Wins Royal Casino - La sospensione dell'account del giocatore ostacola la richiesta di prelievo.

Ciao, ho trovato questo casinò su Google che offrivano delle promozioni per alcune slot che mi piacciono, ho depositato circa 50-100 $ BTC, non sono sicuro dell'importo corretto, dopo ho avuto solo vincite e ho ritirato forse circa 4-5 volte 200$ ed era ok. dopodiché ho iniziato ad accumulare soldi sul conto poiché non volevo prelevare tutti i giorni, ho avuto circa 1500 $ di vincite e ho richiesto un prelievo di 500 $. dopo circa 15 giorni di attesa ho inviato loro un'e-mail per vedere cosa sta succedendo. e questa è la risposta.

https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF

come detto nella posta, non ho mai inviato loro il mio ID e nella pagina dell'account ho potuto vedere che la verifica del mio ID è stata completata, immagino che lo facciano in modo che tu possa depositare più soldi e ottenere grandi vincite e poi bloccarti.

e non è un problema per me inviare l'ID, è un problema a chi lo sto inviando.... sono ovviamente delle truffe e non hanno truffato solo me, hanno truffato molte persone e lo faranno comunque.

Oggi volevo vedere cosa sta succedendo dato che non rispondono a nessuna email e provo ad accedere all'account e vedo sospeso.

https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC

l'importo totale sul conto era di circa 1500 $ ed è circa 1 mese e mezzo fa in BTC, avrei quasi raddoppiato tale importo se ritirassero i miei soldi.

Qualcuno di Casinoguru può aiutarmi in questo, forse per qualcuno non sono molti soldi ma dal paese in cui sono venuto sono stati gentili... Grazie Boris.

"Ho pubblicato il collegamento alle immagini poiché non potevo caricare le immagini qui"

Caro ciaoporto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che non hai ancora inviato alcun documento al casinò a scopo di verifica? Tieni presente che per ottenere l'approvazione del tuo prelievo, devi inviare al casinò il tuo documento d'identità, una prova di indirizzo, un estratto conto e un selfie con la tua carta d'identità.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Vorrei inviare i miei documenti, non è un problema, ma smettono di rispondere dopo aver chiesto come viene verificata la mia carta d'identità se non ne ho mai inviato uno. ora hanno sospeso il mio account e non riesco nemmeno ad accedere per vedere il mio saldo o caricare i miei documenti.

Il tuo account è stato sospeso a causa di una verifica non completata? Hai comunicato con l'assistenza clienti per verificare se puoi inviare i tuoi documenti via email?

Ho inviato loro un'e-mail sul motivo per cui il mio account è stato sospeso e cosa posso fare per verificare il mio account e ottenere i miei soldi, non mi hanno mai risposto via e-mail.

Grazie mille, helloport, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ciaoport,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Wins Royal Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è stato il motivo della sospensione dell'account del giocatore? Gli hai anche inviato un'e-mail sulla verifica dell'ID fornito, anche se il giocatore afferma di non averlo caricato. Puoi spiegarlo per favore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao ciaoporto, ho ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò che il motivo della sospensione del tuo account è stato l'impossibilità di completare il KYC e che si sono verificati alcuni problemi con i documenti di prova dei fondi. Purtroppo al momento non ho ulteriori informazioni. Contatterò nuovamente il rappresentante del casinò per avere maggiori dettagli.

Hai caricato documenti per KYC prima che il casinò sospendesse il tuo account?

come ho detto non mi hanno mai risposto e non mi hanno risposto come viene completata la verifica della mia identità se non ho mai inviato loro la mia carta d'identità... inoltre non mi chiedono mai documenti di prova dei fondi, è proprio una BUGIA. comunque mi arrendo già da quei soldi, spero che i 1500$ che mi hanno rubato paghino le medicine per il cancro. ho postato qui in modo che tutte le altre persone stiano lontane da loro, sono bugiardi, truffatori e il peggior essere umano. Ecco perché non invierò alcun documento a quei furfanti, dal momento che non sono in grado di rispondere come verificare il mio ID se non ho mai inviato il mio ID... questo significa qualunque documento. ho inviato che mentiranno e chiederanno di più.

Ciao ciaoport, sfortunatamente non ho ricevuto alcuna prova a sostegno dal casinò riguardo alla tua situazione.

Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia