handelt sich um die gleiche Methode wie bei Einzahlungen.
Boni werden nicht verwendet.
Details zum Fehler sind nicht bekannt.
Der Fehler tritt auf, wenn die Schaltfläche zum Abheben gedrückt wird.
Dies ist der Fehlerbildschirm.
Wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, erscheint der Fehler in der oberen rechten Ecke
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andandjonnyx ,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Wins Royal Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Wins Royal Casino ,
Können Sie uns bitte Gründe nennen, warum der Spieler eine Fehlermeldung erhält, wenn er versucht, sein Geld abzuheben?
Danke schön.
Beste Wünsche,
Tomas
Ich habe gerade das Casino kontaktiert.
Sie sagten, dass der Casino-Guru diese Seite ohne ihre Erlaubnis registriert habe und dass sie nicht verpflichtet seien, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Danke für die Information. Ich werde jetzt versuchen, die internen Vertreter des Casinos zu kontaktieren, um herauszufinden, ob dies korrekt ist.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich werde eine Antwort des Casino-Vertreters beifügen.
Guru ist eine Affiliate-Plattform und wir unterliegen keiner Verpflichtung dazu. Der Grundsatz besteht darin, nicht mitzumachen.
Wir haben weiterhin mit dem Casino kommuniziert und die Gelder wurden erfolgreich abgehoben.
Der Fehler war auf einen Fehler im KYC-System des Casinos zurückzuführen.
Lieber andandjonnyx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
