Wins Royal Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

Ciao. Mentre giocavo al WinsRoyal Casino in una slot all'inizio ho vinto 37,80 euro ma non sono stati aggiunti al mio account. Ho aggiornato la pagina perché pensavo che si fosse accumulato ma niente. Ho parlato con il supporto della chat live ma mi hanno detto di inviare un'e-mail al supporto. 5 minuti dopo ho giocato di nuovo nella stessa slot e ho vinto di nuovo 36 euro ma questa volta ho fatto una registrazione dello schermo. Ho inviato così tante e-mail al supporto ma nessuno mi ha risposto. Non è una grande cifra ma per me è importante questo e la sicurezza di poter giocare senza imbrogliare in questo casinò.

Caro alexandraster1993,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente insieme alla cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela, grazie per aver provato a risolvere il mio problema. Fino ad oggi non ho avuto notizie sui soldi del supporto. Sto provando a inviarti i video della registrazione dello schermo, ma non me lo fa fare perché sono troppo grandi. C'è un altro modo per inviarteli? Grazie mille.

Ciao Petronela, ti ho inviato all'email che mi hai inviato le registrazioni dello schermo. Fino ad oggi non ho ricevuto risposta dal supporto.

Ciao alexandraster1993,

Grazie per aver fornito le registrazioni.

• Potresti specificare le date e gli orari esatti in cui si sono verificati gli incidenti?
• Inoltre, c'è qualcosa nella cronologia delle tue partite che mostra che le vincite sono state guadagnate ma non accreditate correttamente?
• Hai già contattato il casinò per questo problema? Se c'è stata una comunicazione tra te e il casinò che potrebbe aiutare a chiarire la situazione, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Ciao alexandraster1993,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.