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Winsane Casino - Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

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Betrag: 1,650 €

Winsane Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-31 | Gelöst : 2024-09-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte sich bei Winsane Casino registriert, ohne von der ungültigen Lizenz in Deutschland zu wissen, und hatte versucht, sich aufgrund von Spielsucht selbst auszuschließen, erhielt jedoch keine Antwort. Er hatte 1650 € in das Casino eingezahlt und suchte Unterstützung bei der Schließung seines Kontos und der Rückforderung seiner Einzahlungen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach weiterer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos sein Geld zurückerhielt. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als „gelöst“.

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vor 2 Monaten

Guten Tag,


Ich habe mich bei dem Casino Winsane angemeldet. Ich wusste nicht, dass dieses Casino keine gültige Lizenz in Deutschland besitzt.


Ich habe am 21.08.2024 eine e-Mail aufgrund von Spielsucht an Winsane geschrieben, weil ich mich von selbst ausschließen wollte. Meine e-Mail wurde bis heute ignoriert und im Chat wurde meine Anfrage nicht bearbeitet.


nun habe ich noch vom 24.08. -31.08.2024 insgesamt 1650€ in dem Casino einbezahlt.


Ich bitte um Hilfe mein Konto zu sperren und eventuell meine nach Antrag einbezahlten Beträge zurückzufordern.


mit freundlichen Grüßen

Marcel *****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber 84mjgzrgvm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winsane Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie erreicht support@winsane.com oder support@winsane19885.com Ihre registrierte E-Mail-Adresse verwenden, wenn Sie einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragen?
  • Haben Sie überhaupt eine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten? Entweder per Live-Chat oder per E-Mail?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten

Guten Tag,


meine E-Mail wegen des Selbdtausschlusses aufgrund von Spielsucht habe ich am 21.08.2024 gesendet an support@w1nsane.com


Diese e-Mail ist extra für die den Selbstausschluss bestimmt. Wenn man auf der Homepage auf responsible Gaming klickt und dann auf Customer Support klickt kommt diese Adresse support@w1nsane.com.


wichtig ist, mir geht es nur um die 1650€ die ich nach meinem Antrag ab dem 24.08.2024 eingezahlt habe. Die vorher einbezahlten Beträge war ich selbst schuld!


Meine email an support@w1nsane.com wurde bis heute nicht beantwortet, stattdessen bekomme ich permanent Werbung und weitere Lockangebote über diese Mail, aber auch per WhatsApp.


file



mit freundlichen Grüßen

Marcel ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, 84mjgzrgvm, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo 84mjgzrgvm,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Winsane Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 2 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir wissen, wie wichtig es ist, diese Angelegenheit zu klären, insbesondere angesichts der ernsten Natur des verantwortungsvollen Spielens.


Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfrage geprüft haben und derzeit an einer Lösung arbeiten. Wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen und die Angelegenheit Ihrer Einzahlungen zu klären.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind hier, um Sie während dieses Prozesses zu unterstützen.


Beste grüße,

Winsane Support Team


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank an das Winsane Casino Team für die schnelle Antwort.


Halte uns bitte auch hier im Thread auf dem Laufenden.

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vor 2 Monaten

Vielen Dank erst einmal, dass sich das Casino bereits zu Wort gemeldet hat.


Ich habe wie gesagt viel mehr Geld einbezahlt als die beschriebenen 1650€.


deshalb fordere ich auch nur das Geld zurück 1650€ , welches ich nach meiner Mail vom 21.08.24 aufgrund eines Selbstauschlusses wegen Spielsucht, im Zeitraum vom 24.08. - 31.08.2024 eingezahlt habe.


Ich denke, dass dem Casino der Schutz seiner Spieler an erster Stelle stehen sollte. Den ersten Schritt einer Spielsucht zu erkennen und das dem Casino auch schriftlich mitzuteilen, gerade wenn man mit responsible Gaming wirbt, sollte dem Casino möglich sein, ein Konto sofort bzw innerhalb von 24 Stunden zum Schutz des Spielers schließen zu können.


leider ist genau das nicht passiert , sodass ich meine Sucht , trotz Mitteilung weiter ausleben konnte und weitere 1650€ einzahlen konnte.


Ich bitte darum, diesen Betrag im Sinne des Spielerschutzes zurückzuerstatten.


Das Casino hat gute Reputationen und ich werde nach Rückerstattung auch kein schlechtes Wort über das Casino verlieren.


Ich danke beiden Parteien bereits für die Unterstützung


liebe Grüße

Marxel

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo Marcel Raab,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte lesen Sie diese und kontaktieren Sie uns per Live-Chat – unser Support-Team unterstützt Sie gerne bei der Auszahlungsabwicklung.

Beste grüße,

Winsane Support Team

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vor 2 Monaten

Der Fall kann geschlossen werden.

ich habe mein Geld erhalten, vielen Dank für die Unterstützung.


vielen dank


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vor 1 Monat
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Lieber 84mjgzrgvm,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.



Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,


Michal V,

Casino.Guru

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