Wins Royal Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Hallo. Als ich im WinsRoyal Casino an einem Spielautomaten spielte, gewann ich zunächst 37,80 Euro, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich aktualisierte die Seite, weil ich dachte, es sei gutgeschrieben worden, aber nichts. Ich sprach mit dem Live-Chat-Support, aber sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an den Support senden. 5 Minuten später spielte ich erneut am selben Spielautomaten und gewann erneut 36 Euro, aber dieses Mal machte ich eine Bildschirmaufzeichnung. Ich schickte so viele E-Mails an den Support, aber niemand antwortete mir. Es ist kein großer Betrag, aber für mich ist das wichtig und die Sicherheit, dass ich in diesem Casino ohne Betrug spielen kann.

Lieber alexandraster1993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela, danke, dass du versuchst, mein Problem zu lösen. Bis heute habe ich keine Neuigkeiten vom Support bezüglich des Geldes erhalten. Ich versuche, dir die Videos der Bildschirmaufzeichnung zu schicken, aber das geht nicht, weil sie zu groß sind. Gibt es eine andere Möglichkeit, sie dir zu schicken? Vielen Dank.

Hallo Petronela, ich habe dir per E-Mail die Bildschirmaufzeichnungen geschickt. Bis heute habe ich keine Antwort vom Support erhalten.

Hallo alexandraster1993,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Aufnahmen.

• Können Sie bitte das genaue Datum und die Uhrzeit dieser Vorfälle angeben?
• Gibt es außerdem in Ihrem Spielverlauf Hinweise darauf, dass Gewinne erzielt, aber nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben wurden?
• Haben Sie das Casino bereits wegen dieses Problems kontaktiert? Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation gab, die zur Klärung der Situation beitragen könnte, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Sehr geehrte(r) alexandraster1993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.