Der Spieler aus Deutschland hat sich bei Winsane Casino registriert, ohne zu wissen, dass die Lizenz in Deutschland ungültig ist, und hat versucht, sich aufgrund von Spielsucht selbst auszuschließen, erhielt jedoch keine Antwort. Er hat 1650 € in das Casino eingezahlt und bittet nun um Unterstützung bei der Schließung seines Kontos und der Rückforderung seiner Einzahlungen.
Guten Tag,
Ich habe mich bei dem Casino Winsane angemeldet. Ich wusste nicht, dass dieses Casino keine gültige Lizenz in Deutschland besitzt.
Ich habe am 21.08.2024 eine e-Mail aufgrund von Spielsucht an Winsane geschrieben, weil ich mich von selbst ausschließen wollte. Meine e-Mail wurde bis heute ignoriert und im Chat wurde meine Anfrage nicht bearbeitet.
nun habe ich noch vom 24.08. -31.08.2024 insgesamt 1650€ in dem Casino einbezahlt.
Ich bitte um Hilfe mein Konto zu sperren und eventuell meine nach Antrag einbezahlten Beträge zurückzufordern.
mit freundlichen Grüßen
Marcel *****
Lieber 84mjgzrgvm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winsane Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag,
meine E-Mail wegen des Selbdtausschlusses aufgrund von Spielsucht habe ich am 21.08.2024 gesendet an support@w1nsane.com
Diese e-Mail ist extra für die den Selbstausschluss bestimmt. Wenn man auf der Homepage auf responsible Gaming klickt und dann auf Customer Support klickt kommt diese Adresse support@w1nsane.com.
wichtig ist, mir geht es nur um die 1650€ die ich nach meinem Antrag ab dem 24.08.2024 eingezahlt habe. Die vorher einbezahlten Beträge war ich selbst schuld!
Meine email an support@w1nsane.com wurde bis heute nicht beantwortet, stattdessen bekomme ich permanent Werbung und weitere Lockangebote über diese Mail, aber auch per WhatsApp.
mit freundlichen Grüßen
Marcel ****
Vielen Dank, 84mjgzrgvm, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 84mjgzrgvm,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Winsane Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir wissen, wie wichtig es ist, diese Angelegenheit zu klären, insbesondere angesichts der ernsten Natur des verantwortungsvollen Spielens.
Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfrage geprüft haben und derzeit an einer Lösung arbeiten. Wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen und die Angelegenheit Ihrer Einzahlungen zu klären.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind hier, um Sie während dieses Prozesses zu unterstützen.
Beste grüße,
Winsane Support Team
Vielen Dank an das Winsane Casino Team für die schnelle Antwort.
Halte uns bitte auch hier im Thread auf dem Laufenden.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
