La giocatrice dalla Grecia segnala che le vincite di 37,80 € e 36 € ottenute giocando al Wins Royal Casino non sono state accreditate sul suo account. Nonostante abbia inviato numerose e-mail e contattato il supporto tramite chat live, non riceve alcuna risposta in merito al problema.
Ciao. Mentre giocavo al WinsRoyal Casino in una slot all'inizio ho vinto 37,80 euro ma non sono stati aggiunti al mio account. Ho aggiornato la pagina perché pensavo che si fosse accumulato ma niente. Ho parlato con il supporto della chat live ma mi hanno detto di inviare un'e-mail al supporto. 5 minuti dopo ho giocato di nuovo nella stessa slot e ho vinto di nuovo 36 euro ma questa volta ho fatto una registrazione dello schermo. Ho inviato così tante e-mail al supporto ma nessuno mi ha risposto. Non è una grande cifra ma per me è importante questo e la sicurezza di poter giocare senza imbrogliare in questo casinò.
Caro alexandraster1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente insieme alla cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua collaborazione e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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