Wins Royal Casino - Die Kontosperrung des Spielers verhindert die Auszahlungsanforderung.

Hallo, ich habe dieses Casino bei Google gefunden. Sie bieten Werbung für einige Spielautomaten an, die mir gefallen. Ich habe etwa 50–100 $ BTC eingezahlt, bin mir aber nicht sicher, ob der richtige Betrag stimmt 200 $ und es war ok. Danach fing ich an, Geld auf mein Konto zu stapeln, da ich nicht jeden Tag Geld abheben wollte. Ich hatte etwa 1.500 $ Gewinn und beantragte eine Auszahlung von 500 $. Nach ungefähr 15 Tagen des Wartens habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, um zu sehen, was los ist. und das ist Antwort.

https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF

Wie in der E-Mail erwähnt, habe ich ihnen nie meinen Ausweis geschickt und auf der Kontoseite konnte ich sehen, dass die Überprüfung meines Ausweises abgeschlossen ist. Ich vermute, dass sie das tun, damit Sie mehr Geld einzahlen und große Gewinne erzielen und Sie dann sperren können.

Und es ist kein Problem für mich, einen Ausweis zu senden, es ist ein Problem, an wen ich sie sende ... Sie sind offensichtlich Betrug und haben nicht nur mich betrogen, sie haben viele Leute betrogen und sie werden es immer noch tun.

Heute wollte ich sehen, was los ist, da sie auf keine E-Mails geantwortet haben und ich versuche, mich mit dem Konto anzumelden und sehe, dass das Konto gesperrt ist.

https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC

Der Gesamtbetrag auf dem Konto betrug ungefähr 1500 $ und das ist wie vor anderthalb Monaten in BTC, ich hätte diesen Betrag fast verdoppelt, wenn sie mein Geld abheben würden.

Kann mir jemand bei casinoguru dabei helfen? Vielleicht ist das für jemanden nicht viel Geld, aber aus dem Land, aus dem ich gekommen bin, ist es ziemlich viel. Danke, Boris.

„Ich habe den Link zu Bildern gepostet, da ich hier keine Bilder hochladen konnte."

Lieber Halloport,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass Sie dem Casino noch keine Dokumente zu Verifizierungszwecken geschickt haben? Bitte beachten Sie, dass Sie zur Genehmigung Ihrer Auszahlung Ihren Ausweis, einen Adressnachweis, eine Gewinn- und Verlustrechnung und ein Selfie mit Ihrem Personalausweis an das Casino senden müssen.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport über Ihr Problem gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich würde meine Dokumente schicken, das ist kein Problem, aber sie antworten nicht mehr, nachdem ich gefragt habe, wie mein Personalausweis überprüft werden soll, wenn ich nie eines verschickt habe. Jetzt wurde mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht einmal anmelden, um mein Guthaben einzusehen oder meine Dokumente hochzuladen.

Wurde Ihr Konto aufgrund einer nicht abgeschlossenen Überprüfung gesperrt? Haben Sie mit dem Kundensupport kommuniziert, um zu prüfen, ob Sie Ihre Dokumente per E-Mail versenden können?

Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Begründung geschickt, warum mein Konto gesperrt wurde und was ich tun kann, um mein Konto zu verifizieren und mein Geld zu erhalten. Sie schicken mir nie eine E-Mail zurück.

Vielen Dank, halloport, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo halloport,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Wins Royal Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, was der Grund für die Sperrung des Spielerkontos war? Sie haben ihm auch eine E-Mail zur Überprüfung des bereitgestellten Ausweises geschickt, obwohl der Spieler behauptet, er habe ihn nicht hochgeladen. Können Sie es bitte erklären?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo halloport, ich habe vom Vertreter des Casinos erfahren, dass der Grund für die Sperrung Ihres Kontos darin bestand, dass Sie die KYC-Prüfung nicht abschließen konnten und es einige Probleme mit den Nachweisdokumenten gab. Leider liegen mir zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Informationen vor. Ich werde den Vertreter des Casinos erneut kontaktieren, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Haben Sie KYC-Dokumente hochgeladen, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Wie ich bereits sagte, haben sie mir nie geantwortet und mir auch nicht erklärt, wie meine Identitätsprüfung abgeschlossen ist, wenn ich ihnen nie meinen Ausweis geschickt habe. Sie fragen mich auch nie nach Nachweisen über die Geldmittel, das ist eine klare LÜGE. Übrigens gebe ich das Geld bereits auf. Ich hoffe, dass sie mit den 1.500 $, die sie mir gestohlen haben, Medikamente gegen Krebs bezahlen können. Ich habe hier gepostet, damit sich alle anderen von ihnen fernhalten, sie sind reine Lügner, Betrüger und der schlimmste Mensch. Deshalb werde ich diesen Drecksäcken keine Dokumente schicken, da sie nicht in der Lage sind zu antworten, wie mein Ausweis überprüft wird, wenn ich meinen Ausweis nie gesendet habe. Das bedeutet, welches Dokument auch immer. Ich habe geschickt, dass sie lügen und mehr verlangen werden.

Hallo Helloport, leider habe ich vom Casino keine Belege zu deinem Sachverhalt erhalten.

Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curacao Gaming zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia