Il giocatore giapponese ha superato la verifica KYC, ma a causa di un errore di sistema non è stato in grado di prelevare fondi. Poiché il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto internamente con il supporto del casinò, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho completato il KYC ma non riesco a prelevare denaro a causa di un errore di sistema.
Contattato l'assistenza ma nessuna soluzione.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, puoi inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il metodo di pagamento è payz. È lo stesso metodo utilizzato per i depositi.
I bonus non vengono utilizzati.
I dettagli dell'errore non sono noti.
L'errore si verifica quando viene premuto il pulsante per il prelievo.
Questa è la schermata di errore.
Quando provi a effettuare un prelievo, l'errore appare nell'angolo in alto a destra
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao andandjonnyx ,
Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Wins Royal Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wins Royal Casino ,
Puoi fornirci qualche motivo per cui il giocatore riceve un messaggio di errore quando tenta di prelevare i propri fondi?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ho appena contattato il casinò.
Hanno detto che il guru del casinò ha registrato questo sito senza il loro permesso e che non sono obbligati a partecipare alla discussione.
Grazie per l'informazione. Ora proverò a contattare internamente i rappresentanti del casinò per vedere se è corretto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Includerò una risposta dal rappresentante del casinò.
Guru è una piattaforma di affiliazione e non abbiamo alcun obbligo nei suoi confronti. Il principio è non partecipare.
Abbiamo continuato a comunicare con il casinò e i fondi sono stati ritirati con successo.
L'errore era dovuto a un problema tecnico nel sistema KYC del casinò.
Caro andandjonnyx,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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