Il giocatore tedesco si è registrato al Winsane Casino senza essere a conoscenza della sua licenza non valida in Germania e ha tentato di autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta. Ha depositato 1650 € nel casinò e ora sta cercando assistenza per chiudere il suo account e recuperare i suoi depositi.
Buona giornata,
Mi sono registrato al Casino Winsane. Non sapevo che questo casinò non avesse una licenza valida in Germania.
Ho scritto un'email a Winsane il 21 agosto 2024 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo perché volevo escludermi. La mia email è stata ignorata fino ad oggi e la mia richiesta non è stata elaborata nella chat.
Ora ho depositato un totale di 1650€ nel casinò dal 24 al 31 agosto 2024.
Chiedo aiuto per bloccare il mio account ed eventualmente recuperare gli importi che ho versato dopo la mia richiesta.
Distinti saluti
Marcello *****
Caro 84mjgzrgvm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winsane Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buona giornata,
Ho inviato la mia e-mail relativa all'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 21.08.2024 a support@w1nsane.com
Questa e-mail è specificatamente per l'autoesclusione. Se clicchi su gioco responsabile nella homepage e poi su assistenza clienti, questo indirizzo apparirà support@w1nsane.com .
Ciò che conta è che mi interessano solo i 1.650 € che ho versato dopo la mia richiesta del 24 agosto 2024. Gli importi versati prima di allora sono stati colpa mia!
La mia email a support@w1nsane.com non ha ricevuto risposta fino ad oggi, anzi ricevo costantemente pubblicità e altre offerte allettanti tramite questa e-mail, ma anche tramite WhatsApp.
Distinti saluti
Marcello****
Grazie mille, 84mjgzrgvm, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao 84mjgzrgvm,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Winsane Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao,
Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Sappiamo quanto sia importante risolvere questa questione, soprattutto data la natura seria del gioco responsabile.
Ti assicuriamo che abbiamo esaminato la tua richiesta e che stiamo lavorando a una soluzione. Ti contatteremo via email il prima possibile per assisterti e risolvere la questione dei tuoi depositi.
Grazie per la pazienza. Siamo qui per supportarti in questo processo.
Distinti saluti,
Team di supporto Winsane
Grazie al team di Winsane Casino per la pronta risposta.
Per favore, tienici aggiornati anche qui nel thread.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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